各省轄市、省直管縣(市)旅游局(委):
為進(jìn)一步規(guī)范全省旅游市場(chǎng)秩序,根據(jù)省旅游局《關(guān)于開展全省旅游市場(chǎng)秩序檢查工作的通知》(豫旅〔2016〕297號(hào))要求,從全省抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干分成4個(gè)檢查組,于2016年10月下旬,開展了為期一個(gè)月的旅游市場(chǎng)集中檢查活動(dòng),F(xiàn)將具體情況通報(bào)如下:
一、基本情況
全省旅游市場(chǎng)秩序檢查工作分兩個(gè)階段,共檢查旅行社90家,星級(jí)飯店36個(gè),A級(jí)景區(qū)38個(gè),導(dǎo)游82人。在檢查中發(fā)現(xiàn),各級(jí)旅游監(jiān)管執(zhí)法部門基本都能按照國(guó)家旅游局、省旅游局關(guān)于整頓治理旅游市場(chǎng)秩序工作要求,持續(xù)加大執(zhí)法力度,大部分旅游企業(yè)都能依法經(jīng)營(yíng),旅游市場(chǎng)秩序整體良好。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的證據(jù)和線索,省旅游局進(jìn)行了匯總梳理,對(duì)部分旅行社比較突出的問題進(jìn)行了審核,并移送各省轄市旅游局,各單位在接到案件轉(zhuǎn)辦通知后,能夠積極進(jìn)行調(diào)查處理,多數(shù)單位對(duì)轉(zhuǎn)辦的案件能依法依規(guī)認(rèn)真查處,準(zhǔn)確適用法律條款,做出行政處罰決定,案件辦理成效明顯。
二、存在問題
(一)旅游企業(yè)存在的問題。一是部分旅行社惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、以“不合理的低價(jià)”經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫購(gòu)物、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團(tuán)等問題仍然存在;二是部分旅行社存在超范圍宣傳、經(jīng)營(yíng)出境游行為,個(gè)別旅行社甚至違法經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游業(yè)務(wù);三是部分旅行社向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù),或者將旅游業(yè)務(wù)委托給不具合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu);四是部分旅游合同簽訂不規(guī)范,在檢查中發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)部分旅行社不能按照《旅游法》和《旅行社條例》規(guī)定的內(nèi)容填寫,缺失或不明確的內(nèi)容較多;五是部分旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未按規(guī)定懸掛《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證書,旅行社網(wǎng)站沒有許可證信息;六是部分旅行社的業(yè)務(wù)檔案保存不完整,不能按照規(guī)定期限保存,業(yè)務(wù)檔案中存在缺項(xiàng)或不全的現(xiàn)象。一些景區(qū)、星級(jí)飯店也存在著不規(guī)范的問題。各檢查組對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,收集了相關(guān)證據(jù)和線索,并下達(dá)了責(zé)令整改通知書。
(二)案件處理存在的問題。一是個(gè)別單位沒有嚴(yán)格按照旅游法律法規(guī)查辦案件,處理決定簡(jiǎn)單草率,或以批評(píng)教育代替行政處罰。二是適用法律法規(guī)不準(zhǔn)確。根據(jù)《中華人民共和國(guó)立法法》的相關(guān)規(guī)定,法律的效力高于行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章。行政法規(guī)的效力高于地方性法規(guī)、規(guī)章。但是有的單位在辦理案件時(shí),沒有依據(jù)上述原則,而是選擇對(duì)違法違規(guī)行為處罰額度相對(duì)較少的法規(guī)進(jìn)行處罰。如對(duì)旅游合同簽訂不完整的行政處罰,應(yīng)該依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》而不是《河南省旅游條例》實(shí)施處罰。三是不能及時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)辦案件的處理結(jié)果,到目前為止有的單位還未上報(bào)轉(zhuǎn)辦案件的最終處理結(jié)果。
三、工作要求
今年,省旅游局將加大案件督查督辦力度,切實(shí)推進(jìn)全省旅游行政執(zhí)法工作。
(一)要提高思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)2017年全國(guó)旅游工作會(huì)議及國(guó)家旅游局開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治“春季行動(dòng)”、“暑假整頓”、“秋冬會(huì)戰(zhàn)”通知精神,結(jié)合工作實(shí)際制定有針對(duì)性、實(shí)效性和操作性的工作方案,扎扎實(shí)實(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序整治工作。進(jìn)一步優(yōu)化全省旅游市場(chǎng)秩序,為廣大游客營(yíng)造安全、文明、有序的旅游環(huán)境。
(二)要加大執(zhí)法力度。緊盯市場(chǎng)亂源,突出工作重點(diǎn),嚴(yán)厲打擊以“不合理低價(jià)”經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為,查罰一批違法違規(guī)企業(yè),集中處理一批典型案件。對(duì)省旅游局移交的案件,各省轄市、直管縣旅游行政管理部門要作為督辦件處理,并按要求及時(shí)上報(bào),對(duì)不依法辦理、不及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果的,將給予通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。
(三)要廣泛宣傳教育。各地要加大《旅游法》等法律、法規(guī)的宣傳貫徹力度,加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管,督導(dǎo)旅行社加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,切實(shí)提高旅游企業(yè)的依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和水平。積極開展旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)及公民文明旅游宣傳教育活動(dòng),引導(dǎo)文明出行,理性消費(fèi)。
(四)要加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。目前,我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍還存在“編制不足、設(shè)備不齊、經(jīng)費(fèi)不足、業(yè)務(wù)不精”等問題,應(yīng)引起各級(jí)旅游主管部門高度重視,執(zhí)法人員、執(zhí)法設(shè)備、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)應(yīng)保障到位,要加強(qiáng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為推進(jìn)旅游行政執(zhí)法工作創(chuàng)造良好條件。
2017年3月27日