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        11月20日起，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司（下簡稱鄭州局有限公司）將在鄭焦城際鐵路沿線車站開始實施電子客票。另據(jù)了解，該集團(tuán)公司管內(nèi)高鐵及動車組�？空窘衲昴陜�(nèi)將全面推廣應(yīng)用電子客票。以下是電子客票知識小問答。

        1.什么是電子客票？

        電子客票也稱“無紙化”車票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂購車票以后，無需換取紙質(zhì)車票，可直接持二代身份證等有效身份證件或者刷購票二維碼，通過火車站進(jìn)站口和驗票閘機(jī)乘車。

        2.電子客票如何購買？

        a.通過網(wǎng)上購票的，購票成功后，錄入購票人相關(guān)手機(jī)號碼，將收到鐵路部門推送的電子客票通知單，可根據(jù)需要選擇是否打印行程單、報銷憑證。

        b.通過人工窗口和自動售取票機(jī)購票的，購票成功后，錄入購票人相關(guān)手機(jī)號碼，將收到鐵路部門推送的電子客票通知單，并可根據(jù)需要自行選擇是否打印報銷憑證。

        注意：在車站購票后，可以拿到一張購票信息單，記錄了購票車次、座位號等信息，但不能作為乘車憑證。

        3.購買學(xué)生票與原先相比發(fā)生哪些變化？

        a.符合購買學(xué)生票條件的旅客，在每學(xué)年首次辦理購票、取票業(yè)務(wù)時，均需到車站指定窗口核驗學(xué)生證、優(yōu)惠憑證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。

        b.持學(xué)生票的旅客，應(yīng)當(dāng)在開車前辦理核驗手續(xù)后進(jìn)站乘車。

        4.購買殘疾軍人票與原先相比發(fā)生哪些變化？

        a.符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在首次辦理購票、取票業(yè)務(wù)時，需到車站指定窗口核驗傷殘軍人證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。

        b.持殘疾軍人票的旅客，應(yīng)當(dāng)在開車前辦理核驗手續(xù)后進(jìn)站乘車。

        5.持電子客票，如何進(jìn)站？

        使用居民身份證（包含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件（以下簡稱可自動識讀證件）購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過實名制核驗、檢票閘機(jī)自助完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

        使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

        6.持電子客票，如何驗票乘車？

        使用購票時所使用的有效身份證件原件進(jìn)站乘車。同時，也可以通過12306手機(jī)客戶端生成的電子客票動態(tài)二維碼（首次使用需通過人臉核驗）對準(zhǔn)閘機(jī)上的二維碼識讀裝置，即可完成掃碼驗票乘車。

        7.如何打印電子客票報銷憑證？

        旅客可以在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)）打印電子客票報銷憑證；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

        電子客票報銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

        8.電子客票如何退改簽？

        未打印報銷憑證：旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售/取票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，均可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客使用現(xiàn)金方式購買的鐵路電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

        已打印報銷憑證：已打印報銷憑證的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理。

        注意：在12306網(wǎng)站辦理改簽、退票，不要晚于開車前30分鐘；辦理變更到站，不要晚于開車前48小時。

        9.中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司管內(nèi)各大車站何時實施電子客票？

        鄭焦城際鄭州、南陽寨、黃河景區(qū)、武陟、修武西、焦作站，于2019年11月20日起開始實施電子客票。

        商合杭、鄭阜、鄭萬鐵路于開通之際實施電子客票。

        鄭開城際宋城路、綠博園站、鄭機(jī)城際新鄭機(jī)場站；鄭徐高鐵開封北、蘭考南、民權(quán)北站；京廣高鐵許昌東、新鄉(xiāng)東、鶴壁東、安陽東站，鄭西高鐵鄭州西、鞏義南、洛陽龍門、澠池南、三門峽南、靈寶西站，于年底前全部實施電子客票。

        注意：只有上車站和下車站均為電子客票試點(diǎn)車站，才可以刷身份證或二維碼進(jìn)出站，其他普速車次仍需識讀磁制車票進(jìn)出站。