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         大陸游客即將到臺(tái)，臺(tái)灣日月潭風(fēng)景管理處為了讓旅游業(yè)者在接待時(shí)能有完善的服務(wù)，從上個(gè)月開(kāi)始，針對(duì)當(dāng)?shù)孛袼蕖⒉蛷d和游艇業(yè)者，分別對(duì)簡(jiǎn)體字和特殊用語(yǔ)開(kāi)班授課。有的民宿業(yè)者在上完課后，還特地在布置上做精心設(shè)計(jì)和改變，希望能讓大陸游客賓至如歸。

　　“扎啤就是啤酒。”老師正對(duì)著來(lái)上課的業(yè)者講解，為了迎接大陸游客的必修功課，就是要了解大陸的用語(yǔ)。為了讓日月潭的觀光業(yè)者在最短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)兩岸用語(yǔ)上的差別，日月潭風(fēng)景管理處特地請(qǐng)來(lái)專家授課。

　　大陸和臺(tái)灣用語(yǔ)的對(duì)照，被表列得一目了然。業(yè)者在臺(tái)下趕緊拿筆抄，而除了語(yǔ)法學(xué)習(xí)，而為了提升接待質(zhì)量，日月潭管理處還請(qǐng)來(lái)禮儀老師教導(dǎo)業(yè)者，在接待大陸客時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。“就對(duì)著他笑十秒鐘，3、2、1，笑！”老師用心教，業(yè)者也仔細(xì)地聽(tīng)。

　　日月潭的店家，包括飯店、民宿和游艇業(yè)者都踴躍參加，結(jié)業(yè)后還能得到證書(shū)。日月潭管理處表示，“他們也知道要有高的質(zhì)量，也必須靠自己履行實(shí)踐，這樣才能真正把服務(wù)質(zhì)量提升。”

　　有的業(yè)者上完課后，開(kāi)始重新布置，以不同氣象迎接大陸觀光客，一間民宿就在墻上貼上了簡(jiǎn)體版的大陸地圖。民宿業(yè)者舉例說(shuō)，大陸觀光客可以介紹自己是從北京或某一個(gè)省份來(lái)的，他也可以告訴我們大陸有什么好玩的，我們則可以告訴他們臺(tái)灣有什么好玩的，這樣可以跟客人之間有交流的話題。

　　日月潭管理處也表示，訓(xùn)練課程只是鑰匙，旅游質(zhì)量的提升，才是引領(lǐng)大陸客入門的關(guān)鍵。