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各省轄市星評(píng)委、各省直管試點(diǎn)縣（市）星評(píng)委、省直各星級(jí)飯店：
　　根據(jù)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)《關(guān)于做好2012年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》（旅星評(píng)發(fā)〔2012〕30號(hào)）的部署和要求，河南省星評(píng)委組織各級(jí)星評(píng)委和省級(jí)星評(píng)員，按照國(guó)家《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》新標(biāo)準(zhǔn)，于2012年9月至11月間在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了2012年度星級(jí)飯店復(fù)核工作�，F(xiàn)將復(fù)核檢查情況通報(bào)如下：
　　一、基本情況
　　截止到2012年底，河南省共有星級(jí)飯店566家，其中五星級(jí)12家，四星級(jí)91家，三星級(jí)312家，二星級(jí)147家，一星級(jí)4家。2012年度新評(píng)星級(jí)飯店91家，其中五星級(jí)2家（許昌三鼎華悅大酒店已通過(guò)全國(guó)星評(píng)委驗(yàn)收，待批），四星級(jí)16家（三星升四星1家），三星級(jí)56家（二星升三星8家），二星級(jí)17家。
　　在本次復(fù)核中，省星評(píng)委直接派出54名省級(jí)星評(píng)員106人次，對(duì)全省滿(mǎn)三年期的41家四星級(jí)飯店和12家三星級(jí)飯店進(jìn)行了評(píng)定性復(fù)核，各市（縣）星評(píng)委共派出市級(jí)星評(píng)員近三百人次對(duì)147家三星級(jí)以下飯店進(jìn)行了評(píng)定性復(fù)核。此外，各市（縣）星評(píng)委還組織星評(píng)員對(duì)全省200余家不在評(píng)定性復(fù)核范圍內(nèi)的星級(jí)飯店進(jìn)行了常規(guī)性的年度復(fù)核。
　　通過(guò)本次復(fù)核，全省共取消星級(jí)飯店18家，其中四星級(jí)1家，三星級(jí)6家，二星級(jí)11家；
　　二、主要特點(diǎn)
　　從這次工作開(kāi)展的整體情況看，各級(jí)星評(píng)委對(duì)復(fù)核工作高度重視，各星級(jí)飯店積極配合，各位星評(píng)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，大家共同努力，圓滿(mǎn)完成了本次復(fù)核工作。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　�。ㄒ唬┱J(rèn)真貫徹落實(shí)新《標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化我省星評(píng)人才隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)星評(píng)工作的基礎(chǔ)。
　　各市（縣）星評(píng)委按照省星評(píng)委要求，在組織本地區(qū)星評(píng)員和星級(jí)飯店對(duì)國(guó)家新《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行學(xué)習(xí)和深入理解的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，部分省轄市星評(píng)委又結(jié)合新《標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和星級(jí)飯店復(fù)核工作，加強(qiáng)了對(duì)星評(píng)員和星級(jí)飯店相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。省星評(píng)委對(duì)他們的工作都給予了積極的幫助指導(dǎo)。一方面促進(jìn)調(diào)整各地區(qū)對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的理解和把握，保持星評(píng)復(fù)核工作標(biāo)準(zhǔn)的一致性；另一方面使新標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握在全省范圍內(nèi)得到長(zhǎng)期的鞏固和深入。
　�。ǘ┤媪私廨爡^(qū)內(nèi)飯店的基本情況，做到復(fù)核有重點(diǎn)，處理有依據(jù)。
　　今年我省有41家四星級(jí)飯店進(jìn)入滿(mǎn)三年期的評(píng)定性復(fù)核，在開(kāi)展星級(jí)復(fù)核工作前期，為了全面掌握全省星級(jí)飯店的基本經(jīng)營(yíng)情況，省星評(píng)委辦公室安排專(zhuān)人查看、搜集了網(wǎng)上顧客對(duì)這些飯店的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)上評(píng)價(jià)比較差、反映問(wèn)題較多的11家飯店，采取先暗訪后明查的方式進(jìn)行了全面檢查，確保星級(jí)復(fù)核工作不走過(guò)場(chǎng)。在對(duì)其中存在一般性問(wèn)題的飯店，提出了督促和限期整改的要求，對(duì)必備項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)且存在嚴(yán)重問(wèn)題的飯店，堅(jiān)決取消其星級(jí)資格。
