國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出：“深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游”“強化智慧景區(qū)建設”。寶泉景區(qū)作為河南省唯一一家在智慧景區(qū)建設獲評“五鉆級”的4A級景區(qū)，“智慧”在哪些方面？游客體驗感如何？
停車、充電智能化 多種方式檢票入園
七八月份，是寶泉的客流高峰期。自駕游客可以直接將車輛開入寶泉智慧停車場。“停車場無人值守，可自動識別車牌、快速引導和車位實時提示，出場時可自助通過手機微信、支付寶和ETC無感支付等方式快速繳費自動抬桿離開。新能源汽車還可以用充電樁進行充電，充了多少電，用了多少錢，手機上一目了然，”寶泉信息中心張鵬如是說。
上午9點，景區(qū)入園高峰期，檢票入口并沒有出現游客排隊的現象。檢票閘機口，游客只需亮出手機上的二維碼，閘機便自動打開，入園只需幾秒鐘。一輛旅游大巴上下來的幾十位游客，分散通過一字排開的五六臺檢票閘機，不到一分鐘就完成了檢票入園。“寶泉提供了多種購票方式，票可以提前在公眾號上買，也可以到大廳通過自助購票機購買。”張鵬表示，景區(qū)提供了指紋、刷臉、二維碼、身份證、微信無感支付等五六種檢票方式，便于游客快速入園。
游客服務中心，洗手間的人數、坑位甚至空氣狀況都可以通過顯示屏上查看，掃碼取紙、無障礙如廁等功能一應俱全。景區(qū)內的特色餐飲、民俗住宿、線路推薦通過二維碼一掃便知，處處細節(jié)都體現出寶泉智慧建設的便捷。
智能調度、快速反應 秩序井然有序
在寶泉智慧景區(qū)運營管理指揮調度中心，可實時查看景區(qū)內900多個監(jiān)控攝像頭。轉運車輛編號、行駛狀態(tài)、實時位置、搭載多少位乘客、駕駛員狀態(tài)等信息躍然“屏”上。
“游客抵達景區(qū)后，一定是想最快地欣賞到核心景觀點。智慧景區(qū)就是合理調動各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時間。”寶泉信息中心程理想指著智慧燈桿介紹：“一根燈桿上，集中了照明、廣播、WIFI、監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、一鍵求助等多個功能于一身。”話語間，工作信息群里提示：一位游客的遮陽傘遺落在了桃花坪附近的座位上。信息中心操作員通過調取幾分鐘前的錄像，發(fā)現失主是一名背黑色旅行包的游客，立即將失主外貌衣著特征進行反饋。桃花坪附近工作人員收到信息后不到5分鐘，便將遮陽傘便返還至了失主手中。
在景區(qū)火爆的飛龍瀑、玉女瀑網紅打卡點，游客們在瀑布前愜意地欣賞美景、拍照留影，參觀秩序井然。這得益于景區(qū)的智能調度，一旦某個區(qū)域或觀景點前游客飽和后，工作人員會立即進行限流和疏散，維護順暢的游覽秩序。
寶泉作為河南最早實現5G信號覆蓋的山水景區(qū)，目前48個重要區(qū)域實現了廣播提示和音樂播放，不僅能快速幫游客尋物尋人、調度調節(jié)游客，還能在遭遇災害或緊急情況下立刻轉換為緊急廣播，對游客進行安全提醒和合理疏散，營造溫馨、安全的游覽環(huán)境。
智慧產品、多元服務、大數據讓旅游體驗更豐富
隨著收入水平提升和旅游市場發(fā)展，游客的消費需求也在不斷升級，特別是年輕的游客，不僅要“到此一游”，還要深度體驗；不僅要看風景，還要玩項目、品文化。“寶泉的項目太贊了，自動幫我們拍照取景，一定要發(fā)抖音朋友圈炫酷。”游客小劉體驗過懸崖漫步后不禁感慨。今年開放的崖天下園區(qū)是寶泉智慧建設的重點，每個項目、設施、觀景點前都有二維碼介紹，項目游玩中即可實現智能拍照、錄像，為游客提供更加豐富的旅游體驗。
智慧景區(qū)的另一個優(yōu)勢是數據的收集和沉淀，游客來源地、年齡階層等數據一目了然。寶泉根據數據可以更有針對性地調整餐飲、住宿、文創(chuàng)產品等配套產品和服務，帶動周邊交通及鄉(xiāng)村振興，通過智慧化發(fā)展實現全鏈條的消費體驗提升，更好地滿足不同游客需求。
智慧化是手段，優(yōu)質化是目的。智慧景區(qū)建設讓寶泉由“等著客人來”到“引著客人來”，從“玩好”到“全場景優(yōu)質消費”，游客既一路看到好風景，又全程擁有好心情。未來，寶泉還將借助數字技 術讓旅游資源“活起來”，并培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景，讓智慧景區(qū)建設成為寶泉高質量發(fā)展新動能。（馬義恒 原志強）
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