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       接待游客、幫客人辦理入住、與客人溝通細(xì)節(jié)、了解他們的喜好，以及提供客人想獲得的服務(wù)……在河南省洛陽市欒川縣廟子鎮(zhèn)莊子村的“靜語流年”民宿內(nèi)，民宿管家常國蘋無疑是整個民宿內(nèi)最忙的人。

       進(jìn)入新發(fā)展階段，民宿本身已經(jīng)成為旅游目的地產(chǎn)品，代表著一種鄉(xiāng)村旅居的新生活方式，也是一種涵蓋多元經(jīng)營業(yè)態(tài)的綜合經(jīng)濟(jì)體。隨著民宿經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，民宿管家從無到有，正在成為民宿發(fā)展的靈魂和吸引游客體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅居新生活的最大賣點(diǎn)。

       洛陽市委高度重視民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民宿管家隊(duì)伍的培育，市委主要領(lǐng)導(dǎo)多次在調(diào)研中提出，要借鑒江浙等地發(fā)展民宿經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)，策劃戶外、農(nóng)耕等沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，組建民宿管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好滿足游客親近美好自然、感受鄉(xiāng)村韻味的文旅需求。

       民宿管家管什么？在民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，民宿管家又扮演著什么樣的重要角色？記者帶您走近民宿管家。

會“十八般武藝”，民宿管家讓住客更有家的感覺

        天空剛剛亮，民宿管家常國蘋就開始了一天的忙碌。

       確定廚房食材，安排專人采買；檢查房間整理狀況，對接住客退房，迎接新住客到來……從睜眼開始，常國蘋的一天都在圍著住客打轉(zhuǎn)。

       “住客的起居、出行、游玩、餐飲等各方面都需要管家參與，民宿管家堪稱全能人才。”常國蘋說。37歲的常國蘋是欒川本地人，瞅準(zhǔn)了家鄉(xiāng)青山綠水的大好資源，2019年，常國蘋和家人共同打理的民宿“靜語流年”正式營業(yè)。

      沿著蜿蜒山路來到被青山環(huán)繞的“靜語流年”，推開木質(zhì)大門，小院里入目便是花團(tuán)錦簇。潺潺的流水，清澈的小池塘，木質(zhì)的座椅，勾勒出小院古樸又閑適的美麗畫卷。

       民宿詩意生活的背后，離不開民宿管家的精心打理。“民宿和酒店最大的不同，就是民宿更有家的感覺。”常國蘋說，民宿的“靈魂”在于服務(wù)的“溫度”，能夠給予客人溫馨的體驗(yàn)就是好的民宿管家。

        為過生日的住客送上鮮花和祝福，為玩水的孩子送上一把水槍，為帶嬰兒的住客專門準(zhǔn)備嬰兒床，常國蘋把服務(wù)藏進(jìn)細(xì)節(jié)里面，讓住客在不經(jīng)意間被民宿的服務(wù)打動，感受更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。

        “民宿帶給住客的不僅是優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，還有24小時的空間體驗(yàn)。”常國蘋說，在這場體驗(yàn)式旅途中，民宿管家就是住客異地他鄉(xiāng)最重要的朋友，要照顧到旅客每一種心情，最大限度地滿足旅客的需求。

       帶著住客在山林間穿梭，感受山林四季的變化；在小院支起燒烤架，讓住客享受一頓純粹的燒烤大餐；和住客一起做手工、采摘新鮮蔬菜水果，體會鄉(xiāng)村生活的趣味。常國蘋把河洛鄉(xiāng)村的特色融入日常工作中，讓住客沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)土人情，把田園夢想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

       得益于此，“靜語流年”民宿得到住客廣泛的好評，回頭客占比達(dá)到60%，這里面無疑包含著住客對常國蘋服務(wù)的認(rèn)可。

民宿管家成推動民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量

        隨著民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，民宿管家這一新興職業(yè)逐漸被越來越多的人關(guān)注。

        2022年，民宿管家正式成為人社部公布的18個新職業(yè)之一。根據(jù)官方定義，民宿管家指的是提供客戶住宿、餐飲及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)的人員。