　�。ㄈ﹪�(yán)把星級(jí)檢查復(fù)核關(guān)。
　　首先，我們針對(duì)換屆后星評(píng)員隊(duì)伍新人多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況，在安排星評(píng)員對(duì)飯店進(jìn)行復(fù)核檢查時(shí)，采取新老搭配、以老帶新的方式，提高星級(jí)復(fù)核檢查的工作質(zhì)量；其次，嚴(yán)格要求星級(jí)復(fù)核檢查人員按照星級(jí)復(fù)核檢查的規(guī)定和程序進(jìn)行檢查；再次，對(duì)星評(píng)員提交的相關(guān)材料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，凡是材料不全或不符合要求的一律退回；對(duì)馬馬虎虎、應(yīng)付差事的星評(píng)員提出批評(píng)，并取消其今后參與星評(píng)檢查復(fù)核的資格，從而有效地保證了星級(jí)復(fù)核檢查的質(zhì)量。
　　堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則。
　　針對(duì)許多老星級(jí)飯店存在的先天不足的問(wèn)題，我們結(jié)合貫徹落實(shí)國(guó)家新《標(biāo)準(zhǔn)》，在開(kāi)展復(fù)核檢查工作的過(guò)程中，既考慮要維護(hù)國(guó)家新《標(biāo)準(zhǔn)》的權(quán)威性和星評(píng)復(fù)核檢查工作的客觀公正性，同時(shí)也考慮到飯店的客觀情況。首先，在對(duì)飯店進(jìn)行星級(jí)復(fù)核檢查之前，積極幫助飯店對(duì)照新《標(biāo)準(zhǔn)》做好自評(píng)和前期整改，強(qiáng)調(diào)注重必備項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)；在復(fù)核檢查過(guò)程中，通過(guò)對(duì)飯店的全面檢查，對(duì)重視星評(píng)工作并確實(shí)積極進(jìn)行整改的飯店或正在進(jìn)行整改但因客觀原因造成工期拖延未完成改造項(xiàng)目的飯店，在核實(shí)情況的基礎(chǔ)上，給予限期整改的處理；對(duì)根本不重視星級(jí)復(fù)核工作并且存在設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重老化、服務(wù)質(zhì)量差，復(fù)核檢查不達(dá)標(biāo)的飯店，堅(jiān)決給予取消星級(jí)資格的處理。
　　力求創(chuàng)新，講求實(shí)效。
　　今年以來(lái)，各地旅游部門(mén)按照國(guó)家旅游局的要求，開(kāi)展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，這給星級(jí)飯店的復(fù)核工作創(chuàng)造了有利條件。各地星評(píng)委以此為契機(jī)，積極推進(jìn)旅游星級(jí)飯店行業(yè)開(kāi)展了星級(jí)達(dá)標(biāo)工作。在開(kāi)展星級(jí)復(fù)核工作中，我們按照全國(guó)星評(píng)委的要求，以提高飯店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化管理水平和員工基本素質(zhì)、服務(wù)技能為重點(diǎn)，幫助飯店進(jìn)一步強(qiáng)化了飯店的星級(jí)意識(shí)，抓好新《標(biāo)準(zhǔn)》的落實(shí)，積極引導(dǎo)飯店在提高管理水平和特色化、個(gè)性化服務(wù)上下功夫，注重飯店后臺(tái)管理、企業(yè)文化建設(shè)、關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。省星評(píng)委建立了省級(jí)星評(píng)員工作記錄制度，從受檢飯店填寫(xiě)的《星評(píng)員評(píng)價(jià)表》、地方星評(píng)委的反饋、對(duì)通過(guò)復(fù)核飯店的抽查、電話回訪，加強(qiáng)對(duì)星評(píng)員的監(jiān)督檢查。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)新《標(biāo)準(zhǔn)》理解把握較好的星評(píng)員委以重任。鄭州市星評(píng)委要求星評(píng)員在向飯店反饋意見(jiàn)時(shí)，提出整改意見(jiàn)和努力方向，并對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目進(jìn)行再次宣貫輔導(dǎo)。鶴壁市星評(píng)委結(jié)合當(dāng)?shù)仫埖昕偭可�、分布集中的特點(diǎn)，集中各飯店的總經(jīng)理，把復(fù)核、交流、合作有機(jī)結(jié)合，全面提升全市飯店服務(wù)管理水平，引導(dǎo)星級(jí)飯店規(guī)范、健康發(fā)展。南陽(yáng)市星評(píng)委借舉辦全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)之機(jī)，結(jié)合行業(yè)管理、衛(wèi)生、消防、安全等部門(mén)，對(duì)全市的星級(jí)飯店進(jìn)行了全面檢查，促進(jìn)了飯店的升級(jí)改造，完善了服務(wù)項(xiàng)目，提高了飯店的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
