【導(dǎo)語】12月1日,“2007中國旅游發(fā)展論壇·北京對話”在北京第二外國語學(xué)院開幕,侶海巖、王正華、蔣建寧等眾多知名企業(yè)家和魏小安、邵春、王興斌、蔡繼明等數(shù)十位專家學(xué)者會聚一堂,對旅游業(yè)發(fā)展管理及當(dāng)前熱點問題展開激烈的討論。不同的觀點、碰撞的火花、機智的辯論,相信更能引起我們的關(guān)注與反思。
第二板塊的主題是“奧運蛋糕,我們能分到多少?”隨著奧運后的臨近,旅游業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者和企業(yè)家們也都把更多的注意力放到了這塊“大蛋糕”上,但是,這塊“大蛋糕”,我們到底能分到多少?
莫躍明:中國旅行社總裁
奧運門票,是旅行社發(fā)展的一個瓶頸
非常高興能有這么一個機會和平臺和在座的各位專家和學(xué)者進(jìn)行交流。應(yīng)該說我們現(xiàn)在討論的這個話題,相對來說難度比較大一點。一方面可能奧運旅游大家都比較了解,可能大家都能談出來很多的想法,很多的觀點,在這個其中,也包括我們二外很多的同學(xué),很多的老師,我也從不同的渠道也看到了這方面的文章,也受益匪淺。
作為一個旅游從業(yè)者來說,我想剛才熊局長站在主管部門的角度,已經(jīng)談了08奧運對旅游的促進(jìn)作用。作為一個從業(yè)者來說,我想除了剛才熊局長所談的08奧運對旅游的促進(jìn)以外,我想還有一個很重要的作用,應(yīng)該說08奧運會是檢驗我們整個旅游行業(yè)綜合實力,提升我們整個旅游行業(yè)的服務(wù)水平的一次絕佳的機會。
下面我想簡單談一下08奧運會對旅游行業(yè)的發(fā)展,可能會帶來的一些負(fù)面東西,也就是哪些因素可能制約了旅游在奧運蛋糕當(dāng)中所占的比重和氛圍。首先,作為一個旅游從業(yè)者來說,我感到在整個旅游發(fā)展戰(zhàn)略中,或者整個奧運發(fā)展戰(zhàn)略中,旅游發(fā)展戰(zhàn)略缺少一個詳細(xì)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。我們大家可能對整個08奧運的戰(zhàn)略是非常的慶祝,不論是它的安全從它的資源,從它的推廣都是非常到位的,我們的政府,包括旅游主管部門也投入大量人力財力物力。但是我認(rèn)為我們的旅游戰(zhàn)略在奧運戰(zhàn)略當(dāng)中應(yīng)該說投入的力度是不夠的,也沒有形成一個非常清晰系統(tǒng)的這么一個旅游戰(zhàn)略。在市場的促銷上,我想從力度、廣度、深度都沒有給我們的旅游在整個奧運中所有占的分量相匹配,這是第一個,我想可能會限制旅游發(fā)展的其中一個原因。
第二,我們現(xiàn)在在整個08奧運的戰(zhàn)略當(dāng)中,旅游沒有提高到一個重要的地位。就打一個比方來說,現(xiàn)在我們出現(xiàn)了一票難求,旅游奧運門票,尤其開閉幕式的門票,旅行社基本上無法從特殊的渠道取得,也只有和所有參與者一樣憑借身份證來取得,這樣很大程度上制約旅游產(chǎn)品的設(shè)計,旅游產(chǎn)品的開發(fā),旅游宣傳的推廣。從根本上限制了旅行社充分利用08奧運會的這個契機,去大力發(fā)展北京乃至全國旅游業(yè)的這么一個瓶頸問題。
第三,奧運期間旅游消費成本的急劇上升。這個里面可能有一些是正常的,比如說我們?nèi)嗣駧诺纳,可能會增加旅游者的消費成本,這個應(yīng)該說是正,F(xiàn)象。另一方面可能因為旅游者的急劇增加,會帶來酒店、餐飲、交通等等各方面成本的相應(yīng)提升也在情理之中。但是這個里面也存在一些非正常的因素,比如說我們的主管部門或者我們的政府部門,或者我們的奧運會主委會可能也存在一種問題,就是比如我們在酒店可能剛開始的時候,認(rèn)為我們北京的酒店,就是我們的供要小于我們的求。也就是處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。實際上現(xiàn)在看來,可能這個判斷是錯誤的。尤其是在酒店這一方面,可能會留下的這種空置率會是比較高的。在奧運會期間,奧運辦應(yīng)該說是把北京的四星、五星相當(dāng)一部分酒店已經(jīng)征用了,但是在今年8月份,在明年的3、4月份,這個剛開始會造成一種錯覺,一種誤導(dǎo),我們的旅游從業(yè)者,包括旅游方面的,包括旅行社也產(chǎn)生一些誤判,比如酒店在這方面可能認(rèn)為08奧運會期間我們的酒店會是一種供不應(yīng)求的狀況,所以在制定價格的時候,已經(jīng)違背了市場規(guī)定。增加的數(shù)量可能也是超過了我們的想象。
