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各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
    為切實(shí)加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)管理，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，維護(hù)游客權(quán)益，在旅游景區(qū)自查自糾以及省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門明查的基礎(chǔ)上，省旅游局對(duì)14家5A級(jí)旅游景區(qū)、部分4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
    一、檢查依據(jù)
    國(guó)家旅游局印發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》及《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理實(shí)施辦法》；《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 17775—2003）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)實(shí)施細(xì)則。
    二、檢查情況
    根據(jù)年度工作計(jì)劃安排，省旅游局制定并印發(fā)了《全省旅游景區(qū)集中檢查行動(dòng)方案》，按照行動(dòng)方案時(shí)間安排，11月中旬至下旬，省旅游局統(tǒng)一安排省級(jí)景評(píng)員組成暗訪檢查組，對(duì)全省34家4A級(jí)以上旅游景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查（其中包括14家5A級(jí)旅游景區(qū)，20家4A級(jí)旅游景區(qū)），并形成了暗訪檢查報(bào)告，暗訪檢查報(bào)告包含附有文字圖片說(shuō)明的扣分表、景評(píng)員對(duì)景區(qū)的總體評(píng)價(jià)、存在問(wèn)題及對(duì)達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)的處理建議等。
    暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)存在的主要問(wèn)題，有以下幾個(gè)方面：一是游客服務(wù)設(shè)施破損嚴(yán)重；旅游廁所管理不到位。如濮陽(yáng)市綠色莊園景區(qū)內(nèi)游客休息設(shè)施數(shù)量不足,并且破損嚴(yán)重。平頂山市畫眉谷景區(qū)部分旅游廁所內(nèi)服務(wù)設(shè)施老化，損毀嚴(yán)重。駐馬店南海禪寺景區(qū)和平鐘樓東側(cè)廁所仍為溝槽式廁所，廁所地面墻面污漬嚴(yán)重，清掃工具隨意亂放。焦作青天河景區(qū)主要游步道邊有一座廁所糞便成堆，廁位無(wú)標(biāo)準(zhǔn)隔離板。二是游客服務(wù)中心功能不健全；停車場(chǎng)管理混亂，亂停亂放嚴(yán)重。如濮陽(yáng)中原綠色莊園游客服務(wù)中心及醫(yī)療室服務(wù)功能缺失。新鄉(xiāng)市萬(wàn)仙山景區(qū)游客服務(wù)中心沒(méi)有影視播放系統(tǒng)，電腦觸摸屏不能使用，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游全景圖缺失。鹿邑縣老子故里景區(qū)醫(yī)務(wù)室雖掛有牌子但無(wú)人員值守，無(wú)應(yīng)急藥品，形同虛設(shè)。開(kāi)封大相國(guó)寺景區(qū)門口攤位亂擺，車輛亂停，秩序混亂；停車場(chǎng)未設(shè)停車線，管理人員未著工裝。濮陽(yáng)市中原綠色莊園景區(qū)無(wú)專用停車場(chǎng)，景區(qū)門口汽車、電動(dòng)車、自行車亂停亂放，管理混亂。三是旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不健全；旅游購(gòu)物不規(guī)范。如鄭州市中原福塔景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)多為A4紙臨時(shí)打印，標(biāo)牌設(shè)置不統(tǒng)一，圖形符號(hào)不標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物環(huán)境差、經(jīng)營(yíng)秩序較混亂。鄭州市黃河風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌色調(diào)、風(fēng)格及材質(zhì)參差不齊，圖形符號(hào)不規(guī)范。濟(jì)源市王屋山景區(qū)、新鄉(xiāng)京華園景區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理混亂，占道經(jīng)營(yíng)，尾追兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重，所售商品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。四是個(gè)別景區(qū)管理服務(wù)不到位，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差。