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　　隨著北京奧運會的開幕，鄭州火車站迎來奧運客流高峰，８月６日~７日，鄭州火車站日均發(fā)送旅客７．５萬人，較以往增加近１萬人，特別是前往北京、沈陽、青島、天津等奧運舉辦城市的客流增幅較大，日均增加５０００人左右。

　　針對奧運客流高峰，鄭州火車站積極做好便民服務(wù)和特殊服務(wù)，全力做好奧運期間的旅客運輸服務(wù)工作。車站加大了營銷宣傳和售票組織，為旅客提供便民服務(wù)。充分利用“鐵行網(wǎng)”功能，每小時更新客票余額，方便旅客掌握票額剩余情況，同時開設(shè)“旅行指導(dǎo)”欄目，公布購票、旅行常識等信息，為旅客出行提供參考，實現(xiàn)了“人在家中坐、信息全掌握”的營銷宣傳效果，使旅客購票“上網(wǎng)可查、電話可訂、隨處可買”。

　　鄭州火車站還開設(shè)１９號窗口為奧運售票專口，專門預(yù)留部分票額，對進(jìn)入北京、青島等奧運城市且持有奧運門票或“奧運大家庭注冊會員”等有效證件的旅客，優(yōu)先辦理購票手續(xù)，最大限度地方便奧運旅客。在售票廳內(nèi)醒目位置配備旅客自助查詢系統(tǒng)、方便旅客查詢列車車次信息；在服務(wù)臺等地放置急救箱、報刊、針線包等物品，提供人性化服務(wù)。

　　車站還積極為奧運客流提供專屬服務(wù)。將動車組候車廳改為“奧運專用候車廳”，組織客運、售票等旅客服務(wù)崗位利用休班時間進(jìn)行強化培訓(xùn)，提高英語綜合能力，在候車廳、售票廳增加中英文雙語播音系統(tǒng)，對客運候車、進(jìn)站、放行、售票信息實行不間斷地雙語播放，為奧運期間更好地服務(wù)外籍旅客做好準(zhǔn)備。

　　車站還突出特色，營造“為奧運喝彩，為北京加油”的濃厚氛圍。在２個售票廳、８個候車廳和軟席候車室張貼奧運宣傳畫，購買了５００個小奧運會旗和小國旗發(fā)放給候車的旅客，并在８月８日晚８時將所有電視調(diào)至奧運頻道，組織旅客集體收看奧運會開幕盛況。