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各省轄市旅游局、財貿(mào)輕紡煙草工會：
    為了貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009—2015）》，展示導(dǎo)游形象風(fēng)采，交流導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗，激勵導(dǎo)游提升素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，迎接全國導(dǎo)游大賽，省旅游局決定聯(lián)合省財貿(mào)輕紡煙草工會共同舉辦全省第二屆導(dǎo)游大賽�，F(xiàn)將《全省第二屆導(dǎo)游大賽實施方案》印發(fā)你們，其他事項另行通知。請你們根據(jù)方案要求，充分調(diào)動導(dǎo)游人員的積極性，精心組織初賽和復(fù)賽，選拔出參加全省導(dǎo)游大賽決賽的選手。
　　聯(lián) 系 人：王寶華、薛乃芝、張洋    
    聯(lián)系電話、傳真：65506773、65509448
    此通知。

                            二〇一二年四月十六日
                                   

全省第二屆導(dǎo)游大賽實施方案

    根據(jù)2012年全省旅游工作會議精神和國家旅游局《關(guān)于舉辦第二屆全國導(dǎo)游大賽通知》的要求，特制定本次大賽方案。
    一、大賽宗旨
    本次大賽以“比技能、賽服務(wù)、展風(fēng)采”為宗旨，以提高導(dǎo)游服務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)為目的，開展導(dǎo)游服務(wù)技能比賽，激勵導(dǎo)游提高技能水平、文化底蘊和綜合素質(zhì)，同時提升導(dǎo)游形象、交流導(dǎo)游經(jīng)驗，增強(qiáng)導(dǎo)游作為文化交流使者的作用，促進(jìn)河南旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
    二、主辦單位
    河南省旅游局、河南省財貿(mào)輕紡煙草工會
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)
   （一）成立全省第二屆導(dǎo)游大賽組織委員會（簡稱組委會），負(fù)責(zé)大賽的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。組委會組成如下：
    主     任：范修芳  河南省旅游局局長
    副 主  任：李亞白  河南省旅游局副局長
               李國華  河南省財貿(mào)輕紡煙草工會主任
    成     員：各省轄市旅游局局長，省旅游局監(jiān)督管理處、人事處、河南省旅游協(xié)會、信息中心的負(fù)責(zé)同志。
    （二）組委會下設(shè)辦公室、評審組、監(jiān)審組和宣傳報道組。辦公室設(shè)在省旅游局監(jiān)督管理處，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各工作組和有關(guān)部門、指導(dǎo)地方初賽和復(fù)賽、負(fù)責(zé)組織決賽及頒獎、選拔培訓(xùn)參加全國大賽的選手；評審組負(fù)責(zé)制定決賽規(guī)則和評分規(guī)則及評分表、選擇聘請決賽評委、評委培訓(xùn)和決賽評分；監(jiān)審組負(fù)責(zé)比賽全過程監(jiān)督并受理選手和有關(guān)方面的申訴；宣傳報道組負(fù)責(zé)大賽全程的宣傳報道工作。
    三、比賽項目及形式
    （一）大賽分初賽、復(fù)賽、決賽三個階段。初賽、復(fù)賽由省轄市旅游局、工會共同組織實施，比賽內(nèi)容和形式由各省轄市旅游局決定。
    （二）決賽設(shè)中文導(dǎo)游、英語導(dǎo)游和中文講解員三個類別，按類別進(jìn)行比賽，由大賽組委會組織實施。決賽項目包括形象風(fēng)采、導(dǎo)游講解、知識問答、情景再現(xiàn)、才藝展示五部分。情景再現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T 15971-2010）設(shè)置。
    （三）決賽導(dǎo)游（講解員）講解和知識問答的內(nèi)容。1、自選講解：導(dǎo)游（講解員）自選1個河南省內(nèi)有一定知名度和影響力的景區(qū)（4A級以上）進(jìn)行講解。2、知識問答范圍：導(dǎo)游基礎(chǔ)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，旅游法規(guī)和河南旅游基礎(chǔ)。比賽三個類別的知識問答題庫內(nèi)容相同，題庫和比賽答題均使用中文，風(fēng)采展示和導(dǎo)游講解需使用選手比賽語種。
    四、參賽人員及要求
    （一）持有《中華人民共和國導(dǎo)游證》、從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。
    （二）持有景點導(dǎo)游證或講解員證、在景區(qū)點從事導(dǎo)游講解服務(wù)的人員。
    （三）從事導(dǎo)游講解服務(wù)一年以上。
