《通知》指出，建立“首席質(zhì)量官”、“標(biāo)桿服務(wù)員”制度有利于強(qiáng)化旅游企業(yè)質(zhì)量管理、激發(fā)從業(yè)人員提升服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力、培育企業(yè)質(zhì)量文化、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提升文旅市場(chǎng)治理體系現(xiàn)代化水平、推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
《通知》明確了“首席質(zhì)量官”工作職責(zé)和“標(biāo)桿服務(wù)員”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，要求“首席質(zhì)量官”原則上由企業(yè)中層以上人員，建議由企業(yè)法人、總經(jīng)理?yè)?dān)任，實(shí)行聘任制，由企業(yè)發(fā)放聘書；“標(biāo)桿服務(wù)員”由企業(yè)從導(dǎo)游，景區(qū)講解員、售票員、檢票員，星級(jí)飯店和等級(jí)民宿前臺(tái)、餐飲、客房等人員擇優(yōu)評(píng)選，制定配套獎(jiǎng)勵(lì)措施。
《通知》分別針對(duì)旅行社、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店和等級(jí)民宿建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度以及加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管提出具體措施要求。
為推進(jìn)工作落實(shí)，《通知》要求旅游服務(wù)質(zhì)量考核、企業(yè)申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)和各類質(zhì)量項(xiàng)目以及與質(zhì)量相關(guān)的先進(jìn)評(píng)選要將“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度建立和落實(shí)情況作為重要參考；“首席質(zhì)量官”聘任后要將相關(guān)文件報(bào)縣（區(qū)）文旅主管部門備案；旅游企業(yè)要常態(tài)化開展從業(yè)人員技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加技能大賽，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。
