各省轄市、直管縣（市）旅游局，出境游旅行社：
根據(jù)《旅游法》、2014年版《團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團隊出境旅游合同（示范文本）》和《關(guān)于印發(fā)〈開展“踐行價值觀·文明我先行”主題系列活動方案〉的通知》（豫宣〔2014〕4號）要求，為加強對旅游團隊文明旅游的宣傳引導(dǎo)，認(rèn)真落實出境旅游團隊行前說明會制度，現(xiàn)就對旅游團隊文明旅游宣傳工作進行督查的有關(guān)事項通知如下：
一是抓制度建設(shè)。出境游旅行社要認(rèn)真貫徹執(zhí)行行前說明會制度，切實做到行前說明會每場有記錄、每日有匯總、每月有臺賬。各旅行社要切實承擔(dān)起教育引導(dǎo)游客的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為和文明禮儀規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。提示參團游客自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等規(guī)定。
二是抓合同規(guī)范。各旅行社要以貫徹實施2014年版《團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團隊出境旅游合同（示范文本）》為契機，認(rèn)真執(zhí)行旅游服務(wù)合同中關(guān)于文明旅游的要求，同時將《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》作為合同附件或宣傳資料，要求旅游者自覺遵守，規(guī)范旅游文明行為。
三是抓導(dǎo)游領(lǐng)隊。各旅行社要在導(dǎo)游、領(lǐng)隊中形成“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，及時提醒和制止游客的不文明行為。制定對導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員在帶團過程中文明旅游工作的考核制度，結(jié)合省旅游局面向社會公眾舉辦的＂尋找最美導(dǎo)游·隨手拍＂活動，捕捉、拍攝優(yōu)秀導(dǎo)游、領(lǐng)隊敬業(yè)守則、熱情服務(wù)的點滴瞬間；對不履行職責(zé)、造成不良影響的導(dǎo)游、領(lǐng)隊，給予批評教育，責(zé)令整改。
四是抓督促檢查。各省轄市、直管縣旅游局要結(jié)合省旅游局正在開展的“文明出游活動”工作要求，采取有效措施，結(jié)合本地實際，督促本地旅行社按照通知要求認(rèn)真做好自查自糾工作。各旅行社要迅速成立自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組，深入查找在落實《旅游法》、2014年版《團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》和《團隊出境旅游合同（示范文本）》中關(guān)于文明旅游工作中存在的問題，并制定整改措施，省旅游局將適時對各地工作情況進行督查，對違規(guī)行為將依據(jù)有關(guān)法規(guī)進行嚴(yán)肅處理。
此通知。
2014年7月11日
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