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龍峪灣:走心服務(wù)溫暖旅人,雋永鄉(xiāng)情闡釋欒川旅游
http://www.b6man.com 添加時間:2019/2/16 9:06:33 來源:全景欒川 點擊次數(shù):

“旅游是什么?”
    對每一位“旅游人”來說,這個問題可能都有不同的答案。
    旅游是新時代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容,是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)。

    是的,旅游是我們的獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)。最近,在欒川龍峪灣景區(qū)發(fā)了很多的溫暖瞬間,其中在一封游客的感謝信里,國家AAAA級生態(tài)旅游區(qū)龍峪灣,對“旅游是什么?”有自己的更深層的理解和看法。

一封信引發(fā)的思考
    2月7日,大年初三,龍峪灣漫山布雪、美景如畫。
    來自許昌的徐先生一家人到龍峪灣賞雪,他們一路觀光沿途風(fēng)景,贊不絕口。
    行至仙人谷出口處,由于突然的斷電停止供油,車子拋錨在山路邊雪堆上。多次嘗試發(fā)動汽車無效后,無奈的徐先生一家人抱著試試看的心態(tài)打通了龍峪灣景區(qū)的服務(wù)電話。
    “接到求助電話,我們立即組織距離最近的值班同事前去救援。”景區(qū)當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)說。隨后,值班領(lǐng)導(dǎo)也趕到了事發(fā)地點。當(dāng)時已經(jīng)是下午四點,前一天氣溫驟降,山上只會更冷,游客很是著急,饑寒交迫。然而,車子的情況不容樂觀,必須先移至安全地帶。景區(qū)辦公室立刻協(xié)調(diào)四驅(qū)越野前去救助,七八個人前拉后推,合力將車拖上望云嶺大坡,卻發(fā)現(xiàn)車輛能打著火但就是不能加油,一加油就熄火。
    從望云嶺大坡到景區(qū)辦公區(qū)一路下坡,車況不穩(wěn)游客不敢開。冬日不等人,景區(qū)工作人員陳朋飛二話不說,代替游客將車開到了龍峪灣大酒店處。到時天都黑了,游客立馬被安頓到辦公室休息,看到這邊在煮熱騰騰的餃子,那邊忙著聯(lián)系修車事宜,辦公室似乎也越來越暖了。
    過年期間附近的修理廠都沒人,工作人員只能安排游客晚上先住下,再聯(lián)系欒川縣城的人第二天一早過來檢查故障。最后確定是電瓶和發(fā)電機的問題,隨后景區(qū)派車到縣城幫客人買來了替換的電瓶。
    “看著他們駕車平安離開景區(qū),我們的心總算是放下了。”前后救援近24個小時后,當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)緊繃的雙肩終于松了下來。
    2月8日,景區(qū)接到了一封意外的來信,信中說:我們真真切切感受到了欒川人的熱情,在過年這樣的日子,打心底覺得很暖心!……真的非常感謝景區(qū)副總霍紅慶同志以及當(dāng)天值班的所有工作人員,讓我們在旅行的途中感受到景區(qū)的關(guān)愛,感受到來欒川過年的溫暖!
“旅游就是讓來到龍峪灣的每個人乘興而來,滿意而歸。”
    1月底,文化和旅游部發(fā)布了《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》,意見強調(diào)“著力解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾”,明確了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和保障措施,以指導(dǎo)和推動各地提高旅游管理服務(wù)水平,提升旅游品質(zhì),推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。龍峪灣在寒冬里的救援,也正符合了文化和旅游部的《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》的要求。
    據(jù)悉,龍峪灣景區(qū)自2017年10月閉園,歷經(jīng)8個月升級改造,景區(qū)內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施煥然一新,已于2018年7月1日開園。經(jīng)過大規(guī)模、大投資的改造,龍峪灣獨具特色的旅游資源逐步得到合理開發(fā),高標(biāo)準、高水平的旅游服務(wù)設(shè)施不斷健全和完善。然而,龍峪灣硬件的投資改造只是景區(qū)提升戰(zhàn)略的一部分,龍峪灣人更通過軟件改造,提升龍峪灣的景區(qū)服務(wù)、人文環(huán)境。
    “世界這么大,我想去看看。”游客要看的,是自然,是歷史,是文明,是內(nèi)涵。游客要買的,是特色,是人文,是回憶,是紀念。“旅游就是跑到陌生的地方花錢。”一句昔日的調(diào)侃,無數(shù)人永遠的警鐘。曾經(jīng)的社會偏見,需要千千萬萬的旅游人靠雙手改寫;今日的交口稱贊,憑借兢兢業(yè)業(yè)的欒川人用全心積淀。
    一場意外,不期而遇,一次援手,有備而來。事后當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)告訴我們,這些年來,龍峪灣人始終秉承“游客至上,為您服務(wù)”的信念。“心上有你”,才能為“您”服務(wù)。

 “龍峪灣的景好,人更好!”
    在給洛陽旅發(fā)委寫了感謝信之后,被救助游客說:“以前只是聽說龍峪灣風(fēng)景好,來了之后遇到的這件事,讓我更感覺到龍峪灣的人更好。”
    龍峪灣國家森林公園位于河南省洛陽市西南165公里處的欒川境內(nèi),目前已開發(fā)12個景區(qū)及218個景點,是河南省十佳山水景區(qū),全國文明森林公園,國家級自然保護區(qū)。境內(nèi)山巍、水澈、峰奇、石怪、洞幽、泉清,層林茂密、植被原始、奇峰林立、古木參天。
    駐扎在龍峪灣的旅游人除了為游客提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù),還不忘熬煮一腔人情味,讓遠方的游子回歸故里回憶地道家鄉(xiāng)味,讓異鄉(xiāng)的旅人途經(jīng)此地感受濃濃風(fēng)土情。獨在異鄉(xiāng)為異客,每逢佳節(jié)“遍地親”。一段旅行,一抹記憶,一方山水,一縷溫情。數(shù)九寒天,不畏艱險,堅守崗位,噓寒送暖,惟愿游客多年后翻開相冊時,記起的除了欒川的山,欒川的雪,還有欒川的人。

    這幾年欒川在旅游方面取得的成績有目共睹,這不僅僅是因為得天獨厚的自然風(fēng)光,更因為欒川旅游人熱情、貼心的服務(wù)讓“客流”變“客留”。鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授王剛偉說:“欒川的冬天雖然寒冷,但也造就了不可復(fù)制的高山雪景,同時正因為冷才更能體現(xiàn)出一個地方的溫情。如果能了解到欒川人民心底的那份心意,或許就能理解這些年欒川旅游能夠叫響全國的原因吧!”

(作者:全景欒川 責(zé)任編輯:李藝臻)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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