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訪全國人大代表、新怡和集團董事長王剛

    位于河南省東南隅的西九華山旅游風(fēng)景區(qū)是我國中原地區(qū)最大的集“茶、竹、禪”為一體的生態(tài)旅游目的地，由新怡和集團開發(fā)打造。集團董事長王剛告訴記者，“2015年，我們重金打造了智慧旅游，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了網(wǎng)上推介、網(wǎng)絡(luò)購票、掃碼入園、景區(qū)天氣查詢、景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋等便捷功能。”他表示，西九華山是河南省內(nèi)第一個真正意義上的智慧型景區(qū)，“在新的形勢下，在互聯(lián)網(wǎng)的思維下，我們想要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)管理上一個大的提升。”

     對于2016年的發(fā)展計劃，王剛表示，景區(qū)的硬件投入已經(jīng)告一段落，新的一年會將重點放在改進服務(wù)質(zhì)量和營銷推廣上。“首先要將景區(qū)的服務(wù)工作做好，接著要把景區(qū)的形象傳播出去。旅游本身是一件很美好的事情，我們致力于為每一位游客提供最溫馨的服務(wù)和最好的旅游產(chǎn)品。”談到營銷推廣和形象傳播，他表示不再拘泥于過去的傳統(tǒng)形式，而是為景區(qū)建立了微博微信等互聯(lián)網(wǎng)上的公眾平臺，進行碎片化傳播，目前看來成效頗佳。“在服務(wù)方面，我們今年要狠抓，制定了一系列的流程制度和改進措施。其中包括對員工的考核和關(guān)愛，曾經(jīng)我們對員工是以罰為主，現(xiàn)在要改為以獎為主。”王剛告訴記者，他希望景區(qū)的工作人員能夠在一種輕松快樂的狀態(tài)下工作，然后將這種正能量的情緒無形地傳遞給來到景區(qū)的游客們。

    西九華山主打生態(tài)游，景區(qū)森林覆蓋率超過90%，山中栽種著大片竹子和茶。王剛告訴記者，從開始做旅游至今10多年，從最初的摸索前行到如今的胸有成竹，他認為對景區(qū)一定要實行保護性開發(fā)，以不破壞為前提，對老建筑和老物件進行保留和修繕，新建造的設(shè)施盡量不用鋼筋混凝土為材料，使其更能夠與自然風(fēng)景融為一體。

    “近年來，游客類型從旅行團向散客慢慢轉(zhuǎn)變，從曾經(jīng)的90%都是旅行團到現(xiàn)在散客量達到游客總量的70%，我認為未來個人游、家庭游、自駕游等出游方式會更加普遍。”王剛告訴記者，散客比例的增加也就意味著對景區(qū)工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，“曾經(jīng)一個導(dǎo)游負責(zé)一個旅行團，現(xiàn)在一個導(dǎo)游要負責(zé)許多位散客，服務(wù)難度肯定是增加了不少。”因此，提升服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急。

    對于景區(qū)未來的發(fā)展，王剛持樂觀態(tài)度，“在經(jīng)濟形勢不好的情況下，旅游業(yè)反而在增長，而且增長得還不低，我認為在旅游業(yè)大有可為。”他告訴記者，新怡和集團旗下另外兩個旅游項目位于河南和安徽，正在投入開發(fā)，主題依舊是“生態(tài)游、山水游、鄉(xiāng)村游和民俗游”，預(yù)計未來1—2年就會對社會開放，他表示自己對集團的旅游項目信心十足。