在9月19日全國全域旅游全息信息系統(tǒng)推進(jìn)會暨河南試點(diǎn)建設(shè)觀摩會上，云臺山景區(qū)被評定為三鉆級智慧景區(qū)。當(dāng)天，云臺山景區(qū)公布了門票降價政策，同時還在全國旅游業(yè)中率先推出了“一張門票、全年游三天、任意景點(diǎn)不限次游覽”的增值服務(wù)政策。云臺山景區(qū)門票降價、門票有效期“自我松綁”的背后，是智慧旅游的堅實(shí)支撐，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的堅定自信，也是云臺山景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力的有力體現(xiàn)。
景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力的根本在服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)的打造和優(yōu)化絕非一朝一夕。云臺山景區(qū)一直以來牢牢把握以游客為中心，不斷提升管理服務(wù)水平。2017年6月，景區(qū)更新服務(wù)理念，從“不讓一位游客受委屈”到“感動每一位游客”，并建立了人人都是保潔員、服務(wù)員、安全員、救生員、宣傳員的服務(wù)體系，要求管理服務(wù)從素質(zhì)技能、服務(wù)品質(zhì)、游客滿意、工作效率、品牌形象五方面抓出成效。據(jù)不完全統(tǒng)計，10余年來，云臺山景區(qū)員工拾金不昧、助人為樂等好人好事達(dá)9700多起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1060萬元。根據(jù)游客問卷調(diào)查，48%的游客是通過親友介紹來到云臺山的，良好的口碑真正讓“感動服務(wù)”成了云臺山的“金字招牌”。
景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力的提升靠智慧，智慧旅游的全面建設(shè)為游客提供了更多便利，也讓景區(qū)管理運(yùn)營更加科學(xué)有效。2006年，云臺山景區(qū)作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，開始實(shí)施以提升管理為核心的數(shù)字化建設(shè)工程。2011年，云臺山景區(qū)被住建部命名為數(shù)字化景區(qū)示范單位，2012年被國家旅游局確定為全國首批22家全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位。2013年12月，由云臺山景區(qū)負(fù)責(zé)起草編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》被國家標(biāo)準(zhǔn)委員會確定為國家標(biāo)準(zhǔn)。2013年以來，云臺山景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)建設(shè)升級為智慧旅游提升，更加關(guān)注游客體驗和旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了二維碼購票、刷身份證入園、刷臉入園、語音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)等一系列智能便捷服務(wù)；打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，建成了云臺山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心。
在此基礎(chǔ)上，景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和游客需求，進(jìn)一步指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局和項目規(guī)劃，以智慧旅游升級助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2017年以來，云臺山景區(qū)已謀劃實(shí)施了16個總投資120億元的“云系列”轉(zhuǎn)型項目。目前，云溪夜游、云棲小吃城以及云景360°球幕影院已開始運(yùn)營，豐富了云臺山旅游產(chǎn)品，滿足了游客對于體驗性項目的需求，并顯示出良好的市場成效。接下來，景區(qū)將加快推進(jìn)汽車運(yùn)動主題公園、高端民宿酒店、精品帳篷營地等中高端體驗性項目建設(shè)，通過放寬游覽時間和次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，加快云臺山轉(zhuǎn)型升級步伐。
河南省旅游資訊有限公司 主辦
河南省多緯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 提供技術(shù)支持及獨(dú)家負(fù)責(zé)媒體運(yùn)營
網(wǎng)絡(luò)視聽許可證1609403號 豫ICP證號：B2-20040057 豫ICP備09015463號-1
