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       3月5日，為期40天的鐵路春運圓滿結(jié)束，中國鐵路鄭州局集團有限公司（以下簡稱：國鐵集團鄭州局）累計發(fā)送旅客2211.5萬人次，同比2023年增加603.3萬人次，增長37.5%。其中，2月18日(農(nóng)歷正月初九)旅客發(fā)送量78.8萬人次，創(chuàng)春運單日旅客發(fā)送量新高。
       今年春運，國鐵集團鄭州局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標，科學合理安排運力，落實便民利民各項舉措，全面抓好安全、能力、秩序、服務(wù)、售票、宣傳等各環(huán)節(jié)工作，進一步增強旅客獲得感、幸福感、安全感。

優(yōu)化運力布局，積極應(yīng)對客流高峰

       春運40天，國鐵集團鄭州局旅客發(fā)送量超60萬人次的有14天，其中有5天旅客發(fā)送量在70萬人次及以上。國鐵集團鄭州局按照“適需安排、應(yīng)急有備”的思路，精準分析研判客流變化，準確把握運力投放節(jié)奏，靈活精準實施“一日一圖”，采取增開臨客、動力組重聯(lián)、夜間高鐵和增加編組等方式，加大北京、上海、廣州、深圳等熱門方向和管內(nèi)鄭州至開封、洛陽、南陽、安陽等熱門區(qū)間的運力投放，加開擔當臨客列車2053列、夜間高鐵820列，高峰日開行旅客列車1511列，最大限度滿足旅客出行需求。

改進服務(wù)舉措，提高旅客出行體驗

       國鐵集團鄭州局在鄭州、鄭州東、鄭州航空港、商丘、新鄉(xiāng)東等車站設(shè)置旅客便捷換乘通道，增設(shè)44臺雙向閘機，在管內(nèi)客運車站盥洗間安裝暖水寶、熱水器，配置126個充電臺（樁），全面落實“暖手工程”、靜音車廂等便民利民新舉措。堅持惡劣天氣下24小時開放高鐵、普鐵車站候車廳，在鄭州車站、鄭州東站、洛陽龍門站等25個客運車站設(shè)置90個志愿服務(wù)崗點，招募258名路內(nèi)外志愿者，開展文明引導、服務(wù)咨詢和幫扶救助。加強與公路、民航及城市公交、地鐵、出租車的信息共享，有效銜接航空、公路運輸和市域交通，方便旅客聯(lián)程運輸和中轉(zhuǎn)換乘，全力為旅客營造平安有序溫馨乘車環(huán)境。

加大餐飲保障，打造“舌尖上的春運”

       為豐富旅客餐飲選擇，國鐵集團鄭州局進一步規(guī)范和加強站車餐飲經(jīng)營管理，提升列車餐飲供應(yīng)質(zhì)量，根據(jù)列車沿線特點和旅客飲食口味習慣，在部分列車上推出辣子雞、燴面、蒜泥茄子等特色餐食。全面開展“鐵路暢行”服務(wù)，做好鄭州東、商丘、南陽東站互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。開展“春運特惠”活動，組織管內(nèi)高鐵車站的260余家門店推出番茄雞蛋、土豆絲米飯、紅燴炸雞飯等單價不超過20元的“春運特惠餐飲”，滿足不同旅客的用餐需求。

強化設(shè)備維護，守護旅客平安出行

       春運期間，國鐵集團鄭州局成立272支專業(yè)應(yīng)急維修隊伍，全面檢查和整修所有客運電梯、空調(diào)、客服、客票設(shè)備以及車站消防系統(tǒng)，優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導標識，加強設(shè)備維保和值守管理。面對管內(nèi)多輪雨雪冰凍天氣對鐵路運輸帶來的不利影響，24小時開啟道岔融雪裝置，組織萬余名職工利用“天窗”作業(yè)時間開展除雪打冰作業(yè)，通過開行熱滑除冰動車組的方式，對管內(nèi)濟鄭高鐵、鄭西高鐵等重要線路進行接觸網(wǎng)除冰作業(yè)，全力確保旅客列車運輸安全。

釋放通道能力，暢通物資中轉(zhuǎn)運輸

       國鐵集團鄭州局堅持“客貨雙贏”戰(zhàn)略，科學調(diào)配運輸力量，充分挖掘緊張區(qū)段通道能力，全面加強貨運組織。積極安排專人走訪管內(nèi)重點企業(yè)，結(jié)合運輸需求制定“一企一案”，按日歷科學編制裝車計劃，點對點抓好運輸組織。緊盯電煤保供任務(wù)和應(yīng)急物資運輸需求，開辟綠色通道，按照優(yōu)先接入、優(yōu)先解編、優(yōu)先取送、優(yōu)先掛運、優(yōu)先發(fā)車“五優(yōu)先”原則，優(yōu)先組織裝運電煤、糧食、春耕化肥和凍油、凍煤、凍礦等“三凍”重點物資。春運期間，累計發(fā)送貨物1654.3萬噸，全力保障物資供應(yīng)有序暢通。