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一是旅行社方面存在的主要問(wèn)題。一是春節(jié)東南亞一些島國(guó)游持續(xù)火爆，住房比較緊張，個(gè)別酒店存在超額預(yù)定，致使部分旅行社只能臨時(shí)更換酒店，引發(fā)游客不滿投訴；二是個(gè)別旅行社在簽訂合同時(shí)不規(guī)范，忽視游客權(quán)益條款的解釋和提醒，對(duì)游客進(jìn)行口頭承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)或降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；三是因天氣等不可抗力因素的原因，旅行社在未做好游客工作的情況下擅自變更行程、減少或縮短旅游景點(diǎn)等；四是個(gè)別旅行社網(wǎng)店在推銷產(chǎn)品時(shí)，注重自身成團(tuán)人數(shù)，同一旅游產(chǎn)品、同一旅游團(tuán)隊(duì)，但產(chǎn)品價(jià)格不一致遭到投訴。二是景區(qū)（點(diǎn)）方面存在的主要問(wèn)題。一是第一季度是旅游淡季，因天氣較冷、封山放假等原因，個(gè)別景點(diǎn)在提醒服務(wù)中內(nèi)容不全，未提前告知等引起游客投訴；二是有些景區(qū)在停車場(chǎng)管理有漏洞，停車場(chǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，有些景區(qū)與停車場(chǎng)隸屬關(guān)系不明確，有強(qiáng)行收費(fèi)和高價(jià)收費(fèi)的現(xiàn)象；三是個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面還存在著問(wèn)題，比如對(duì)殘疾人、軍人學(xué)生及旅游年票等優(yōu)惠政策方面，仍有個(gè)別旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)相關(guān)政策落實(shí)不到位，從而造成投訴。四是景區(qū)周邊市場(chǎng)管理不到位，存在圍追兜售物品、游客貴重物品丟失現(xiàn)象。三是賓館（飯店）方面存在的主要問(wèn)題。主要是游客反映預(yù)訂酒店的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際入住標(biāo)準(zhǔn)不符、酒店工作人員服務(wù)態(tài)度不好等引起的投拆。