8月30日，大河報刊發(fā)了河南省旅游局與大河報聯(lián)手邀請公眾評選”游客喜歡的十佳旅行社”、”游客喜歡的十佳景區(qū)”和”游客喜歡的十佳飯店”活動報道后，社會公眾和旅游行業(yè)都對此活動表示了相當(dāng)大的關(guān)注。這一舉動，不同凡響，記者就此采訪了河南省旅游局局長楊盛道。 ●記者:河南省的旅游服務(wù)和管理水平，目前在全國處在何種位置？ ●楊盛道:河南旅游工作這幾年可以用“異軍突起”來形容。無論是人文游、山水游、主題游，都令同行和游人刮目相看。 但旅游觀光決不只是走走幽景爬爬山，或看看廟進進香，聽聽講解聊聊風(fēng)情這么簡單。旅游涵蓋著一系列主觀感受，當(dāng)然包括我們的服務(wù)和管理。所以，游客對旅游中的吃、住、行、游、購、娛全程都有要求。坦誠地講，我們自己評價——就河南的旅游服務(wù)、管理水平與紛至沓來的游客要求相比，還有相當(dāng)距離。 我認為，旅游服務(wù)和管理，是一個永久的話題和目標(biāo)，是我們始終不懈的追求。把河南的旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平放在全國的大背景下考察，還有差距——如今年“五一”黃金周，景區(qū)人員與游客發(fā)生沖突，這是我們旅游界的嚴(yán)重失誤。景區(qū)也時有游客投訴，警示著我們的工作水準(zhǔn)亟待提高。 說到吃住行游購娛，游客普遍反映我們的景區(qū)“有聽頭沒看頭”，文化景點是“只見物不見人”，太抽象呆板。甚至有人刻薄地說我省的某些景區(qū)景點“不可不來，不可再來”。娛樂和購物這兩條腿也太短，客源逗留時間短暫。我們認為，這些評價深層看都反映了我們的服務(wù)、管理現(xiàn)狀和大旅游的理念問題。 旅游資源只能有一部分吸引力，服務(wù)和管理更使其增值。比如，海南的“天涯海角”只是一塊石頭，然而環(huán)境的美化，還有當(dāng)?shù)氐囊?guī)范的服務(wù)與管理，它就具備了特別的吸引力。 我們要看清自己在全國的位置，就必須經(jīng)常放眼國內(nèi)外，看看別人比比自己，工作思路才能更清晰。 ●記者:為什么說這次評選活動是第一次以游客為主導(dǎo)的活動？ ●楊盛道:這次評選的組織和發(fā)起者是河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所。省旅游質(zhì)監(jiān)所是代表省旅游局的執(zhí)法機構(gòu)，具有嚴(yán)肅的權(quán)威性。旅游管理部門廣泛利用具有強大公信力的主流媒體，舉辦以游客為主導(dǎo)的評選，是對游客的高度尊重。 我認為，旅游本身的目標(biāo)就是讓游客滿意，就必須以游客為主導(dǎo)，因此，以他們的意見為依據(jù)行使行政權(quán)力，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。 大河報是具有廣泛社會影響的“世界報業(yè)百強”大報，它輻射面廣，權(quán)威性強，可信度高，有著堅實的群眾基礎(chǔ)。行政管理部門與主流媒體合作，把游客擺在應(yīng)有的主導(dǎo)位置，是回歸了旅游服務(wù)和管理的本體。 ●記者:這次評選活動的主旨是什么？ ●楊盛道:我們旅游局今年的工作主旨就是兩個加強——加強提高服務(wù)質(zhì)量，加強嚴(yán)格管理水平，來改變以前有時監(jiān)管不到位的缺陷。 就管理而言，除了加強自律以外，我們還要通過游客、媒體，加強對我們的他律。此次活動不僅要評出“十佳”，還要進行一定的淘汰:差的風(fēng)景區(qū)要降A(chǔ)，賓館要摘星，獎罰并重才有權(quán)威性。通過這些手段我們提高服務(wù)質(zhì)量，起到樹立河南旅游形象以及河南整體形象的作用。 采訪結(jié)束時，楊盛道透露，9月15日將在洛陽召開旅游工作現(xiàn)場會，繼續(xù)部署我省旅游品牌打造、拉長產(chǎn)業(yè)鏈條、升級服務(wù)管理等工作。 |
