駐馬店嵖岈山旅游區(qū)根據(jù)全國(guó)假日辦、市、縣假日辦關(guān)于認(rèn)真做好“十一”黃金周旅游工作的具體要求，緊緊圍繞創(chuàng)建旅游名縣、打造旅游精品名牌的核心工作，及早動(dòng)手，超前運(yùn)作，精心策劃，周密部署，突出旅游安全、景區(qū)管理、市場(chǎng)整治和接待服務(wù)等工作重點(diǎn)，立足規(guī)范抓完善，查找不足抓整改，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。 景區(qū)在全面規(guī)劃、整體設(shè)計(jì)的同時(shí)，積極籌措資金，合理調(diào)配力量，加快各個(gè)工程項(xiàng)目的施工步伐，進(jìn)一步豐富“十一”黃金周的期間的游覽項(xiàng)目，如對(duì)南北吊橋及防護(hù)網(wǎng)、萬人洞景點(diǎn)加固和整修，新建了生態(tài)大門、大型觀光水車群組、山門內(nèi)外廣場(chǎng)、風(fēng)情街水系等景觀工程。同時(shí)精心策劃分別以登高飲茶、登高祈福、登高征集令為主題的“嵖岈山登高節(jié)”系列活動(dòng)和獅子爬山拋紅幅、百猴登高獻(xiàn)技等活動(dòng)，增加了游人的參與性、趣味性，提升了景區(qū)的吸引力。 安全是旅游的生命線，嵖岈山旅游區(qū)始終把游客的生命安全作為整個(gè)旅游工作的重中之重來抓。在景區(qū)內(nèi)部交通和停車場(chǎng)安全上，增派專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛管理，施工車輛管理。加強(qiáng)對(duì)電瓶車、馬匹等特色旅游交通工具的維修和對(duì)操作人員的安全防范教育；在游覽安全上，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員，對(duì)山上的所有旅游設(shè)施進(jìn)行全面的排查；在景區(qū)治安安全上，聘用保安30名，同公安干警一起，在山門、停車場(chǎng)等游客集中的地方維持秩序，排查、化解各種矛盾和糾紛，打擊尋畔滋事，擾亂秩序的不法分子，為游客創(chuàng)造寬松、祥和穩(wěn)定的旅游環(huán)境；在森林防火和消防安全上，更新了消防設(shè)施，增加了消防人員，加強(qiáng)消防培訓(xùn)，從制度上和措施上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；在食品衛(wèi)生安全上，會(huì)同工商、衛(wèi)生防疫一起，對(duì)景區(qū)的旅游飯店、家庭賓館和山上買涼粉的個(gè)體商販進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保食品衛(wèi)生安全。 據(jù)了解，景區(qū)目前已經(jīng)分期分批對(duì)景區(qū)管理人員和全體員工進(jìn)行了旅游管理知識(shí)、接待服務(wù)知識(shí)、文明禮貌用語、儀容儀表、微笑服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游詞，統(tǒng)一了文明接待用語，提高了全體員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。設(shè)置投訴和舉報(bào)電話，指定專人接受游客咨詢，處理游客投訴。為游客安排免費(fèi)茶水，設(shè)立醫(yī)療急救站，安排了醫(yī)護(hù)人員，配備了藥品、器械和救護(hù)車，確保隨時(shí)為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 |
