各省轄市、省直管縣(市)旅游局(委):
2018年元旦將至,為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神,根據(jù)國家旅游局辦公室《關(guān)于做好2018年元旦假日旅游工作
的通知》旅辦發(fā)〔2017〕337號(hào)要求,確保全省人民度過一個(gè)歡樂、祥和的元旦假期,實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、提升安全意識(shí),確保假日旅游安全平穩(wěn)。要認(rèn)清元旦假日旅游安全面臨的形勢(shì),將安全工作擺在首位,切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任,防止發(fā)生各類旅游安全責(zé)任事故。針對(duì)元旦假日期間天氣和人流特點(diǎn),要加強(qiáng)重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)的隱患排查,提前做好防范措施,落實(shí)旅游接待單位、旅游景區(qū)點(diǎn)和旅游活動(dòng)舉辦地的安全應(yīng)急預(yù)案,建立健全景區(qū)點(diǎn)流量控制機(jī)制,提升應(yīng)急指揮能力,及時(shí)發(fā)布流量信息,引導(dǎo)游客合理出行。
二、加大執(zhí)法力度,創(chuàng)造良好的出游環(huán)境。要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,營造良好節(jié)日出游環(huán)境。要依法完善旅游違法違規(guī)案件辦理程序,堅(jiān)決打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫增加自費(fèi)項(xiàng)目及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無證導(dǎo)游等侵害游客合法權(quán)益的行為。要暢通游客投訴渠道,完善投訴受理處置機(jī)制,妥善處理節(jié)日期間旅游糾紛。
三、嚴(yán)格值班制度,保障假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。要向社會(huì)公布旅游投訴電話并開展旅游市場(chǎng)安全、秩序相關(guān)檢查。要健全應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制,完善應(yīng)急預(yù)案,暢通信息報(bào)送渠道。要強(qiáng)化崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要加強(qiáng)情況溝通和值班交接,保持人員通訊暢通,及時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)和事務(wù),有效應(yīng)對(duì)各類涉旅突發(fā)事件,統(tǒng)計(jì)假日旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù),報(bào)送假日旅游市場(chǎng)信息。數(shù)據(jù)要真實(shí)有效,信息要全面翔實(shí),能夠反映市場(chǎng)客觀情況。
相關(guān)報(bào)送內(nèi)容及時(shí)間要求如下:
1.請(qǐng)于2017年12月26日17:00前將本單位《元旦假日值班表》報(bào)送至省旅游局。
2.請(qǐng)于2017年12月30日、12月31日13:00前將當(dāng)日《假日旅游市場(chǎng)信息》報(bào)送至省旅游局。
3.請(qǐng)于2018年1月1日13:00前將《2018年元旦假日旅游情況總結(jié)》報(bào)送至省旅游局。
4.聯(lián)系電話:0371-65506648,傳真:0371-65907662,電子信箱:hnslyjzhxtc@163.com。
請(qǐng)各地高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真部署落實(shí)有關(guān)工作。
附件:1、
國家旅游局辦公室《關(guān)于做好2018年元旦假日旅游工作的通知》;
2、
2018年元旦假日旅游值備班報(bào)送表;
3、
每日假日旅游市場(chǎng)信息模板;
4、
假日旅游市場(chǎng)情況總結(jié)模板。
2017年12月25日