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　　記者昨晚從鐵道部獲悉，從本月20日開(kāi)始，全國(guó)鐵路所有直達(dá)特快列車（Z字頭）將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日全國(guó)鐵路所有特快列車（T字頭）將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　今年是旅客購(gòu)買火車票方式產(chǎn)生重大變革的一年，從今年7月北京鐵路局開(kāi)通電話訂票業(yè)務(wù)后，京津城際、京滬高鐵、全國(guó)所有動(dòng)車組等列車紛紛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)訂票范圍。市民購(gòu)買火車票的方式從以往的去火車站售票口或代售點(diǎn)排隊(duì)購(gòu)票，逐步發(fā)展到今天可通過(guò)電話訂票或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂票。

　　本周日開(kāi)始，所有的Z字頭直達(dá)列車也將加入互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的行列；12月10日后T字頭特快列車也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購(gòu)車票。新辦法實(shí)行后，互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡(luò)將覆蓋D、G、C、T、Z字頭所有列車，K、L及普速列車也有望于龍年春運(yùn)前夕加入互聯(lián)網(wǎng)售票行列。

　　據(jù)了解，各鐵路局將在開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)前，確保新增互聯(lián)網(wǎng)售票車站的POS設(shè)備安裝到位。

　　此外，鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。