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      從“太極圣地山水焦作”旅游歸來，14位浙江老人的心情久久難以平靜。回到家，他們集體給焦作市文化廣電和旅游局寫了一封信。

       這是一封什么信？信的背后又有怎樣的故事？這一切要從深秋時節(jié)的一趟焦作之行說起——

      11月6日、7日，來自浙江紹興越城區(qū)的范立方、高國良等14位老人相伴到焦作自助旅游。他們都已退休，年齡最大的74歲，最小的64歲。
       云臺山景區(qū)是老人們此行的目的地。徜徉山水間，紅石峽的丹崖碧水美景讓老人們流連忘返，而旅途中的所見所聞更是給老人們留下了深刻印象。不管是在去紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽的路上，還是在前往茱萸峰等景點的途中，老人們都注意到有戴著紅袖章的景區(qū)工作人員在向游客宣傳防火的重要性。
      細心的老人們還發(fā)現(xiàn)，在他們游玩的兩天時間里，除景區(qū)設(shè)置的吸煙室外，沒有在其他地方看到有游客“吞云吐霧”。蜿蜒曲折的步道上，不時有環(huán)衛(wèi)工在擦拭垃圾桶、打掃衛(wèi)生，地上看不到一個煙頭、一片紙屑。干凈整潔的環(huán)境讓老人們不禁感嘆：“這么干凈的路，誰還忍心丟垃圾。”

      乘坐景區(qū)交通往來各個景點，老人們又有了新發(fā)現(xiàn)

      “在景區(qū)的各個換乘車點，工作人員不僅熱情引導(dǎo)游客上車，還不厭其煩地告訴大家這輛車去哪里、不去哪里。上車了，大巴駕駛員會主動打招呼，不是‘您好，歡迎您’，就是‘您好，小心臺階’。車子啟動時，大巴駕駛員還會提醒剛上車的游客把安全帶系上。車子到站了，大巴駕駛員會先介紹這是什么景點，然后禮貌地提醒‘您好，請先下后上’。乘車秩序井然，氛圍溫馨、和諧。”信中，老人們這樣感慨。
       在乘車從茱萸峰回來的路上，老人們又目睹了這樣一件事：5名游客想乘車，便站在路邊招手�？纱蟀鸵褲M員，這時，駕駛員并未置之不理、開車呼嘯而過，而是把車停了下來，然后向招手的游客解釋，告訴他們后面有車馬上就來，請他們稍等。耐心解釋了幾遍后，5名游客配合地退到路邊繼續(xù)等車。
       兩天的焦作之行，感動無處不在。14位老人不僅被美麗的云臺山水所陶醉，更為云臺山人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。他們決定將此行的所見所聞、所感所悟變成文字，以信件的方式抒發(fā)內(nèi)心的感動。

       不光如此，老人們甚至還要將這分感動化作行動

      “在‘守初心，擔(dān)使命’的今天，云臺山2000名員工在努力實踐，我們14位老人商量后一致表示，回家后也要盡自己的一分力量，積極宣傳云臺山世界地質(zhì)公園的旖旎風(fēng)光，動員子女、親戚、同學(xué)、朋友到云臺山觀光。云臺山山好水好人更好。”信件的末尾，老人們這樣寫道，字里行間充滿樸素且真摯的情誼。

      感動每一位游客，云臺山一直在行動

資料圖

      據(jù)了解，多年來，云臺山景區(qū)始終把游客服務(wù)作為景區(qū)的“一號工程”去打造，用服務(wù)感動游客，用服務(wù)創(chuàng)造口碑，建立了2000名員工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動每一位游客。
       和14位浙江老人一樣，許多人都對焦作旅游服務(wù)品牌寄予厚望。正如一名網(wǎng)友所說：“管理真的是一門學(xué)問，管與不管大不一樣，管了怎么管？怎么管高效？怎么管長久？希望云臺山秉承傳統(tǒng)，再創(chuàng)輝煌！”