    （四）工作期間表現(xiàn)良好，游客評價優(yōu)良，無重大投訴和違規(guī)記錄。
    （五）參賽前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)6分以上（含6分）或一年內(nèi)累計扣分達(dá)10分的記錄。
    五、時間安排
    （一）初賽復(fù)賽階段
    省轄市旅游局要根據(jù)省旅游局的統(tǒng)一布置及實施方案，結(jié)合本地實際，迅速制定本地區(qū)初、復(fù)賽方案，大力宣傳，營造氛圍，做好工作部署，提出具體要求。按照屬地管理原則，積極組織動員轄區(qū)內(nèi)旅行社、景區(qū)（點）、導(dǎo)游服務(wù)公司等旅游企事業(yè)單位和社會團(tuán)體開展初賽、復(fù)賽，對選拔的優(yōu)秀選手，進(jìn)行集中培訓(xùn)，參加全省決賽（參加決賽選手的名額分配見附件）。請各省轄市旅游局務(wù)于9月10日前將參加全省決賽的代表名單和形象展示、景區(qū)講解背景DVD上報全省導(dǎo)游大賽組委會辦公室。
　　 （二）全省決賽階段
    全省決賽將于10月舉行，具體事項另行通知。
    六、獎項設(shè)置與獎勵
    （一）決賽獎勵
    1、一等獎6名（中文導(dǎo)游2名、英語導(dǎo)游2名、中文講解員2名）。對于每個類別獲得第一名的選手，符合條件的，將按程序申報河南省“五一勞動獎?wù)?rdquo;。
    2、二等獎10名（中文導(dǎo)游4名、英語導(dǎo)游3名、中文講解員3名）。
    3、三等獎20名（中文導(dǎo)游8名、英語導(dǎo)游6名、中文講解員6名）。
    以上獲獎選手，省旅游局授予其“河南省旅游行業(yè)技術(shù)能手”稱號。賽后根據(jù)組織單位推薦和專家評審等情況，從獲得一、二等獎選手中評出 “河南省2012年十佳導(dǎo)游員”。
    4、單項獎5名：設(shè)立最佳風(fēng)采獎、最佳語言獎、最佳講解獎、最佳素質(zhì)獎、最佳才藝獎各1名。
    5、優(yōu)秀獎：進(jìn)入決賽的其他選手。
    6、優(yōu)秀組織獎若干名。頒發(fā)給組織工作突出，初賽、復(fù)賽影響較大、效果明顯、內(nèi)容豐富的省轄市旅游局。
    7、對決賽獲得一、二、三等獎的選手頒發(fā)證書和獎杯，對獲得優(yōu)秀獎的選手頒發(fā)證書、對組織獎獲獎單位頒發(fā)證書和獎杯。
    （二）其他獎勵
    1、進(jìn)入決賽者可免當(dāng)年年審。
    2、決賽表現(xiàn)突出，成績優(yōu)異的獲獎選手將代表河南省參加“全國第二屆導(dǎo)游大賽”。
    3、對積極組織導(dǎo)游人員參加比賽的導(dǎo)游服務(wù)中心、旅行社，省旅游局將批準(zhǔn)其為2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)單位。
    4、獲獎選手將進(jìn)入“河南省優(yōu)秀導(dǎo)游員人才庫”。
    5、決賽獲一、二等獎的選手，符合條件的，將按程序申報國家旅游局享受導(dǎo)游員晉級獎勵。
    6、建議各省轄市旅游局給予獲獎?wù)咭欢ǖ奈镔|(zhì)獎勵。
   七、決賽導(dǎo)游講解內(nèi)容
    各省轄市參賽單位請事先為每個選手準(zhǔn)備1個講解題目及相關(guān)背景DVD短片（限定5分鐘），并按組委會要求準(zhǔn)時提交，作為我省決賽選手講解背景。內(nèi)容為我省4A級以上景區(qū)（含4A）、紅色旅游、文化主題、風(fēng)俗民情、都市觀光、工農(nóng)業(yè)旅游等旅游項目。
    八、大賽宣傳
    （一）請各省轄市旅游局將比賽準(zhǔn)備和組織工作相關(guān)材料及時報至省旅游局。郵箱地址：hntahg@126.com
    （二）大賽組委會通過河南旅游資訊網(wǎng)編輯發(fā)布《全省第二屆導(dǎo)游大賽簡報》。
    九、工作要求
    （一）高度重視。舉辦全省導(dǎo)游人員技能大賽，既是一場比賽、一次選拔，更是在全省范圍內(nèi)集中組織的一次大培訓(xùn)。各地、各單位要利用好這次機(jī)會，激勵導(dǎo)游人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，全面展示導(dǎo)游隊伍形象，積極宣傳導(dǎo)游精神面貌。各省轄市旅游局要高度重視，大力宣傳本次導(dǎo)游大賽的重要意義，積極組織初、復(fù)賽并確保取得預(yù)期效果。
　　（二）認(rèn)真組織。各省轄市旅游局、工會要按照《方案》要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)配合。要抓緊成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實人員、經(jīng)費、設(shè)施設(shè)備，及時研究制定初、復(fù)賽工作方案及有關(guān)比賽規(guī)則。通過組織多種形式的活動，以比賽促進(jìn)教育和培訓(xùn)，廣泛動員組織本地導(dǎo)游人員積極參與。
    （三）嚴(yán)格選拔。省轄市旅游局要嚴(yán)格按照規(guī)定選拔復(fù)賽參賽選手，嚴(yán)格依據(jù)復(fù)賽選手的實際成績，綜合考核其工作業(yè)績，按照公開、公平、公正的原則，在所分配的名額限度內(nèi)選拔推薦決賽參賽選手，確保選手質(zhì)量和大賽質(zhì)量。