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各省轄市、省直管縣（市）旅游星級飯店評定委員會，省直各星級飯店：
    為做好2017年度全省星級飯店復(fù)核工作，按照全國星評委《關(guān)于做好2017年度星級飯店復(fù)核工作的通知》（旅星評發(fā)〔2017〕25號）要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、指導(dǎo)思想和工作原則
    （一）指導(dǎo)思想
    認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）、“2017年全國旅游工作會議”和“2017年全省旅游工作會議”精神，落實(shí)旅游業(yè)“515戰(zhàn)略”中“建立健全服務(wù)等級‘退出制度’”要求，以國家旅游局《關(guān)于促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（旅發(fā)〔2010〕88號）為指導(dǎo)，依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2010）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)星級飯店的管理，維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，促進(jìn)我省星級飯店服務(wù)水準(zhǔn)和運(yùn)營質(zhì)量的全面提升。
    （二）工作原則
    一是認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2010），使新版標(biāo)準(zhǔn)要求落到實(shí)處，加大星級飯店的退出力度，使達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店退出星級飯店隊(duì)伍，保持星級飯店整體質(zhì)量；二是不放松對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)飯店的嚴(yán)格要求，做到不同區(qū)域、相同標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)星級飯店整體形象；三是注重鼓勵和引導(dǎo)飯店創(chuàng)新升級，引導(dǎo)飯店重視軟件建設(shè)，營造讓賓客放心、安心、滿意的消費(fèi)環(huán)境；四是要全面樹立生態(tài)文明理念，推進(jìn)飯店業(yè)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展。
     二、復(fù)核范圍
    （一）評定性復(fù)核
    1、五星級飯店
    全國星評委將于2017年6月至12月開展?jié)M三年期五星級飯店的評定性復(fù)核工作，省星評委將協(xié)助涉及我省的飯店做好迎檢工作。
    2、四星級飯店
    省星評委于2017年6月至10月委派省級星評員對滿三年期的四星級飯店（附件1）進(jìn)行評定性復(fù)核，凡是沒有全面停業(yè)的復(fù)核飯店，一律不得以裝修改造等理由申請延期。
    3、一至三星級飯店
    各省轄市、直管縣（市）星評委可參照省星評委復(fù)核要求，認(rèn)真落實(shí)本地區(qū)一至三星級飯店的評定性復(fù)核工作。省直飯店由省星評委負(fù)責(zé)組織實(shí)施（名單詳見附件1）。
    (二)年度復(fù)核
    除參加評定性復(fù)核的飯店，凡是2016年12月31日前評定的星級飯店都在年度復(fù)核范圍之內(nèi)。各省轄市、直管縣（市）星評委負(fù)責(zé)組織實(shí)施本地星級飯店的年度復(fù)核；省星評辦負(fù)責(zé)對省直飯店的年度復(fù)核，并對全省的復(fù)核工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。
    三、復(fù)核重點(diǎn)
    （一）標(biāo)準(zhǔn)要求的必備項(xiàng)目是否全部達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持“必備項(xiàng)目、一項(xiàng)否決”，確保必備項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
    （二）飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面進(jìn)行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作是否到位。
    （三）飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時間、資金、場所等是否有保障，員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化、個性化的服務(wù)。
    （四）飯店節(jié)能減排工作情況，是否重視高效節(jié)能設(shè)備設(shè)施、新能源、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，全體員工和賓客是否積極參與。