我作為旅行社代表,我們的旅行社剛開始受到這樣或者那樣的一些因素的影響,可能也在一些旅游設(shè)施,包括景區(qū)、尤其酒店方面的判斷上,也出現(xiàn)了一些失誤。這些都會急劇成為一種旅游的導(dǎo)向,消費的導(dǎo)向,會制約旅游的發(fā)展,也會制約整個08年常規(guī)旅游的發(fā)展。我想這個可能是08奧運會期間有一些跟旅游相關(guān)的一些政策會影響到旅游業(yè)的發(fā)展。至于說如何來評價旅游在奧運蛋糕里能夠占到一個什么樣的比重?我想任何人都無法給出一個準(zhǔn)確的數(shù)字,但是我想通過一個科學(xué)的客觀的這么一個評價的標(biāo)準(zhǔn),或者說一種方法,它能夠得出一個相對比較真實的東西。
我想首先要來看看旅游在奧運蛋糕當(dāng)中的比重份額,應(yīng)該以一種動態(tài)的眼光,而不是一種靜態(tài)的眼光來看待它。眾所周知,奧運對旅游的影響分為三個階段,一個奧運前,一個奧運中,一個奧運后。奧運前,應(yīng)該說我們旅游業(yè)的發(fā)展取得了一個非常好的結(jié)果。我們自己的入境游,國內(nèi)游,出境游都取得了可喜的成績。但是奧運中,我剛剛所說的,因為是這樣或者那樣的影響,可能我們旅游業(yè)的發(fā)展,未必是我們旅游業(yè)界所期望的那種發(fā)展,也可能不是我們在座的各位所想象的那一種非常樂觀的水平?赡芪覀兂R(guī)旅游會受到極大的負(fù)面影響,但是我們有一些細(xì)分市場的旅游可能會起到很大推進(jìn)作用。
實際上,我很看重后奧運旅游,應(yīng)該說奧運會以后的旅游。為什么這么說?首先我想因為我們中國的這么一種政治體制,在某種程度上受到西方一些國家的攻擊,在它們媒體的宣傳上有一些負(fù)面的東西,這樣的話,在我們奧運前和奧運中會受到這個影響,但是奧運會以后,尤其海外的旅游者,海外的體育者,海外的媒體云集到北京,親身感受了北京的變化,中國的政治穩(wěn)定,中國的安全可靠,所有這些會讓國外旅游者對中國,尤其對北京給了一個全新全面的了解,會增強這些旅游者來北京旅游的愿望,這是一個方面。另一方面, 北京通過舉辦奧運會有很多的體育場館,有很多的體育設(shè)施,尤其是我們的北京旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了根本性的變化。這些會促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。
第三方面,我想在旅游這個總的大環(huán)境下,在奧運會之后,我們旅游消費成本會有一個急劇的下降。這樣的話,我們的旅游吸引力會迅速的上升。所有這些共同著力的結(jié)果,肯定是會帶來奧運會之后旅游業(yè)的快速增長。所以從這方面來說,我更關(guān)心或者更看重的后奧運時代的旅游事業(yè)的發(fā)展。這是要以動態(tài)的眼光來看待我們旅游在奧運當(dāng)中所占的比重和份額。
第二方面,我想應(yīng)該是全面的而不是片面的來看待我們旅游在奧運蛋糕當(dāng)中所占的比重和份額。我們簡單說旅游應(yīng)該涵蓋了入境游、出境游、國內(nèi)游,還有現(xiàn)在正在興起的會展旅游。可能奧運對入境游來說短時間內(nèi),會有一個負(fù)面的影響,我說的是奧運期間。因為我們在奧運期間地所有的一切,包括我們政府資源,包括我們的人力資源,包括我們的政策資源都有可能,應(yīng)該向奧運會傾斜,在旅游方面投入的精力可能會受到限制,再加上我們的資源會給常規(guī)的旅游造成一定負(fù)面的沖擊。所以我們的入境游在奧運期間會受到影響。但是,我們的會展旅游可能會帶來一個全新的發(fā)展機會。
因為在奧運期間我們有很多的跨國公司,很多的企業(yè)集團(tuán)個甚至有很多的體育組織,都會組織很龐大的獎勵團(tuán)來進(jìn)行考察、觀光。我想很有很大的發(fā)展,所以我們的會展旅游在奧運會之前,和奧運會之后都會有很大的發(fā)展。我們的出境游跟國內(nèi)游在奧運會期間會有一個很好的載體。
我想談到奧運對旅游推進(jìn)作用,應(yīng)該根據(jù)每個企業(yè),每個管理者的情況不一樣可能會得出不同的結(jié)論。因為對奧運潮的把控,包括各個方面,包括市場的判斷,包括政策的理解,包括資源整合,包括對這種組織架構(gòu)的調(diào)整可能都會是一個綜合性的考量。所以我想在這個過程里面,我們每一個人都應(yīng)該對這個奧運所帶來的這種其他的東西,尤其奧運之后,旅游業(yè)的發(fā)展有一個更加清醒全面的認(rèn)識。