導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第3版）
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》本書嚴(yán)格按照文化和旅游部頒布的最新考試大綱修訂編寫而成。內(nèi)容主要包括導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范、游客、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能。導(dǎo)游講解技能、旅游者個(gè)別要求處理、旅游故障的預(yù)防與處理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等各個(gè)方面。本次修訂編寫的教材充分考慮了導(dǎo)游人員的知識(shí)需求，秉承了原教材的優(yōu)點(diǎn)，內(nèi)容緊緊抓住導(dǎo)游人員的知識(shí)、技能需求，不求浩繁，不求高深，力求實(shí)用、簡(jiǎn)練，內(nèi)容基本是要點(diǎn)性的介紹與講解，做到好學(xué)、好記、好考。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》目錄：
第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述
第二章 導(dǎo)游概述
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
第五章 導(dǎo)游語言技能
第六章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
第七章 導(dǎo)游講解技能
第八章 游客個(gè)別要求的處理
第九章 常見問題和事故的處理
第十章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
附錄
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