國家旅游局6月17日召開全國旅游系統(tǒng)做好奧運(yùn)服務(wù)工作電視電話會議,全省旅游系統(tǒng)立即召開會議認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神,并就具體工作進(jìn)行了安排部署,全力確保奧運(yùn)旅游服務(wù)和安全工作有序有效有力推進(jìn)。目前各項(xiàng)工作正在緊張有序的順利開展。
一是成立機(jī)構(gòu),強(qiáng)化落實(shí)。會后,省旅游局迅速成立“奧運(yùn)旅游服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,進(jìn)一步加強(qiáng)奧運(yùn)旅游服務(wù)和安全工作的組織協(xié)調(diào)。全省各級旅游部門也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真制定“奧運(yùn)旅游服務(wù)工作”實(shí)施方案,明確任務(wù),強(qiáng)化責(zé)任,嚴(yán)格考核,確保工作落實(shí)到位。
二是24時(shí)值班,快速反應(yīng)。從6月18日起,全省旅游系統(tǒng)開始實(shí)施24小時(shí)值班制度,實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,確保安全問題要在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)快速反應(yīng)、迅速解決。
三是完善預(yù)案,加強(qiáng)培訓(xùn)。全省各級旅游部門和接待服務(wù)單位均制定應(yīng)急預(yù)案,上半年共有25000 人次參加培訓(xùn)和演練,提高了單位和人員的反恐意識和應(yīng)急處置能力。6月份起,分批對景區(qū)尤其是文明景區(qū)管理和服務(wù)人員、全省導(dǎo)游人員、司乘人員等進(jìn)行綜合專題培訓(xùn),加快對外語導(dǎo)游員的培訓(xùn)選拔,修改、縮減、精煉導(dǎo)游詞,進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量、安全意識和應(yīng)變能力。
四是加強(qiáng)溝通,全面排查。從6月25日起,協(xié)調(diào)安全監(jiān)管、外辦、公安、交通、臺辦、港澳辦、氣象、水利、等相關(guān)部門加強(qiáng)信息互通和聯(lián)合預(yù)警機(jī)制,確保奧運(yùn)期間旅游出行安全有序。近期還將聯(lián)合公安、交通、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門,對旅游船只、旅游汽車、旅游索道、賓館飯店等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面排查,全面排除安全隱患。
五是明查暗訪,提升質(zhì)量。6月底前,深入貫徹實(shí)施“旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃”,加強(qiáng)各賓館飯店、旅行社、旅游景區(qū)、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督。對旅游飯店、景區(qū)進(jìn)行等級復(fù)合和暗訪抽查,并對旅行社進(jìn)行星級評定,整體提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,便于游客做出選擇。6月底前,已完成對熱點(diǎn)旅游線路的暗訪,向公眾發(fā)布了消費(fèi)提示。
六是加強(qiáng)監(jiān)管,全力整頓。5月份起,聯(lián)合相關(guān)部門,跨地區(qū)、跨行業(yè)積極開展旅游市場整頓。堅(jiān)決查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。
七是多渠并進(jìn),宣傳奧運(yùn)。目前,河南省旅游局以河南旅游資訊網(wǎng)為宣傳主陣地,聯(lián)合報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主要媒體開展宣傳,同時(shí)通過推介會等多種手段和渠道,搶抓機(jī)遇,及早籌劃,利用奧運(yùn)平臺,把本地的旅游亮點(diǎn)推向奧運(yùn)會、推向全世界,進(jìn)一步展示我省旅游在國內(nèi)外的良好形象。
八是文明新風(fēng),游客參與。今年以來,我省在各地市爭創(chuàng)文明城市的契機(jī)上,全行業(yè)積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動,在旅游行業(yè)內(nèi)部形成了講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好風(fēng)尚。在通往景區(qū)的主要道路、景區(qū)內(nèi)部、飯店、旅行社等地積極開展“文明旅游,做文明游客”的宣傳工作,積極引導(dǎo)游客文明旅游,營造文明禮讓、綠色環(huán)保的旅游氛圍。