4月17日，上海市旅游局局長道書明在參加第四屆“民生訪談”時表示，當(dāng)前網(wǎng)站發(fā)起的團購旅游并不符合旅游行業(yè)特許經(jīng)營的規(guī)定，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中存在多重陷阱，游客選擇出游方式需謹(jǐn)慎。
道書明說，旅行社都需要經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)定，而團購網(wǎng)站不是旅行社，僅僅負(fù)責(zé)招客。這里面就有保證金的問題，因為旅行社要繳納一定數(shù)額的保證金來承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險和服務(wù)質(zhì)量。萬一發(fā)生問題，可以用保證金來作為賠償，但網(wǎng)站就沒有這個業(yè)務(wù)，這超出其經(jīng)營許可范圍，因此網(wǎng)站不會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
他提醒游客不要輕信團購，“不然團購出現(xiàn)問題后游客很被動，因為游客是跟網(wǎng)站直接發(fā)生關(guān)系，網(wǎng)站不是旅行社，無法進行賠償。”
道書明還強調(diào)：“要認(rèn)識到團購旅游不是買商品，買的是一種服務(wù)，而旅游服務(wù)不是誰都能做的。旅游產(chǎn)品比有形的產(chǎn)品更難做，因為它的服務(wù)是一次性的，這次服務(wù)失敗了，整個產(chǎn)品就失敗了，不能退貨。如果有國外的游客來上海，他的旅行被一個網(wǎng)站或者非旅行社搞砸了，對國外游客來說就是中國服務(wù)差。”
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