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各省轄市旅游局、各有關(guān)試點單位：
　　根據(jù)國家旅游局第二批和我省首批全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的總體部署，2013年底將對全國第二批、河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位進(jìn)行終期總結(jié)�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
　　一、終期總結(jié)方式
　　1、全國試點單位
　　受國家旅游局委托，我省的全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位終期總結(jié)工作由河南省旅游局組織開展，國家旅游局將根據(jù)省旅游局報送的終期總結(jié)材料進(jìn)行審核，并根據(jù)審核情況按一定比例對試點單位進(jìn)行抽查。
　　2、省級試點單位
　　省旅游局負(fù)責(zé)全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位終期總結(jié)的組織和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對河南省中國旅行社有限公司、河南康輝國際旅行社有限責(zé)任公司終期總結(jié)工作。
　�。�1）試點地區(qū)
　　各省轄市旅游局負(fù)責(zé)本地區(qū)試點市、縣的初審工作，初審合格報省旅游局，省旅游局將組織對其進(jìn)行終期總結(jié)。
　�。�2）試點企事業(yè)單位
　　各省轄市旅游局負(fù)責(zé)本地區(qū)試點企事業(yè)單位的終期總結(jié)工作，省旅游局將根據(jù)各省轄市旅游局報送的終期總結(jié)材料進(jìn)行審核，并根據(jù)審核情況對試點企事業(yè)進(jìn)行抽查。
　　二、時間安排
　�。ㄒ唬┤珖圏c單位
　　10月18日前，完成自查工作和上報國家旅游局終期總結(jié)審核資料的收集、復(fù)制、裝訂工作。10月下旬省旅游局完成對試點地區(qū)的終期總結(jié)和上報工作。
　�。ǘ┦〖壴圏c單位
　　11月10日前，各省轄市旅游局完成本轄區(qū)試點地區(qū)的初審工作和試點企事業(yè)單位的終期總結(jié)工作，并將工作報告和各試點企事業(yè)單位的總結(jié)材料上報省旅游局。11月下旬省旅游局完成對試點地區(qū)的終期總結(jié)工作和對試點企事業(yè)單位的抽查工作。
　　三、試點地區(qū)、試點企事業(yè)單位總結(jié)資料內(nèi)容
　�。ㄒ唬┤珖圏c地區(qū)終期總結(jié)資料內(nèi)容
　�。�1）試點地區(qū)終期總結(jié)情況報告。
　�。�2）各省轄市旅游局根據(jù)《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》（原評估表）對照試點地區(qū)的打分，包括各項目得分。
　　（3）各項目打分依據(jù)簡述。
　�。�4）各項目得分的佐證資料，應(yīng)包括文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料。文件資料以試點年度2012年、2013年為主。
　　（5）試點地區(qū)滿意度測評報告。
　　（二）省級試點單位終期總結(jié)資料內(nèi)容
　　　1、試點地區(qū)的初審總結(jié)材料內(nèi)容
　　（1）試點地區(qū)初審情況報告。
　　（2）根據(jù)《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》（原評估表）對照試點地區(qū)的打分，包括各項目得分。
　�。�3）各項目打分依據(jù)簡述。
　�。�4）試點地區(qū)滿意度測評報告。
　　　2、試點企事業(yè)單位終期總結(jié)材料內(nèi)容
　�。�1）試點企事業(yè)單位終期總結(jié)情況報告。
　�。�2）根據(jù)《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》（原評估表）對照試點企業(yè)的打分，包括各項目得分。
　�。�3）各項目打分依據(jù)簡述。
　�。�4）各項目得分的佐證資料，應(yīng)包括文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料。文件資料以試點年度2012年、2013年為主。
　　（5）試點企業(yè)滿意度測評報告。
　　四、終期總結(jié)依據(jù)及達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)
　�。ㄒ唬⿲θ珖圏c地區(qū)的終期總結(jié)，主要依據(jù)《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》（原評估表），地級市應(yīng)達(dá)到850分；縣（市）應(yīng)達(dá)到820分。
　�。ǘ⿲κ〖壴圏c地區(qū)的終期總結(jié)，主要依據(jù)《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》（原評估表），地級市應(yīng)達(dá)到820分；縣（市）應(yīng)達(dá)到800分。
　�。ㄈ⿲κ〖壴圏c企事業(yè)單位的終期總結(jié)，主要依據(jù)《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》（原評估表），試點企業(yè)應(yīng)達(dá)到820分。
　　五、滿意度測評工作
　　（一）測評工作的組織
　　各省轄市旅游局負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)全國、省級試點單位的滿意度測評工作，在今年10月15日（全國試點）、11月10日（省級試點）前分次完成問卷調(diào)查，并分單位撰寫試點單位滿意度調(diào)查測評報告。
　　（二）測評工作依據(jù)
　　試點地區(qū)滿意度測評依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷》（見附件1，可在省局網(wǎng)站監(jiān)管處網(wǎng)頁下載），地級市回收有效問卷不少于300份，縣（市）級回收問卷不少于200份。
　　試點企事業(yè)單位的滿意度測評依據(jù)省旅游局設(shè)計的《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企事業(yè)單位游客滿意度調(diào)查問卷》（見附件2，可在省局網(wǎng)站監(jiān)管處網(wǎng)頁下載），回收有效問卷不少于100份。
　�。ㄈy評工作要求
　　依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位進(jìn)行游客滿意度調(diào)查及撰寫測評報告的有關(guān)要求》（見附件3），挑選業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的人員參與測評工作�！　　　　�
　　六、其他要求
　　各省轄市旅游局應(yīng)于10月18日前完成本地區(qū)全國試點單位終期總結(jié)工作，并向省旅游局提交工作報告（紙質(zhì)、電子版）和試點地區(qū)的終期總結(jié)資料。于11月10日前完成本地區(qū)省級試點地區(qū)的初審和試點企事業(yè)單位的終期總結(jié)工作，并向省旅游局提交工作報告（紙質(zhì)、電子版）和試點企事業(yè)單位的總結(jié)資料。未通過終期總結(jié)的試點單位，或因故主動申請推遲終期總結(jié)的試點單位，如希望繼續(xù)開展試點工作，由省轄市旅游局向省旅游局提出申請（全國試點由省旅游局向國家局提出申請），可繼續(xù)開展試點工作。凡不提出申請的試點單位，視為自動放棄試點。
　　聯(lián)系人：薛乃芝　王巖　張萍
　　電　話：0371－65506773　65509448
　　傳　真：0371－65506773
　　此通知。

　　附件：1．旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷
　　　　　2．旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企事業(yè)單位游客滿意度調(diào)查問卷
　　　　　　（酒店、景區(qū)、旅行社）
　　　　　3．旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位進(jìn)行調(diào)查問卷及撰寫測評報告
　　　　　　的有關(guān)要求
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年9月24日