        策劃當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式體驗(yàn)活動，推廣銷售民宿服務(wù)項(xiàng)目；受理預(yù)訂，了解客戶個性化服務(wù)需求，策劃制訂服務(wù)項(xiàng)目與方案；協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務(wù)項(xiàng)目……這些都屬于民宿管家的主要工作任務(wù)。

        作為一個新興職業(yè)，民宿管家大量涌現(xiàn)的背后，是鄉(xiāng)村旅游市場的蓬勃發(fā)展和民宿產(chǎn)業(yè)的快速興起。

        以欒川縣為例，該縣依托景區(qū)化村莊、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村等，重點(diǎn)打造了10個高端旅游民宿集聚區(qū)、30個民宿集群，涉及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)192個村（社區(qū)）。截至目前，全縣共發(fā)展民宿1393家床位2萬余張。

        如何推動民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？民宿管家無疑是其中的重要一環(huán)。“民宿管家是民宿的核心，是民宿發(fā)展演變的‘靈魂’。培養(yǎng)一批優(yōu)秀的民宿管家，提升民宿居住體驗(yàn)，有利于推動整個民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”欒川縣文化廣電和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

        自2022年開始，欒川縣就著手舉辦民宿金管家培訓(xùn)班，邀請民宿從業(yè)者參加培訓(xùn)，通過外出游學(xué)考察、互動交流、專家授課等方式，進(jìn)一步深化大家對民宿管家的認(rèn)識，全面系統(tǒng)提升相關(guān)技能水平，推動當(dāng)?shù)乇M快培育一批民宿管家，引領(lǐng)和帶動民宿產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。“我們希望民宿管家的服務(wù)水準(zhǔn)和理念，能比肩甚至超過很多星級酒店服務(wù)員，為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。

展望未來，守護(hù)詩與遠(yuǎn)方的美好

        隨著民宿行業(yè)蓬勃發(fā)展，短短幾年民宿管家從業(yè)者就實(shí)現(xiàn)由“0”到“百萬”級規(guī)模的跨越。同時，消費(fèi)者對于民宿服務(wù)要求的不斷提高、民宿產(chǎn)業(yè)需要不斷優(yōu)化升級，也推動民宿管家將在整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到更重要作用。

        廣東、浙江、安徽等民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的省份已發(fā)布了民宿管家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。比如，廣東把民宿管家分白金管家、金牌管家、銀牌管家，民宿管家需要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)定才能獲得相應(yīng)級別。以白金管家為例，工作三到五年，且經(jīng)過高級培訓(xùn)和相關(guān)的認(rèn)定，才有可能成為白金管家。

        對民宿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民宿管家隊(duì)伍的培育，洛陽市委高度重視。洛陽市委專題召開民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展座談會，提出要深刻認(rèn)識和把握民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展信心，搶抓鄉(xiāng)村旅游新風(fēng)口，布局民宿經(jīng)濟(jì)新賽道，著力打造特色鮮明、類型豐富、更具品質(zhì)的民宿集群，更好滿足多層次、個性化、品質(zhì)化的旅游消費(fèi)體驗(yàn)新需求。要堅(jiān)持高品質(zhì)定位、集群化發(fā)展、系統(tǒng)化推動，把追求高品質(zhì)、高品位融入民宿定位、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、服務(wù)全過程，統(tǒng)籌做好政策、培訓(xùn)、融資等保障，全力推動民宿集群抱團(tuán)發(fā)展，不斷擦亮“伏牛山”“母親河”等一批高端民宿品牌。

       按照部署，洛陽將大力推動民宿產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，積極推廣民宿“管家式”服務(wù)，力爭到2025年，在全市打造100家高端精品民宿，初步形成布局合理、規(guī)模適度、內(nèi)涵豐富、特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

       期待更多都市的人們，走進(jìn)河洛鄉(xiāng)村體驗(yàn)民宿和追憶鄉(xiāng)愁，在民宿管家的悉心服務(wù)中收獲心情愉悅、體味鄉(xiāng)村文化，找到賓至如歸的感覺，擁抱寧靜美好的自然。