各省轄市旅游局、省直管試點縣(市)旅游局:
根據(jù)省質(zhì)監(jiān)局、旅游局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展“貫徹國務院質(zhì)量發(fā)展綱要,全面提升旅游服務水平”專項行動的通知》(豫質(zhì)監(jiān)聯(lián)發(fā)〔2012〕5號)要求,省旅游局將推薦一批旅游企業(yè)作為“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”和“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”。為切實做好相關(guān)候選單位的遴選推薦工作,現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下:
一、確立“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”和“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”是省旅游局與質(zhì)監(jiān)局在全省旅游行業(yè)共同開展的“貫徹國務院質(zhì)量發(fā)展綱要,全面提升旅游服務水平”專項活動的重要組成部分,請各地按照要求認真遴選并推薦本地區(qū)候選單位,可根據(jù)要求分別推薦本地區(qū)1家旅游企業(yè)作為“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”候選單位,推薦1家旅游景區(qū)作為“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”候選單位。省旅游局將會同省質(zhì)監(jiān)局擇優(yōu)選取部分旅游企業(yè)和景區(qū)作為“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”和“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”。
二、“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”候選單位可推薦本地區(qū)范圍內(nèi)質(zhì)量信譽好、標準化管理水平高的旅行社、景區(qū)、飯店、旅游集團等旅游企業(yè)。候選單位需要達到下列標準:
1.企業(yè)嚴格執(zhí)行旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準,并獲得相應資質(zhì)等級和認定;
2.企業(yè)建立了比較健全的內(nèi)部管理標準體系,企業(yè)標準化管理模式在全省范圍內(nèi)具有較大影響力;
3.企業(yè)通過加強標準化、規(guī)范化管理,取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益;
4.企業(yè)曾獲得省級質(zhì)量和旅游標準化管理方面的榮譽稱號;
5.企業(yè)經(jīng)營社會信譽好,游客滿意率達到95%以上。近三年沒有發(fā)生旅游安全責任事故,沒有重大旅游投訴。
三、“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”候選單位應為本地區(qū)范圍內(nèi)的A級旅游景區(qū),優(yōu)先選擇全省旅游標準化試點單位。
四、請各地旅游局于8月30日前將“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”和“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”候選單位名單(填報內(nèi)容見附件1、附件2)上報省旅游局監(jiān)督管理處。
聯(lián)系人:張洋
聯(lián)系電話和傳真:0371-65506773
此通知。
附件:1.“河南省旅游服務質(zhì)量標桿企業(yè)”候選單位名單
2.“省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地”候選單位名單
二○一二年八月二十一日