伴隨一年一度洛陽牡丹文化節(jié)的盛大開幕，八方賓朋齊聚河南洛陽，龍門石窟、關(guān)林等知名景區(qū)成為炙手可熱的文旅目的地。作為城市中心城區(qū)之一，如何在文旅熱潮中做好服務(wù)保障，讓游客縱情暢游的同時感受到全方位的服務(wù)熱情，擁有良好旅行體驗，洛龍區(qū)多措并舉，全面啟動“提升+服務(wù)+守護”多位一體“文旅保障攻略”，讓“寵客”二字化于貼心服務(wù)的點滴中，擦亮城市文旅名片，保障城區(qū)“文旅長紅”。
紅帽子紅馬甲，牡丹文化節(jié)期間，龍門石窟景區(qū)周邊人頭攢動，四方游客爭相前來領(lǐng)略中國石刻藝術(shù)文化瑰寶，喧鬧人群中，由洛龍區(qū)志愿者們組成的“志愿紅”服務(wù)隊伍格外吸睛，咨詢、指路、停車……志愿者們身影穿梭忙碌，幫助游客解決游玩過程中的諸多“難題”。
在公交車站開展志愿服務(wù) 姚嘉慧 攝
“目前這一側(cè)劃歸為臨時停車場，車輛可以靠邊停放。”2024年4月16日，洛龍區(qū)志愿者小倪為自駕來洛游客指引停車位，小倪表示，牡丹文化節(jié)期間龍門石窟周邊車位緊張，自己主動加入志愿者隊伍在接受培訓后上崗，為游客提供道路指引、票務(wù)咨詢、停車引導等服務(wù)。
像小倪一樣的紅馬甲志愿者們已經(jīng)組成多個志愿服務(wù)隊伍，目前在龍門石窟等景區(qū)附近“輪班駐扎”，針對牡丹文化節(jié)期間龍門片區(qū)游客量大等情況，為保證游客出行安全、便捷，洛龍區(qū)針對片區(qū)和景區(qū)周邊基礎(chǔ)設(shè)施、人流量特點，組織開展重點部位文旅志愿服務(wù)工作，以志愿服務(wù)之力助力文旅服務(wù)保障進一步提檔升級。
洛龍區(qū)重點部位文旅志愿服務(wù)將持續(xù)至2024年5月5日，區(qū)直單位、轄區(qū)高校、街道協(xié)同發(fā)力，組織轄區(qū)黨員、大學生等志愿力量，在龍門石窟景區(qū)出入口、交通路口、主次干道、公共停車場等13個重點部位設(shè)置志愿服務(wù)點，從早8點半至18點，結(jié)合當日人流量進行機動調(diào)配輪班，現(xiàn)場開展信息咨詢、路線指引、交通疏導、環(huán)境衛(wèi)生維護、文明出行勸導等志愿服務(wù)，“對志愿者我們著重開展系統(tǒng)培訓，提升服務(wù)專業(yè)程度，引導志愿者們熱情服務(wù)，讓游客感受城區(qū)誠摯溫暖。”洛龍區(qū)文明辦相關(guān)負責人介紹。
文旅熱潮的到來是對城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)保障的一次大考，對于重點景區(qū)周邊、人流密集區(qū)域的服務(wù)保障尤為重要。
在完成對于龍門石窟景區(qū)客流、周邊環(huán)境、游客密集時段等特點因素的摸排了解基礎(chǔ)上，洛龍區(qū)制定《龍門石窟景區(qū)周邊專項提升工作實施方案》，組織相關(guān)職能部門分組聯(lián)動，針對周邊交通、游客出行、購物、餐飲、住宿等情況制定具體工作方案，與此同時，對文旅服務(wù)保障工作任務(wù)進行分解細化，針對沿街攤位經(jīng)營、文旅文創(chuàng)售賣、非機動車駕駛、景區(qū)周邊載客、酒店民宿價格與服務(wù)、交通管控等存在的問題制定四大類標準細則，組織相關(guān)負責部門開展專項檢查行動，根據(jù)反饋情況第一時間對發(fā)現(xiàn)問題進行整改，確保游客在城區(qū)擁有舒心、良好的旅游體驗。
“目前，龍門石窟、關(guān)林、隋唐城遺址植物園、洛陽博物館等地熱度居高不下，一系列極具特色的文旅活動與服務(wù)廣受游客好評。”洛龍區(qū)文廣旅局相關(guān)負責人表示，目前，城區(qū)開展的文博研學、賞花踏青、青年消費、民俗暢玩、藝術(shù)展覽等活動吸引了大批游客前來打卡，“古都夜八點”等特色活動頻頻出圈兒，客流量持續(xù)攀紅。隨后，洛龍區(qū)將在交通出行、餐飲住宿、文旅消費、青年文娛等方面持續(xù)加力，將全方位全時段的文旅服務(wù)保障進行持續(xù)升級，促進文旅消費，確保游客在牡丹文化節(jié)期間充分感受到城市熱情，讓“寵客”模式更加豐富多樣，誠意更加真實可感，助力打造沉浸式文旅目的地。
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