如鄭州市黃河風(fēng)景名勝區(qū)、中原福塔景區(qū)員工均未統(tǒng)一著裝，未佩戴工牌，服務(wù)不規(guī)范。焦作市青天河景區(qū)清掃工具隨意亂放，存在衛(wèi)生死角，景區(qū)內(nèi)吊橋周邊攤位雜物隨處亂堆亂放，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差。濮陽(yáng)市中原綠色莊園景區(qū)攤位雜物隨處亂堆亂放，垃圾箱造型不統(tǒng)一，沒(méi)有分類設(shè)置，垃圾清理不及時(shí)，景區(qū)內(nèi)私搭亂建現(xiàn)象普遍。五是部分景區(qū)在旅游安全方面存在安全隱患。鶴壁市大伾山景區(qū)部分危險(xiǎn)路段未設(shè)專職安保人員和安全防護(hù)設(shè)施，安全警示標(biāo)識(shí)少；施工現(xiàn)場(chǎng)未做防護(hù)處理。焦作市青天河景區(qū)沿河游覽區(qū)危險(xiǎn)地段未設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施和安全救援設(shè)備，部分游覽路段山體護(hù)坡保護(hù)不到位；醫(yī)療點(diǎn)鎖門，無(wú)人員值守。新鄉(xiāng)京華園景區(qū)內(nèi)電線、電閘祼露、安全護(hù)欄破損，多處無(wú)安全警告標(biāo)識(shí)。安陽(yáng)岳飛廟景區(qū)安全出口被鎖閉，電箱破損，電閘裸露，安全警示標(biāo)示缺失，存在較大安全隱患。
    三、處理結(jié)果
    根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》（旅辦發(fā)[2012]166號(hào)）、《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理實(shí)施辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 17775—2003）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)決定對(duì)以下16家存在問(wèn)題的A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行處理。
    （一）警告處理，限期3個(gè)月整改的旅游景區(qū)：
    1、5A級(jí)旅游景區(qū)
    洛陽(yáng)市白云山景區(qū)
    洛陽(yáng)市雞冠洞風(fēng)景名勝區(qū)
    焦作市神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)
    2、4A級(jí)旅游景區(qū)
    平頂山市畫谷眉景區(qū)
    鶴壁市大伾山風(fēng)景名勝區(qū)
    開(kāi)封市大相國(guó)寺
    （二）通報(bào)批評(píng)，限期3個(gè)月整改的旅游景區(qū)：
    1、5A級(jí)旅游景區(qū)
    焦作市青天河風(fēng)景名勝區(qū)
    2、4A級(jí)旅游景區(qū)
    鄭州市中原福塔旅游區(qū)
    鄭州市黃河風(fēng)景名勝區(qū)
    新鄉(xiāng)京華園景區(qū)
    新鄉(xiāng)市萬(wàn)仙山景區(qū)
    安陽(yáng)岳飛廟景區(qū)
    駐馬店市南海禪寺景區(qū)
    濟(jì)源市王屋山風(fēng)景名勝區(qū)
    鹿邑老子故里旅游區(qū)
    （三）取消4A級(jí)旅游景區(qū)
    濮陽(yáng)市中原綠色莊園
    四、有關(guān)要求
    （一）各地旅游主管部門和被處理的旅游景區(qū)，要對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題再進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)存在問(wèn)題，特別是省旅游局暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，研究制定整改方案，并于2016年12月30日前報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室備案。
    （二）各被處理的旅游景區(qū)，要對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，有的放失，逐項(xiàng)搞好整改提升。所在地方旅游主管部門要加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保存在的問(wèn)題全部整改到位。
    （三）各被處理旅游景區(qū)整改期滿后，須在整改期滿10日內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提交整改情況報(bào)告，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將派檢查組對(duì)整改情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)仍不能達(dá)標(biāo)的景區(qū)，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將從重處理。旅游景區(qū)整改時(shí)間從通報(bào)印發(fā)之日起計(jì)算。
 
                               

2016年12月16日