    （五）飯店近3年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并切實(shí)有效，是否有違反“守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”原則的顧客投訴和相關(guān)反映。
    （六）飯店對外包經(jīng)營部門是否進(jìn)行了有效監(jiān)管，其經(jīng)營活動是否合法合規(guī)、誠實(shí)守信，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)。
    四、工作方式
    省星評委將以“明查為主、暗訪為輔”的方式開展評定性復(fù)核檢查，并對全省復(fù)核飯店和各地星評委的復(fù)核工作進(jìn)行抽查。對于第三方網(wǎng)評中顧客投訴較多、業(yè)內(nèi)反映較差的飯店，省星評委將列為重點(diǎn)暗訪及抽查對象。
    為保證評定性復(fù)核工作的正常開展，地方星評委和飯店不得安排懸掛橫幅、列隊(duì)迎接等活動。
    五、工作要求
    2017年度全省星級飯店復(fù)核工作，要嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2010）的要求開展；各省轄市、直管縣（市）星評委要嚴(yán)格依照職責(zé)，周密部署、嚴(yán)格管理，抓好本地區(qū)的復(fù)核工作；各級星評員要遵循公平、公正、公開原則，細(xì)致檢查、嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮督查、糾正、引導(dǎo)的作用；各復(fù)核飯店要積極做好自檢自查，及時查找并整改不達(dá)標(biāo)問題，做好接受復(fù)核檢查的準(zhǔn)備工作。
    （一）評定性復(fù)核前準(zhǔn)備
    各有關(guān)星評委要督促本地區(qū)評定性復(fù)核飯店對照標(biāo)準(zhǔn)開展自查，實(shí)事求是地填寫《中國星級飯店評定報告書》和《星級標(biāo)志滿三年期飯店復(fù)核登記表》（附件2），并向復(fù)核飯店轉(zhuǎn)交《星評員工作評價表》（附件3）。
    （二）四星級飯店及省直飯店評定性復(fù)核上報材料
    執(zhí)行復(fù)核檢查任務(wù)的省級星評員在確定檢查日期后告知省星評辦，并于復(fù)核檢查結(jié)束7個工作日內(nèi)，向省星評辦提交如下材料：
    1.《中國星級飯店評定報告書》（星評員完成）；
    2.飯店滿三年期評定性復(fù)核檢查報告（星評員完成）；
    3.反饋會議原始記錄（須根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，星評員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；
    4.飯店大堂、最低配置的客房、零點(diǎn)中餐廳、電梯轎廂、樓道（客房樓層）的五寸彩色實(shí)景照片各一張（必須由星評員拍攝，勿用飯店印刷宣傳品照片）；
    5.星級標(biāo)志滿三年期飯店復(fù)核登記表（須由星評員簽字）。
    復(fù)核飯店于復(fù)核檢查結(jié)束7個工作日內(nèi)，將以下材料郵寄至省星評辦：
    1.反饋會議現(xiàn)場錄像視頻（不少于60分鐘，視頻資料格式為mpeg2,分辨率不低于720*576，刻錄于DVD光盤，光盤上標(biāo)注飯店名稱，一式兩份）；
    2.省級星評員工作評價表（復(fù)核飯店完成）。
    （三）各省轄市、省直管縣（市）星評委上報復(fù)核總結(jié)材料
    1.請各省轄市、省直管縣（市）星評委于2017年12月15日前，將2017年度本市（縣）星級飯店復(fù)核工作總結(jié)報告、處理飯店登記表（附件4）、2017年星級飯店復(fù)核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（附件5）、四/五星級飯店備案表（附件6）同時以書面（加蓋星評委公章）和電子郵件形式上報至省星評辦。
    2.請認(rèn)真核對國家旅游局星級飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理系統(tǒng)中本地區(qū)星級飯店數(shù)量、星級和名稱，確保與實(shí)際情況保持一致（2017年6月30日前完成），并按時督促本地區(qū)星級飯店按時填報2017年度季報，保持2016年度年報和2017年度第一季度季報100%的填報率。
    3.為保證及時上報復(fù)核工作總結(jié)，請各省轄市、省直管縣（市）星評委合理安排復(fù)核工作進(jìn)度，于11月30日前對不達(dá)標(biāo)飯店做出處理。
    特此通知。

    附件：1.2017年度評定性復(fù)核飯店名單；
          2.星級標(biāo)志滿三年期飯店復(fù)核登記表；
          3.省市級星評員工作評價表；
          4.2017年度星級飯店復(fù)核工作處理飯店登記表；
          5.2017年星級飯店復(fù)核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表；
          6.四、五星級飯店備案表。

    河南省旅游星級飯店評定委員會辦公室聯(lián)系方式
    地址：鄭州市緯二路10號1125室（郵編450003）
    電話：0371-65509448 張萍、孫東勤
    郵箱：hnslyj158＠163.com
    復(fù)核通知及文件下載：河南旅游資訊網(wǎng)（www.b6man.com/gov/）“通知公告”欄