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    今年以來(lái)，澠池縣旅游局高度重視旅游安全和市場(chǎng)監(jiān)管工作，通過(guò)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

    一是認(rèn)真做好旅安全工作。年初與各旅游企業(yè)簽訂了安全目標(biāo)管理責(zé)任書，分別在清明、“五一”、端午、中秋、國(guó)慶假期前及黃河旅游節(jié)期間，對(duì)全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)行了安全排查。通過(guò)檢查旅游企業(yè)對(duì)安全會(huì)議精神的貫徹落實(shí)、安全宣傳、道路隱患、防護(hù)設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面存在的隱患，下達(dá)了安全隱患整改通知書和建議30余條，發(fā)放旅游安全和食品安全宣傳資料1500余份。二是全面加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作。先后8次聯(lián)合公安、安監(jiān)、消防、工商、稅務(wù)等部門開展旅游執(zhí)法綜合大檢查，開展治理黑社、黑導(dǎo)、黑車專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處擾亂旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序行為，累計(jì)出動(dòng)檢查人員50余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見70余條。三是認(rèn)真處理旅游投訴案件。堅(jiān)持旅游投訴電話24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。截止10月底，受理旅游投訴3件，辦結(jié)3件，結(jié)案率100％；妥善解決了1起旅游糾紛信訪問(wèn)題；接受旅游咨詢電話500多人次，無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。