為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，河南各地正通過(guò)多種措施，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)水平，確保旅游服務(wù)“不打烊”，每一位游客都能享受到更加美好的旅行體驗(yàn)。溫馨備至的交通服務(wù)、熱情洋溢的志愿講解……成為了一道靚麗的風(fēng)景線。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量，各地具體如何發(fā)力？在5•19中國(guó)旅游日即將到來(lái)之際，老家河南新媒體矩陣梳理了各地特色經(jīng)驗(yàn)，一起來(lái)看這些“心”花樣。
開(kāi)封：滿城“志愿紅”，彰顯城市溫度
“五一”期間，開(kāi)封以有溫度的服務(wù)迎接八方游客。1000多名志愿者以“熱情、周到、暖心、高效”的服務(wù)，在開(kāi)封市主要交通樞紐、熱門景區(qū)及周邊、夜市等場(chǎng)所，開(kāi)展秩序維護(hù)、交通引導(dǎo)、應(yīng)急救助、信息問(wèn)詢、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。一抹抹“志愿紅”活躍在游客的視野中，展示古都開(kāi)封的熱情與好客。
同時(shí)，開(kāi)封市通過(guò)各平臺(tái)，連續(xù)推出“汴地有愛(ài) 文明溫暖開(kāi)封歡迎您”文明旅游志愿服務(wù)宣傳片。在文明旅游志愿者的引導(dǎo)下，開(kāi)封優(yōu)美的城市風(fēng)景、厚重的歷史文化底蘊(yùn)、暖心的志愿服務(wù)瞬間一一呈現(xiàn)。溫馨的場(chǎng)景讓游客充分感受開(kāi)封人民的敦厚淳樸和八朝古都的城市熱情，一座友好有溫度的城市敞開(kāi)懷抱歡迎每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。
洛陽(yáng)：文化加持，打造服務(wù)“升級(jí)版”
在洛陽(yáng)龍門高鐵站，來(lái)自五湖四海的游客一出站，便在站前廣場(chǎng)上欣賞到了精彩的戲曲表演——在悠揚(yáng)的板胡和清脆的梆子聲中，“穆桂英掛帥”“花木蘭從軍”“李豁子娶親”等豫劇名段，使游客一踏進(jìn)洛城便得享地方特色濃郁的文化大餐，他們駐足聆聽(tīng)拍照。
近年來(lái)，洛陽(yáng)市洛龍區(qū)以文化加持，打造志愿服務(wù)的“升級(jí)版”，依托公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)與陣地，孵化了一系列極具地域特色的文化類志愿服務(wù)。以“文化融入”為抓手，“身懷絕技”的志愿者們“各顯神通”，各類文化惠民活動(dòng)、文化研學(xué)活動(dòng)、文化展覽展演活動(dòng)深受廣大游客的歡迎。
此外，文化志愿講解、惠民文化展演、藝術(shù)文化策展、基層文化活動(dòng)……一系列“文”字當(dāng)頭的服務(wù)與活動(dòng)成為轄區(qū)志愿服務(wù)的亮點(diǎn)。轄區(qū)文藝名家“變身”文化志愿者，走進(jìn)轄區(qū)商圈、景區(qū)、文化廣場(chǎng)等，為游客進(jìn)行志愿演出、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送字畫(huà)作品。文化傳承與志愿服務(wù)“齊頭并行”，服務(wù)內(nèi)容在多樣文化的加持下，更具專業(yè)性和吸引力。
濟(jì)源：服務(wù)升級(jí)活動(dòng)上新，豐富旅游體驗(yàn)
“五一”期間，濟(jì)源市進(jìn)一步升級(jí)交通服務(wù)，優(yōu)化公交線路、增加公交班次、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓來(lái)濟(jì)游客出行無(wú)憂。詳細(xì)的交通指引、實(shí)時(shí)的交通信息，幫助游客合理規(guī)劃行程，為游客留下難忘的濟(jì)源記憶。
同時(shí)，寵游服務(wù)深入星級(jí)酒店、特色餐館。高質(zhì)量的服務(wù)、安全美味的食品、多種優(yōu)惠套餐服務(wù)，為游客提供了更多的選擇。特別是“小羊湖”沁龍峽為游客免費(fèi)贈(zèng)送的3000多個(gè)“雞蛋不翻兒”，讓游客感受到濟(jì)源人的熱情。
為了滿足游客的多樣化需求，濟(jì)源整合各類旅游資源，推出“逍遙山水之旅、野趣探秘之旅、慢生活休閑之旅”三條精品線路，吸引游客前來(lái)游玩打卡。各景區(qū)策劃組織的音樂(lè)會(huì)、文化藝術(shù)表演、情景劇巡演、露營(yíng)啤酒節(jié)、國(guó)潮手工藝品展等假日活動(dòng)，為游客提供更加豐富的文化體驗(yàn)。
南陽(yáng)：加強(qiáng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，全面排查安全隱患
今年“五一”期間，南陽(yáng)市文化廣電和旅游局開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升季”活動(dòng)，“以案釋法”，面向社會(huì)公布了10個(gè)案例和游客報(bào)團(tuán)“三選、四知、一注重”內(nèi)容，走進(jìn)社區(qū)發(fā)放宣傳資料。
