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關(guān)于在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的決定

各省轄市、省直管縣旅游局,機關(guān)各處室、局直各單位:
  近年來,云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局狠抓景區(qū)建設(shè),強化創(chuàng)新營銷,提升旅游服務(wù),謀劃轉(zhuǎn)型提升,把云臺山從一個鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)迅速打造成世界知名、全國一流、游客向往的旅游勝地,創(chuàng)造了世人矚目的“云臺山速度”和“云臺山效應(yīng)”,成為我省旅游業(yè)發(fā)展的一面旗幟。為了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,推動全省旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展,省旅游局黨組決定在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)活動。
  一、準(zhǔn)確把握向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容和精神實質(zhì)
  要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在管理服務(wù)中以人為本、以誠為重的理念。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局實施卓越績效管理,引入高科技管理手段,按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的要求,實施以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程,在全國率先實施數(shù)字化管理。通過對游客進行深入細(xì)致的調(diào)查,云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局確定了“以人為本、游客至上、用心經(jīng)營、用情服務(wù)”的核心價值觀,樹立了“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念,重視對員工服務(wù)意識、責(zé)任意識的培訓(xùn),引導(dǎo)員工把景區(qū)當(dāng)作自己的家,把游客當(dāng)作自己的親人,團隊的凝聚力、向心力在艱苦創(chuàng)業(yè)、共同奮斗中不斷增強。2006年,云臺山風(fēng)景區(qū)被世界旅游推廣峰會、世界旅游評估中心授予“世界杰出旅游服務(wù)品牌”的榮譽。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們視游客為親人、把服務(wù)當(dāng)靈魂的態(tài)度,不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,樹立在游客中的良好口碑。
  要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在市場營銷中敢于創(chuàng)新、敢為人先的精神。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局敢于創(chuàng)新,勇于實踐,不墨守成規(guī),運用新的營銷手段,實施大投入、大媒體、大活動、大網(wǎng)絡(luò)的營銷策略,樹立了“云臺山水·峽谷奇觀”的品牌形象,成為河南旅游業(yè)界首個中國馳名商標(biāo)。設(shè)立了駐北京、上海旅游服務(wù)中心和韓國首爾辦事處,在全國旅游景區(qū)開創(chuàng)了先河。開通了全國首個以景區(qū)命名的北京至焦作、武漢至焦作“云臺山號”旅游專列,開創(chuàng)了服務(wù)始于客源地、止于客源地“組接一體化、服務(wù)全程化”模式。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們勇于打破傳統(tǒng),敢想、敢闖、敢干的精神,在激烈的市場競爭中搶占先機、走在前列。
  要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在開發(fā)建設(shè)中精雕細(xì)琢、精益求精的作風(fēng)。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局堅持從點滴做起、從細(xì)節(jié)抓起,完成了11個景點的組合開發(fā),景區(qū)道路、服務(wù)中心、生態(tài)停車場、環(huán)保廁所等追求高標(biāo)準(zhǔn)、精品化,從觀光步道到一草一木,從“三線”地埋到一碑一亭,處處是精品,點點有特色,尤其是按照“五化”標(biāo)準(zhǔn),在全國率先實施“廁所革命”,采用“零電費、零排放”的風(fēng)光互補照明系統(tǒng),建設(shè)“無明火、無污染”的餐飲服務(wù)中心,努力踐行“低碳旅游”!对婆_山旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》被國家旅游局編入《旅游景區(qū)管理制度匯編》向全國推廣。去年以來,先后榮獲“河南省省長質(zhì)量獎”和全國質(zhì)量工作先進單位,開創(chuàng)了我省旅游企業(yè)的先河。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們以標(biāo)準(zhǔn)求生存,以質(zhì)量促發(fā)展的意識,從細(xì)微之處入手,全方位提升景區(qū)建設(shè)的水平和檔次。
  要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中追求卓越、自我超越的勇氣。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局盡管取得諸多成績,但沒有沾沾自喜,而是審時度勢,繼續(xù)前行,邁向了二次創(chuàng)業(yè)的“轉(zhuǎn)型提升、融合發(fā)展”之路,力求在轉(zhuǎn)型中提升、在提升中發(fā)展、在發(fā)展中突破。云臺山旅游股份有限公司被省政府列入重點上市后備企業(yè),以綜合旅游服務(wù)區(qū)建設(shè)為核心,引進戰(zhàn)略投資者,對其他景區(qū)進行托管;用引資、擴容推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)配套完善,使景區(qū)建設(shè)更加精細(xì)化、服務(wù)更加人性化、發(fā)展更加持續(xù)化。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們永不滿足、不斷跨越的斗志,推動各項工作持續(xù)深入開展。
  二、扎實開展好學(xué)習(xí)活動
  要加大宣傳學(xué)習(xí)力度,積極營造濃厚的輿論氛圍。全省各級旅游行政管理部門要通過宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等媒介大力宣傳云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的先進經(jīng)驗,通過實地考察、專家座談、觀看視頻等形式,推動學(xué)習(xí)活動深入開展。要通過活動的開展,在全省旅游系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的熱潮,進一步營造旅游業(yè)發(fā)展的氛圍、激發(fā)旅游業(yè)發(fā)展的熱情、抓實旅游業(yè)發(fā)展的各項工作。
  要把學(xué)習(xí)活動與當(dāng)前工作緊密結(jié)合,推動各項工作更加科學(xué)、有序進行。全省各級旅游行政管理部門要把開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)活動與開展黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合,與貫徹落實《旅游法》、服務(wù)廣大旅游企業(yè)相結(jié)合,與推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)快速發(fā)展相結(jié)合。通過學(xué)習(xí),引導(dǎo)大家學(xué)先進、趕先進,咬定目標(biāo)、克難攻堅,不斷破解發(fā)展難題、釋放發(fā)展?jié)撃堋?br />   要加強對學(xué)習(xí)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),確;顒尤〉脤嵭АH「骷壜糜涡姓芾聿块T要高度重視此次學(xué)習(xí)活動,要結(jié)合各自實際,認(rèn)真安排、周密部署,確;顒尤〉脤嵭АRJ(rèn)真學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的先進經(jīng)驗,并在學(xué)習(xí)對照中找差距、定目標(biāo)、謀進步,明確新標(biāo)桿,實現(xiàn)新跨越,開創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新局面。
  三、把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進旅游業(yè)發(fā)展的動力
  針對旅游工作面向社會、服務(wù)游客的特點,各級旅游行政管理部門要站在代表黨和政府形象、維護河南旅游形象的高度,抓好學(xué)習(xí)活動。要進一步強化宗旨意識,真正樹立起以游客為本、讓游客滿意的理念,從廣大游客最關(guān)心、最關(guān)注的事情做起,切實維護廣大游客的根本利益。要進一步強化服務(wù)意識,俯下身子,放低姿態(tài),走進基層,走進企業(yè),掌握民意,詳細(xì)了解旅游企業(yè)和游客的合理訴求,征求他們對旅游工作的建議和意見,努力協(xié)調(diào)解決旅游企業(yè)面臨的困難,想方設(shè)法解決游客關(guān)注的問題。要堅持集中力量解難題、百折不撓破瓶徑,力爭在體制創(chuàng)新、要素支持、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、政策扶持等方面有所突破,推動全省旅游業(yè)向更高層次邁進、向更高水平發(fā)展。


                   2013年8月8日

 

 


河南省旅游局辦公室
2013年8月8日印發(fā)


  • 河南省旅游資訊有限公司 主辦
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