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    2012年第四季度，全省共受理旅游投訴679件。其中，正式立案受理83件，省旅游質(zhì)監(jiān)所受理3件，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理5件，開(kāi)封市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，洛陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所受理33件，平頂山市旅游質(zhì)監(jiān)所受理4件，焦作市旅游質(zhì)監(jiān)所受理9件，安陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所受理1件，許昌市旅游質(zhì)監(jiān)所受理2件，南陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，商丘市旅游質(zhì)監(jiān)所受理2件，另全省處理游客電話(huà)投訴500件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解96件。 
    一、 被投訴企業(yè)
   （一）被投訴旅行社（30件）
洛陽(yáng)市中旅旅行社（3件），河南省海外旅行社（2件），洛陽(yáng)眾望旅行社（2件），洛陽(yáng)輝煌旅行社（2件），鄭州金輝國(guó)際旅行社有限公司（1件），河南百事通旅游有限公司（1件），開(kāi)封市國(guó)信旅行社（1件），河南國(guó)旅開(kāi)封分社（1件），開(kāi)封市文旅旅行社各（1件），洛陽(yáng)華龍旅行社（1件），洛陽(yáng)八達(dá)旅行社（1件），洛陽(yáng)中國(guó)國(guó)旅旅行社（1件），河南省康輝國(guó)際旅行社洛陽(yáng)分社（1件），洛陽(yáng)綠色假期旅行社（1件），洛陽(yáng)市河洛旅行社（1件），洛陽(yáng)中國(guó)青年旅行社（1件），河南省中國(guó)旅行社洛陽(yáng)分社（1件），平頂山市驛馬旅行社（1件），平頂山市假日旅行社（1件），焦作市好日子旅行社（1件）；商丘市河南華商國(guó)際旅行社有限公司（1件），安陽(yáng)國(guó)際旅行社（1件），中國(guó)旅行社南陽(yáng)分社（1件），南陽(yáng)金色世紀(jì)旅行社（1件），南陽(yáng)環(huán)球旅行社南陽(yáng)（1件）。
    (二) 投訴景區(qū)（點(diǎn)）（46件）
焦作市云臺(tái)山景區(qū)（5件），洛陽(yáng)市龍門(mén)石窟（3件），欒川重渡溝（3件），鄭州黃河生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)（2件），開(kāi)封市天波楊府（2件），開(kāi)封市清明上河園（2件），欒川滑雪場(chǎng)（2件），嵩縣白云山景區(qū)（2件），西峽恐龍遺跡園（2件），開(kāi)封市開(kāi)封府（1件），開(kāi)封市龍亭公園（1件），開(kāi)封市萬(wàn)歲山公園（1件），嵩縣木札嶺（1件），洛陽(yáng)市王城公園（1件），洛陽(yáng)小浪底（1件），洛陽(yáng)廣華寺（1件），嵩縣天池山（1件），宜陽(yáng)花果山（1件），欒川老君山（1件），平頂山舞鋼二郎山景區(qū)（1件），堯山景區(qū)（1件），修武縣凈影寺景區(qū)（1件），沁陽(yáng)市神農(nóng)山景區(qū)（1件），函谷關(guān)歷史文化旅游區(qū)（1件），許昌市五朵山景區(qū)（1件），南陽(yáng)內(nèi)鄉(xiāng)縣衙（1件），桐柏七十二潭景區(qū)（1件），南陽(yáng)淮河源景區(qū)（1件），南陽(yáng)麒麟湖景區(qū)（1件），南召白河第一漂（1件），內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼（1件），商丘古城旅游區(qū)景區(qū)（1件）。
    (三) 投訴賓館（飯店）（7件）
    河南民航大酒店（1件），鄭州大酒店（1件），開(kāi)封賓館（1件），開(kāi)封市航天大酒店（1件），洛陽(yáng)九龍賓館（1件），許昌大酒店（1件），南召南都賓館（1件）。
   （四）其它（29件）：
    與城市旅游服務(wù)功能相關(guān)的社會(huì)旅館、餐館（酒店）、年票使用等29件。
    二、 投訴反映的主要問(wèn)題 
   （一）熱點(diǎn)旅游城市與熱點(diǎn)景區(qū)投訴量較大，本季度全省共受理投訴立案83件，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理5件，開(kāi)封市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，洛陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所受理33件，焦作市旅游質(zhì)監(jiān)所受理9件，占總投訴量的71%。
   （二）旅行社與旅游景區(qū)（點(diǎn)）的投訴量占有較大比重，全省受理的案件中，旅行社投訴共30件，占投訴總量的36%，其中，因降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)游未盡職責(zé)引起的投訴25件，占旅行社投訴總數(shù)的83%，這兩方面是造成對(duì)旅行社投訴的主要原因；旅游景區(qū)投訴為46件，占投訴總數(shù)的55%，部分景區(qū)游客量大，有的配套設(shè)施不盡完善，有的員工服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，人流量大造成排隊(duì)等待甚至擁擠而減少游覽時(shí)間，是造成景區(qū)投訴的主要原因。
   （三）旅游者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。隨著全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度的加大，“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”的宣傳進(jìn)一步深入和及時(shí)發(fā)布旅游出行提示，旅游者的維權(quán)意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)，理性地向旅游管理部門(mén)投訴已成為更多游客解決矛盾與糾紛的主要選擇。
     三、旅游提示
     1、游客在出游前，要做好身體、裝備和資訊等各方面的準(zhǔn)備，并根據(jù)個(gè)人年齡特點(diǎn)和體質(zhì)狀況選擇旅游項(xiàng)目和線(xiàn)路，及時(shí)關(guān)注旅游、氣象、交通和外交等有關(guān)部門(mén)發(fā)布的出行提示、警示信息。
    2、選擇自駕游的游客，應(yīng)盡量結(jié)伴而行，出發(fā)前要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查,旅途中應(yīng)及時(shí)了解天氣狀況,盡量避開(kāi)霧霾、雨雪和冰凍天氣。選擇登山、滑雪等具有一定危險(xiǎn)性、探險(xiǎn)類(lèi)活動(dòng)的驢友，要選擇有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)旅行社或戶(hù)外俱樂(lè)部，制定翔實(shí)的計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。一般來(lái)說(shuō)，通訊不暢通、未開(kāi)發(fā)的區(qū)域切莫進(jìn)入，以免發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)造成救援困難。
    3、選擇旅行團(tuán)的游客，出行前，應(yīng)向旅行社或保險(xiǎn)公司咨詢(xún)并購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。要記牢景區(qū)點(diǎn)及相關(guān)部門(mén)急救電話(huà)，留好票據(jù)，一旦發(fā)生意外事故，及時(shí)請(qǐng)景區(qū)點(diǎn)、旅行社和保險(xiǎn)公司協(xié)助處理。
    4、確因不可抗力因素造成旅游合同內(nèi)容更改的，應(yīng)讓旅行社當(dāng)面講明，同時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)發(fā)生的費(fèi)用和更改的內(nèi)容作出明確記錄。
    5、游客旅游行程中如遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可與旅游企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成可到當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。
    6、牢記旅行社、導(dǎo)游電話(huà)，注意自身財(cái)物安全；備齊防寒保暖裝備；適當(dāng)準(zhǔn)備治療傷風(fēng)感冒、止瀉等藥品。
    7、準(zhǔn)備出境旅游的游客，應(yīng)提前到具備資質(zhì)的旅行社咨詢(xún)報(bào)名并做好各種準(zhǔn)備工作。