各省轄市、省直管縣(市)旅游局(委):
為進(jìn)一步加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)商戶經(jīng)營管理,打造“誠信、文明、健康、有序”的旅游消費(fèi)市場(chǎng),優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境,省旅游局決定在全省A級(jí)旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動(dòng),對(duì)全省A級(jí)旅游景區(qū)不文明經(jīng)營行為進(jìn)行集中整治。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、時(shí)間安排:2017年6月16日至2017年7月15日
二、活動(dòng)主題:文明經(jīng)商、優(yōu)化游覽環(huán)境
三、整治范圍:全省A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)商戶經(jīng)營場(chǎng)所,包括進(jìn)入景區(qū)步行通道兩側(cè)商戶經(jīng)營場(chǎng)所。
四、整治問題:一是購物場(chǎng)所破壞主要景觀,妨礙游客游覽,與游客搶占道路和觀景空間;二是購物場(chǎng)所的建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境不協(xié)調(diào);三是購物場(chǎng)所布局不合理,商戶外部廣告標(biāo)志過分,影響觀景效果;四是購物場(chǎng)所環(huán)境不整潔,秩序混亂,存在圍追兜售,強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象;五是購物場(chǎng)所沒有統(tǒng)一的管理措施和手段,包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等;六是購物場(chǎng)所各種規(guī)章制度不健全,管理人員職責(zé)不明確,員工沒有著崗位服飾,沒有佩帶工牌,服務(wù)不規(guī)范,舉止不文明,服務(wù)態(tài)度差;七是經(jīng)營商戶存在超范圍經(jīng)營、店外經(jīng)營,吆喝叫賣問題,所售旅游商品不具有本旅游景區(qū)的特色;八是經(jīng)營場(chǎng)所的管理及服務(wù)人員沒有嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范,存在有損景區(qū)聲譽(yù)和形象的行為。
五、方法步驟:分為景區(qū)自查自糾;省轄市、省直管縣(市)旅游主管部門督促指導(dǎo)、全面排查;省旅游局重點(diǎn)抽查三個(gè)階段。
(一)景區(qū)自查階段(6月15日—6月30日):全省A級(jí)旅游景區(qū)按照整治內(nèi)容,逐項(xiàng)認(rèn)真自查,對(duì)存在問題進(jìn)行及時(shí)整改。
(二)全面排查階段(7月1日—7月10日):全省各級(jí)旅游主管部門要從建立誠信服務(wù)體系的高度出發(fā),督促景區(qū)圍繞文明經(jīng)營、誠信服務(wù),建立和完善科學(xué)有效的工作制度和運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合本次活動(dòng)主題,對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行全面排查,推動(dòng)景區(qū)“文明經(jīng)商”長效機(jī)制的建立。
(三)重點(diǎn)抽查階段(7月10日—7月15日):
省旅游局根據(jù)各地排查情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查,并對(duì)抽查情況進(jìn)行“紅黑榜”公示。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。全省各A級(jí)旅游景區(qū)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),采取集中培訓(xùn)、測(cè)評(píng)考試、學(xué)用結(jié)合等方式組織企業(yè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)誠信文明經(jīng)營、從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范等相關(guān)文件規(guī)定,使全體員工牢固樹立誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)。
(二)完善制度,健全機(jī)制。全省各A級(jí)旅游景區(qū)要嚴(yán)格按照通知要求開展自查工作;要結(jié)合景區(qū)實(shí)際,制定切實(shí)有效的文明經(jīng)營實(shí)施辦法,建立健全各項(xiàng)文明經(jīng)營、文明服務(wù)規(guī)章制度;要堅(jiān)持文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念,為開展好此次“文明經(jīng)商”活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)認(rèn)真督導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)。各省轄市、省直管縣(市)旅游主管部門要認(rèn)真督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各A級(jí)旅游景區(qū)開展“文明經(jīng)商”活動(dòng)自查工作,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正,認(rèn)真整改,嚴(yán)格落實(shí)。并于7月20日前將本地區(qū)“文明經(jīng)商”活動(dòng)情況總結(jié)上報(bào)至省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
聯(lián) 系 人:石云 李榮勝
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2017年6月9日