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各省轄市旅游局（委）：
　　為加強(qiáng)旅游服務(wù)秩序監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，省旅游局決定在全省范圍內(nèi)組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)明確如下：
　　一、目的意義
　　通過游客滿意度調(diào)查工作，進(jìn)一步了解全省旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況，掌握廣大旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量的基本需求，查找并解決在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
　　二、調(diào)查范圍、內(nèi)容和調(diào)查對象
　　1、調(diào)查范圍：對每個省轄市的旅游景點(diǎn)和旅游交通節(jié)點(diǎn)（游客集散地）的交通換乘服務(wù)、汽車站、火車站、游客咨詢中心、休閑街區(qū)、旅游購物等公共場所進(jìn)行游客滿意度調(diào)查。
　　2、調(diào)查內(nèi)容：旅游廁所、旅游信息咨詢、旅游交通、旅游購物等服務(wù)。
　　3、調(diào)查對象：自助游客和團(tuán)隊(duì)游客。
　　三、調(diào)查時間
　　2015年7月10日－9月30日，分別覆蓋旅游淡旺季、公共節(jié)假日和工作日，力求最大程度地反映各城市游客滿意度的真實(shí)情況。
　　四、調(diào)查方式
　　委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、國家級和省級旅游服務(wù)監(jiān)督員，采取請游客填寫調(diào)查問卷、現(xiàn)場訪問和實(shí)地查看等三種方式進(jìn)行調(diào)查。
　　五、調(diào)查結(jié)果運(yùn)用
　　調(diào)查工作結(jié)束后，由調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯總分析，撰寫調(diào)查報告，經(jīng)專家評審后，將報告寄送各省轄市旅游部門，并在主要媒體和網(wǎng)站公布調(diào)查結(jié)果，省局將針對各市的調(diào)查情況進(jìn)行通報。
　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年7月6日
河南省旅游局辦公室