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各省轄市、直管縣（市）旅游局（委），省直旅行社：
    為貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局和交通運(yùn)輸部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》（旅發(fā)﹝2016﹞51號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《通知》）精神，根據(jù)局主要領(lǐng)導(dǎo)要求，省旅游局于8月26日-28日分別對(duì)鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、焦作、平頂山等部分景區(qū)停車場(chǎng)和鄭州“一日游”旅游客運(yùn)集散地的旅游客運(yùn)車輛進(jìn)行了檢查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
     一、基本情況
    8月26日-28日，省旅游局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組成五個(gè)檢查組，以普通游客身份報(bào)名參團(tuán)，乘坐旅游客運(yùn)車輛分別赴少林寺、包公祠、鐵塔、清明上河園、龍門石窟、重渡溝、云臺(tái)山、魯山大佛等景區(qū)停車場(chǎng)，暗訪旅游客運(yùn)車輛有無(wú)導(dǎo)游專座、有無(wú)折疊座椅、是否知道導(dǎo)游專座安裝位置、是否播放游客安全乘車溫馨提示、是否提醒游客系好安全帶、導(dǎo)游是否系好安全帶、導(dǎo)游是否站立講解等內(nèi)容進(jìn)行了檢查。期間，共現(xiàn)場(chǎng)檢查旅游客運(yùn)車輛261臺(tái)，其中我省車輛199臺(tái)，設(shè)置導(dǎo)游專座的有58臺(tái)，約占29%。
    五個(gè)檢查組在乘坐旅游客運(yùn)車輛過(guò)程中，按照暗訪工作要求，對(duì)導(dǎo)游講解情況進(jìn)行拍照、錄像，對(duì)導(dǎo)游專座、折疊座椅、播放游客安全乘車溫馨提示等情況進(jìn)行拍照或記錄。下車后，對(duì)未按《通知》要求的問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正，并對(duì)《通知》精神進(jìn)行宣傳教育，讓司機(jī)、導(dǎo)游和游客理解并支持設(shè)置導(dǎo)游專座、拆卸折疊座椅、播放游客安全乘車溫馨提示等是保障游客和導(dǎo)游自身安全的需要，是改善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是尊重導(dǎo)游職業(yè)、建立平等的客導(dǎo)關(guān)系的需要，是推進(jìn)文明旅游乃至建設(shè)文明社會(huì)的需要。對(duì)于未落實(shí)《通知》精神要求的，要求導(dǎo)游和司機(jī)通知所在旅行社或旅游客運(yùn)企業(yè)盡快加以改正，切實(shí)把設(shè)置導(dǎo)游專座的工作落到實(shí)處。
    二、主要問(wèn)題
    通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，各旅行社和旅游客運(yùn)公司大多都接到了《通知》，司機(jī)和導(dǎo)游也了解有關(guān)《通知》精神，部分單位能夠按照《通知》落實(shí)導(dǎo)游專座設(shè)置及相關(guān)要求，但還有相當(dāng)一部分旅游客運(yùn)企業(yè)及旅行社、導(dǎo)游存在落實(shí)不到位等問(wèn)題。一是有的旅游客運(yùn)車輛未設(shè)置導(dǎo)游專座，有的導(dǎo)游專座設(shè)置位置不對(duì)，有的并排設(shè)置兩個(gè)導(dǎo)游專座；二是折疊座椅大部分未拆除；三是安全意識(shí)不強(qiáng)，如：導(dǎo)游未自覺(jué)系好安全帶并配合司機(jī)督促游客系好安全帶，所有車輛基本沒(méi)有播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片；導(dǎo)游仍存在站立講解等問(wèn)題。
    以上問(wèn)題暴露出各地在抓《通知》精神落實(shí)上仍然存在不夠重視、督促檢查不到位等問(wèn)題。希望各地進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)與交通部門開(kāi)展聯(lián)合檢查，切實(shí)加大督導(dǎo)檢查力度，確�！锻ㄖ芬舐涞綄�(shí)處。要切實(shí)加大宣傳力度，利用各種媒體，讓《通知》精神家喻戶曉，人從皆知。同時(shí)，要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，設(shè)置舉報(bào)電話，對(duì)未落實(shí)《通知》精神要求的旅游客運(yùn)車輛、旅行社、導(dǎo)游進(jìn)行舉報(bào)。近期，省旅游局將會(huì)同省交通廳開(kāi)展聯(lián)合檢查，對(duì)落實(shí)不到位的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

    附件：抽查我省旅游客運(yùn)車輛設(shè)置導(dǎo)游專座情況表                              
 
                             

                            2016年8月29日