各省轄市旅游局：
端午節(jié)將至，為實現(xiàn)我省“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，確保人民群眾度過一個平穩(wěn)、祥和的節(jié)日，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、利用“安全生產(chǎn)月”抓好旅游安全落實工作。今年6月是全國第十個“安全生產(chǎn)月”，國家七部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展2011年全國“安全生產(chǎn)月”活動的通知》（安監(jiān)總政法〔2011〕57號），我省安委辦要求各級、各部門、各單位要加強“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，掀起安全河南創(chuàng)建宣傳高潮，切實做好“安全生產(chǎn)萬里行”河南省活動組織工作，組織開展“全民安全教育日”活動，廣泛開展各項知識競賽活動，立足自身實際解決突出問題。端午節(jié)是今年“安全生產(chǎn)月”的第一個假期，各省轄市旅游局要高度重視，積極開展工作，及時排查安全隱患，有針對性地解決當(dāng)前安全生產(chǎn)工作中存在的重點、難點問題，提升安全管控水平，營造良好的旅游氛圍。
二、充分發(fā)揮假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)的作用。要堅持“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，協(xié)調(diào)旅游、交通、工商、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門，按照職責(zé)分工，積極配合，突出重點，強化安全檢查和市場管理。
三、努力營造良好的假日旅游氛圍。要寓管理于服務(wù)之中，提高工作效能和服務(wù)水平，及早分析本地端午節(jié)旅游市場的趨勢和特點，完善端午節(jié)旅游市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，綜合運用廣播、電視、報紙以及車站、廣場、景點信息屏等載體，動態(tài)發(fā)布交通、住宿、瀏覽、氣象、衛(wèi)生以及節(jié)日市場供求、價格等出行實用信息，引導(dǎo)百姓理性出游。
四、大力規(guī)范假日旅游市場秩序。積極引導(dǎo)接待單位誠信經(jīng)營，旅游者互律自律，自覺維護市場秩序。對擾亂旅游市場秩序、損害消費者利益和行為，諸如哄抬價格、以次充好、強迫和變相強迫消費、不按合同履行義務(wù)等行為進行嚴(yán)厲打擊。要及時加強對旅客投訴受理，確保投訴電話24小時值守。
五、加強突發(fā)事件的預(yù)防和處治。目前，全省旅游系統(tǒng)預(yù)防處置突發(fā)事件的情況總體良好，但一些單位應(yīng)急準(zhǔn)備不充分，安全投入不夠，應(yīng)急設(shè)備陳舊老化，沒有專門應(yīng)急管理體制和應(yīng)急隊伍，缺乏專業(yè)應(yīng)急管理人員；一些景區(qū)、旅館安全防范能力不足；還有一些單位安排員工值班較為隨意，甚至無人值班，一旦發(fā)生突發(fā)事件，難以保證信息的及時上報，延緩了有效處理的寶貴時間。各省轄市旅游局要注意掌握突發(fā)事件的信息，做好突發(fā)事件的預(yù)防，做到遇有情況及時妥善處理。
各省轄市旅游局要把今年端午節(jié)的旅游安全作為我省“安全生產(chǎn)月”的一項重大任務(wù)來完成，確保我省旅游系統(tǒng)不出現(xiàn)安全責(zé)任事故，確保我省旅游工作安全有序。
此通知。
二○一一年六月二日
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