
旅游景區(qū)代表的是一個地方的形象,在細(xì)節(jié)設(shè)置上稍有不慎,就會給游客留下“難以磨滅”的印象。6月17日,國家旅游局發(fā)出《關(guān)于旅游廁所等級評定工作有關(guān)事項的通知》,以此提高我國旅游廁所的建設(shè)、管理和服務(wù)水平。那么,咱河南旅游景區(qū)應(yīng)該怎樣做呢?
現(xiàn)狀
“旅游廁所革命”尚未成功
一位德國游客曾在私下對記者說:“河南非常美麗,我很想組織德國人來旅游,但是我不能,你們景區(qū)的廁所沒法使用,又臟又臭,用鼻子就可以找到,只好憋著回賓館,還有什么心情再游覽美景。希望你們把景區(qū)的廁所好好改造一下,否則,我?guī)в慰蛠,回國后他們會投訴我的!
其實河南旅游景區(qū)廁所少、設(shè)施差,游客意見大,早已引起旅游主管部門的重視。
據(jù)了解,河南省旅游局2001年就在全省范圍內(nèi)開展了一場“廁所革命”。目前,全省已建成旅游星級廁所200多座,包括四星級廁所、三星級廁所、水沖式旅游廁所、旅游環(huán)保廁所等。今年5月,記者參加河南省委舉辦的“網(wǎng)上看河南”采訪時,全國38家門戶網(wǎng)站的編輯、記者,對河南國道、省道服務(wù)區(qū)的廁所建設(shè)贊嘆不已。
但河南旅游中,小廁所的問題遠遠沒有解決。
河南廁所除了數(shù)量少以外,還有以下問題:
1.位置偏僻,影響了“可進入性”。旅游景區(qū)廁所大都隱蔽在偏僻角落。在主要旅游線路上,廁所布點不規(guī)范、不科學(xué),選址偏散偏遠,散了不易管理,遠則麻煩游客。
2.標(biāo)志模糊,影響了“可識別性”。幾乎所有景點公廁缺少明顯的公共信息圖形符號,或者模糊不清,更沒有規(guī)范的中英文對照說明,影響識別。
3.衛(wèi)生較差,影響了“旅游情趣”。由于管理混亂、資金不夠,僅有的旅游廁所大多數(shù)年久失修,由于無人看管,一些廁所成了垃圾死角和蚊蠅孳生地,少數(shù)旅游廁所讓游客毫無立足之地,大大影響了游客的旅游情趣。
期待
廁所”二次革命”
旅游景區(qū)是城市形象的窗口,廁所看似是小節(jié),國內(nèi)游客尚能忍受,但在境外游客心中卻是大節(jié)。實際上,河南旅游廁所的現(xiàn)狀與全國雷同。
“每每有境外客人反映廁所問題,我的臉上都會發(fā)燒。”河南省旅游局副局長何琳說。旅行社處于與游客打交道的一線,對此感受最為真切!艾F(xiàn)在每逢周末,‘農(nóng)家樂’形式的景區(qū)(點)會吸引大批省內(nèi)游客,當(dāng)游客興沖沖前去度假時,常常被農(nóng)家樂旅店的旱廁熏得捏住鼻子,甚至為躲避旱廁中的蛆蟲,跑到莊稼地里去方便!奖恪氖聝鹤兊谩环奖恪!焙幽下糜渭瘓F旅行社部副總經(jīng)理朱邵剛對此感觸頗深,省內(nèi)很多景區(qū)在廁所建設(shè)上存在不足,特別是在新開發(fā)景區(qū)中,如畫的風(fēng)景讓游人陶醉,一旦需要如廁,廁所衛(wèi)生便大煞風(fēng)景,把游人的心情“趕跑了”。
康輝河南旅行社副總經(jīng)理任衛(wèi)華認(rèn)為,在景區(qū)廁所存在的問題中,除基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,衛(wèi)生維護也很重要。
省內(nèi)許多旅行社呼吁:在根深蒂固的生活習(xí)慣和文化觀念影響下,河南旅游廁所問題僅有一次“革命”遠遠不夠,他們企盼“二次革命”的到來。
對策
旅游廁所該咋建
6月17日,國家旅游局發(fā)出《關(guān)于旅游廁所等級評定工作有關(guān)事項的通知》,要求發(fā)揮《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)的作用,提高我國旅游廁所建設(shè)、管理和服務(wù)水平。日前,記者從省旅游局了解到,目前該局尚未接到該通知。
鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院院長海萌輝教授說,省旅游局曾開展過“廁所革命”,使得4A級景區(qū)的廁所大大改觀,但3A級以下景區(qū)的廁所數(shù)量、質(zhì)量還不夠。廁所不僅要注重功能,更要注重質(zhì)量。目前,很多景區(qū)在廁所外觀建設(shè)上比較重視,以竹、石、木等材料裝飾,與景區(qū)風(fēng)格形成一致,但實用中的衛(wèi)生功能卻不能達到要求,是本末倒置的。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著行業(yè)專業(yè)化程度增高,景區(qū)在旅游廁所管理上可以借鑒城市、單位和家庭保潔的做法,不必親歷親為,可以交給專業(yè)化的公司,實行專業(yè)化管理。
專家認(rèn)為,我國的旅游景點廁所問題之所以如此突出,其主要原因是多數(shù)景區(qū)廁所處于低水平管理狀態(tài)。很多景區(qū)不是不想管好旅游廁所,而是無能為力。建廁所不難,難在日常清潔維護。所以,景區(qū)不妨集中精力做好經(jīng)營、管理和服務(wù),將廁所包給一家清潔公司來管理,景區(qū)定期付給清潔公司承包費。通過清潔公司的專業(yè)化管理,會使廁所的環(huán)境衛(wèi)生有較大改觀。
>>>記者手記
但愿廁所不再讓人尷尬
廁所問題之所以成為旅游界的重要議題,是因其長期遭受冷落,并由此引起大量投訴,甚至使業(yè)內(nèi)為之付出了沉痛代價。旅游業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),小事可釀成大錯,旅游接待各個環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵,是一種環(huán)環(huán)相扣和承前啟后的關(guān)系,如果某個細(xì)微環(huán)節(jié)出了問題,必將牽一發(fā)而動全身,付出更大代價。
有人形容河南的旅游廁所是“一跳、二叫、三笑”。“一跳”是因為小便橫流,只能跳著才能站在便池前;“二叫”是因為蛆蟲滿地跑,蒼蠅滿天飛,嚇得游客直叫;“三笑”是因為沒有隔板,令如廁者相遇尷尬而笑。所以,境外旅行社常在組團前來河南旅游前,常提醒游客帶一把傘,在遮陽、避雨之外,用來防止如廁尷尬。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,旅游廁所產(chǎn)生的影響,已不僅僅是個衛(wèi)生問題,解決不好將會對我省的對外形象與旅游業(yè)的發(fā)展帶來較大的負(fù)面作用。
但愿,旅游景區(qū)的廁所不再令人尷尬。
□記者梁建輝 實習(xí)生于泳文