　　三、存在問(wèn)題
　�。ㄒ唬﹤�(gè)別省轄市星評(píng)委對(duì)復(fù)核工作重視程度不夠，對(duì)個(gè)別不達(dá)標(biāo)并且已經(jīng)無(wú)法跟上星級(jí)飯店發(fā)展步伐的飯店，因行業(yè)外因素影響而采取放任態(tài)度，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取處理措施。
　�。ǘ┬羌�(jí)飯店發(fā)展區(qū)域性差異較大，同等級(jí)星級(jí)飯店間的平均房?jī)r(jià)、平均出租率差異較大。另外，隨著經(jīng)濟(jì)中心的轉(zhuǎn)移，同一地區(qū)不同區(qū)域飯店業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭、經(jīng)營(yíng)環(huán)境也出現(xiàn)了變化，一些曾經(jīng)為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出過(guò)重要貢獻(xiàn)的飯店，也出現(xiàn)了更新改造任務(wù)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的問(wèn)題，造成了同一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)下硬件設(shè)施、軟件服務(wù)上的較大差異。
　�。ㄈ┎糠中羌�(jí)飯店或缺乏升級(jí)改造的資金來(lái)源，或經(jīng)營(yíng)管理不善，或由于經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離對(duì)新合同的顧慮，無(wú)法對(duì)飯店進(jìn)行大的投入，設(shè)施設(shè)備老化、服務(wù)質(zhì)量下滑。
　�。ㄋ模┎糠中羌�(jí)飯店重硬件建設(shè)輕軟件服務(wù)，缺乏特色化、個(gè)性化的管理與服務(wù)，飯店企業(yè)文化建設(shè)不足。少數(shù)飯店的部分設(shè)施設(shè)備閑置，不能為客人提供服務(wù)。
　�。ㄎ澹┎糠诛埖曛乇聿恢乩铮笈_(tái)區(qū)域、對(duì)外承包區(qū)域存在管理不善和臟、亂、差的現(xiàn)象，服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范和清潔衛(wèi)生等與星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相差較大。
　�。╋埖耆狈Ω咚刭|(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才，員工流動(dòng)性大，持證上崗率低。部分企業(yè)內(nèi)部管理缺乏凝聚力，沒(méi)有企業(yè)文化，也不愿在培訓(xùn)上投入，員工的基本素質(zhì)、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)較差。
　　四、復(fù)核結(jié)果
　　通過(guò)對(duì)我省星級(jí)飯店的全面復(fù)核，省旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)決定：
　　對(duì)以下18家已達(dá)不到星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店予以取消星級(jí)：濟(jì)源花園假日酒店（四星）、鄭州市豐樂(lè)園商務(wù)酒店（三星）、洛陽(yáng)市隴海大酒店（三星）、濮陽(yáng)市長(zhǎng)城商務(wù)酒店（三星）、泌陽(yáng)天龍盤(pán)古賓館（三星）、新鄉(xiāng)市黃河賓館（三星）、西峽龍鄉(xiāng)大酒店（三星）、西峽電力賓館（二星）、桐柏淮北賓館（二星）、內(nèi)鄉(xiāng)賓館（二星）、鄭州友誼之星酒店（二星）、上街區(qū)香閱大酒店（二星）、鄭州綠城賓館（二星）、欒川重渡溝度假村（二星）、洛陽(yáng)市天香飯店（二星）、平頂山賓館（二星）、新鄉(xiāng)市華新電力賓館（二星）、信陽(yáng)市雷山賓館（二星）。
　　各級(jí)星評(píng)委對(duì)本轄區(qū)內(nèi)限期整改的飯店要加強(qiáng)整改督查，逾期整改不到位的要堅(jiān)決取消星級(jí)。
　　（三）針對(duì)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)星評(píng)委進(jìn)一步落實(shí)飯店的整改和質(zhì)量提升工作，省星評(píng)委將加強(qiáng)對(duì)飯店的暗訪檢查，凡發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的飯店而當(dāng)?shù)匦窃u(píng)委又未作處理和匯報(bào)的，除取消該飯店的星級(jí)外，還將對(duì)相關(guān)星評(píng)委進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　                  

二〇一二年三月二十八日