散客市場(chǎng)發(fā)展程度較低
今年7月19日，河南旅游百事通在鄭東新區(qū)開了形象店，但讓其總經(jīng)理李力想不到的是，在河南的擴(kuò)張如此不順，“河南旅游市場(chǎng)的散客化程度非常低，散客最多只占出游人群的30%，其中還以老年人居多。”
對(duì)此，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游專家茍自均表示贊同。他分析，我省旅游市場(chǎng)中的散客僅占出游人數(shù)的三到四成，這些人中還以老人和新婚夫婦為主。
對(duì)于旅行社來說，散客的利潤(rùn)率要高于包團(tuán)。各大旅行社加快開設(shè)門店，主要就是看中散客市場(chǎng)，以便“跑馬圈地”。
“旅游客戶主要分兩類：第一類是來自企事業(yè)單位的團(tuán)隊(duì)客戶，這類資源都攥在大小旅行社的客戶經(jīng)理手中，客戶忠誠(chéng)度高；另一類客戶是散客。旅游巨頭和大型旅行社的目標(biāo)都是直指散客，布局顯得尤為重要。”省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張毅兵表示，在廣東、上海、浙江、四川等省市，散客市場(chǎng)發(fā)展得非常好。
“去廣州、上�？疾�，那兒的旅行社門店真像超市，人來人往。”張毅兵說。
“河南本土旅行社，體量以小型居多，缺乏巨頭企業(yè)。”張毅兵說，目前河南旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還停留在價(jià)格層面；產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，已經(jīng)不符合游客對(duì)于精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)的要求，所以，不管是外來的旅游巨頭還是本地的旅行社，都面臨同樣的困境。
學(xué)會(huì)“與狼共舞” 以獨(dú)特服務(wù)模式取勝
“對(duì)這件事要有正確的認(rèn)識(shí)。本土旅行社可能不希望外地同行來河南發(fā)展，但從發(fā)展旅游業(yè)的角度來講，我們必須要接受這種變化，這對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平都有好處。”鄭州市旅游局局長(zhǎng)岳俊華說，要學(xué)會(huì)“與狼共舞”，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
“旅行社行業(yè)早已進(jìn)入微利時(shí)代，利益點(diǎn)基本來自于差價(jià)景區(qū)的、購物的、酒店的、餐飲的……而主要靠服務(wù)生存的旅行社，幾乎很少。”河南迎賓旅行社總經(jīng)理張曉冷表示，“必須找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，才能贏得發(fā)展。”
薛榮介紹，旅行社的盈利就是靠集中采購賺取中間差價(jià)�，F(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品出售到后期接待服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，導(dǎo)致效率低下。因此，應(yīng)該加快推進(jìn)旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關(guān)系，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。
“只有這樣，才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的自由行市場(chǎng)中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢(shì)。”薛榮說。
“要想保持旅行社的持續(xù)發(fā)展，必須在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品配送等方面找到新的、獨(dú)特的切入點(diǎn)。”茍自均則表示，現(xiàn)階段，不管你是旅游巨頭還是小旅行社，誰能為出行者提供符合其需求的服務(wù)，打造出獨(dú)特的服務(wù)模式，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
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