旅游市場“熱辣滾燙”，酒店住宿市場也同樣紅火。其中，河南省表現(xiàn)尤為搶眼，不僅文旅市場累計接待游客達到5021.6萬人次，旅游收入更是高達297.7億元，迎來了文旅消費的“開門紅”。
在這一波旅游熱潮中，酒店住宿市場也同步紅火，據(jù)華住集團數(shù)據(jù)顯示，2024年春節(jié)假期期間接待超735萬人次，是去年春節(jié)假期接待人次的2.3倍。酒店入住率比去年春節(jié)假期增加超20個百分點，按可比口徑較2019年春節(jié)假期酒店入住率增加近12個百分點。
另據(jù)飛豬發(fā)布的《2024春節(jié)假期出游快報》顯示，河南目的地酒店預(yù)訂量在春節(jié)期間呈現(xiàn)出爆炸性的增長，同比2019年實現(xiàn)了翻倍的壯舉。這一數(shù)字不僅凸顯了河南旅游市場的強勁復(fù)蘇，也反映出游客對于河南深厚文化底蘊的熱愛和追求。
“過年回家住酒店”成趨勢，開封、周口等地酒店入住率超100%
今年春節(jié)期間，“回家過年不住家里住酒店”登上了社交媒體熱搜，有網(wǎng)友認(rèn)為，這種更有生活品質(zhì)保障的過年方式不僅沒有隔離與家人的情感，更給彼此留出了舒適的空間。而隨著越來越多的年輕人選擇帶著家人旅游過年，旅游目的地城市酒店則成為了他們的首選。
據(jù)華住集團數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，位于河南省的400多家華住酒店接待旅客37.38萬人次，整體入住率高達87.7%。其中，鄭州市的酒店預(yù)訂尤為火爆，不少熱門酒店甚至出現(xiàn)了“一房難求”的情況；洛陽、開封等歷史文化名城的酒店預(yù)訂情況也十分緊俏，游客們紛紛涌向這些充滿歷史韻味的地方，感受河南的獨特魅力；三門峽市、駐馬店市、商丘市、信陽市、周口市等地，酒店入住率均超過了100%，顯示出河南旅游市場的強勁復(fù)蘇勢頭。
另有數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，縣城酒店入住率比去年春節(jié)假期入住率增加了12個百分點。其中，河南周口的太康縣、駐馬店的上蔡縣等地酒店入住率均超過了120%。這一趨勢的出現(xiàn)不僅彰顯了河南作為旅游目的地的無限潛力，也為河南的酒店業(yè)注入了強大的信心和動力。
此外，由于消費理念的變化和“反向旅游”的推動，非熱門旅游目的地和三、四線城市酒店市場更是表現(xiàn)亮眼。華住集團數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，國內(nèi)三線城市的酒店入住率超82%，四線城市酒店入住率近80%。其中，淮南市、莆田市、懷化市、遂寧市、內(nèi)江市等地的酒店入住率均超100%。
華住酒店集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，國內(nèi)三、四線城市的酒店市場發(fā)展速度越來越快，高鐵通達、鄉(xiāng)村振興，酒店連鎖化率不斷提升，服務(wù)體驗不斷增強。僅華住旗下酒店在2023年便覆蓋了國內(nèi)96%的地級市和42%的縣城。而當(dāng)年輕一代的生活和消費方式與城市漸漸同頻時，對“回家過年”有了更新的理解和更多元的表達方式。
當(dāng)旅游代替“返鄉(xiāng)”，旅客在酒店感受濃濃年味
面對春節(jié)期間巨大的客流，華住旗下各酒店也承載著很大的服務(wù)壓力。為了在高峰期間為客人帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華住人充分展現(xiàn)了“想客人所想，急客人所急”的品質(zhì)。
大年初二晚上，全季南京牛首山風(fēng)景區(qū)酒店店長許善姍在巡店時發(fā)現(xiàn)客人因預(yù)約不到牛首山景區(qū)門票而著急，當(dāng)即聯(lián)系了與酒店合作過的景區(qū)經(jīng)理為客人爭取到了門票，并于次日早早抵達景區(qū)門口為客人做好陪護工作。推己及人，許善姍還協(xié)調(diào)解決了區(qū)域酒店客人預(yù)約不到牛首山景區(qū)門票的難題，既解決了客人的痛點，又為酒店留住了客人。
許善姍陪同客人進景區(qū)
而在桂林融創(chuàng)施柏閣酒店，有位客人突發(fā)急性腸胃炎，隨即向服務(wù)臺請求幫助，值班經(jīng)理很快到達房間并安排好車輛，快速送病人到附近醫(yī)院就醫(yī)，病人回來后還貼心讓廚房準(zhǔn)備了粥品送到房間。
此外，全季濰坊青州古城酒店等門店還成立酒店小管家組，早中晚電話詢問客人需求，給予客人關(guān)懷及急需品幫購。
除了保障客人的入住體驗，華住旗下各酒店還開展了豐富多彩的新春活動，讓住客在酒店里就能感受到濃濃的年味和嶄新的度假方式。
比如，漢庭煙臺北馬路萬達酒店、全季蘭州西站中天健廣場酒店、桔子大連北站酒店等眾多品牌酒店為客人提供了水餃、湯圓等富有年味的餐點，并為客人加贈伴手禮。全季沈陽北陵公園黃河大街酒店、全季大連北站酒店等門店還會擺放對聯(lián)紙張，邀請客人書寫。
全季沈陽北陵公園黃河大街酒店客人在寫對聯(lián)
桂林融創(chuàng)施柏閣酒店還在大年初一至初六開展“趣玩廟會”年俗體驗活動，將多個廟會檔口搬到酒店，住客可以在桂林山水中拓福字、祈福簽、做花燈等；桂林雁山宋品酒店新春氛圍布置濃厚，別墅門院外的步道的樹木上掛著紅紅火火的燈籠，住客也可以在酒店的祈福許愿樹，為自己或者親朋好友寫福箋許愿期盼。
而聚焦在地文化體驗的花間堂，春節(jié)期間全國各地酒店提供豐富多樣的體驗活動，住客可以在麗江花間堂·植夢體驗非遺東巴紙制作，在上海外灘花間堂·愉園制作豫園龍頭燈，在淮安御碼頭花間亭·御守里的水榭戲臺觀看精彩的非遺淮劇。
淮安御碼頭花間亭·御守里播放非遺淮劇
多年來，華住始終堅持以客戶為中心的價值創(chuàng)造，2024年更是提出的“卓越服務(wù)年”,著力在對客服務(wù)上精益求精。未來華住集團依舊會不斷提供更多元化、更高質(zhì)量的旅游住宿產(chǎn)品和服務(wù)，為住客帶來更暖心的入住體驗。
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