開(kāi)展“旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量大比武”，在星級(jí)賓館、旅行社開(kāi)展從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，并組織人員對(duì)景區(qū)中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)置，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)紅橋、玻璃棧道、過(guò)山車等特種設(shè)備安全隱患排查整治，強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、網(wǎng)吧、KTV等人員密集場(chǎng)所檢查力度。
加強(qiáng)旅游包車監(jiān)管，聯(lián)合市公安局交警支隊(duì)，開(kāi)展旅游包車大檢查，嚴(yán)格督促本地旅行社租規(guī)范簽訂租車協(xié)議，用具有合法資質(zhì)旅游客運(yùn)企業(yè)的車輛進(jìn)行組接團(tuán)，對(duì)乘客、駕駛員以及旅游客運(yùn)車輛的安全狀態(tài)和車內(nèi)的逃生錘、GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)管設(shè)施開(kāi)展檢查，全面排查消除各類交通安全隱患。
焦作：聚焦“全域服務(wù)升級(jí)”，開(kāi)啟花式寵粉模式
“五一”假期，焦作各景區(qū)開(kāi)啟花式寵粉模式。開(kāi)通焦作火車站至云臺(tái)山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費(fèi)直通車；對(duì)外地旅游車輛輕微違章只糾章、不罰款；城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，為外地游客快捷停車提供便利條件；在重點(diǎn)景區(qū)、高速出站口、車站、主要通景道路等客流集中區(qū)域，加強(qiáng)交通引導(dǎo)，作好分流疏導(dǎo)，確保道路通行安全順暢。
沁陽(yáng)市神農(nóng)山景區(qū)圍繞AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，注重智慧導(dǎo)覽功能完善和推廣文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一票通、一車通”，為游客提供更加便捷、周到、貼心的服務(wù)。
焦作市做好服務(wù)保障工作，開(kāi)設(shè)12345“旅游服務(wù)專席”，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”“先賠付后處理”，做到有訴必應(yīng)、有訴必回，處理不過(guò)夜，讓廣大游客在焦作享受到家人般的禮遇。
信陽(yáng)：文旅服務(wù)細(xì)致入微，文旅市場(chǎng)安全有序
假期期間，信陽(yáng)市中心城區(qū)推出2條毛尖旅游巴士（雙層）專線，開(kāi)通環(huán)南灣湖旅游專線，投入40輛全新新能源旅游巴士，串聯(lián)起環(huán)湖路沿途的睡仙橋村、文新茶村、何家寨等眾多旅游景點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)“快進(jìn)慢游深體驗(yàn)”。
信陽(yáng)全市文旅、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，公安、商務(wù)、城市管理、中心城區(qū)等部門和縣區(qū)紛紛推出便民惠民舉措，共同提升文旅市場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。
信陽(yáng)市文廣旅局假日期間成立7個(gè)工作專班，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴全市各大旅游景區(qū)進(jìn)行暗訪，對(duì)旅游景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)、安全管理、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、門票價(jià)格等方面重點(diǎn)督導(dǎo)，不斷提升全市A級(jí)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。假期期間，按照省、市工作要求，信陽(yáng)市文廣旅局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班工作制度，負(fù)責(zé)應(yīng)急值班值守、咨詢投訴處理、假日文旅信息報(bào)送，假日期間信陽(yáng)市旅游市場(chǎng)總體運(yùn)行良好，市場(chǎng)秩序井然，未發(fā)生旅游安全事故。
溫暖于心，潤(rùn)之于行，河南聚焦游客需求的旅游公共服務(wù)仍在持續(xù)“上新”。各地不斷提升旅游公共信息服務(wù)、旅游公共交通服務(wù)、旅游安全與應(yīng)急救援服務(wù)、旅游惠民便民服務(wù)水平，讓“不打烊”的旅游公共服務(wù)全覆蓋、常態(tài)化，助力老家河南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
