今年我省“十一”黃金周旅游雖受連綿秋雨影響，但各項(xiàng)指標(biāo)仍穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)一派祥和、安全、有序景象。10月1日至7日，全省共接待海內(nèi)外游客1102萬人次，旅游收入55億元人民幣，分別比去年同期增長6.99%和16.03%。實(shí)現(xiàn)旅游綜合效益264億元人民幣，比去年同期增長16.04%。實(shí)現(xiàn)了省委、省政府提出的“保平安、樹形象、增效益”的目標(biāo)。主要特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面： 一、旅游市場安全有序，客源流向趨于合理。以今年“十一”黃金周為標(biāo)志，我省旅游發(fā)展已開始步入理性化階段。從旅游產(chǎn)品布局情況看，我省由過去單一景區(qū)旅游發(fā)展為景區(qū)與城市共贏，旅游收入構(gòu)成由過去的以門票為主發(fā)展為六要素均衡增長的局面。除景區(qū)游客增加外，全省星級賓館、購物、娛樂、小吃、酒吧等旅游場所均比平時(shí)高出兩倍以上，大量游客由過去一線多點(diǎn)式為主的觀光型旅游變?yōu)橐稽c(diǎn)多時(shí)式的休閑度假游，全省旅游市場秩序安全健康，平穩(wěn)有序。從空間分布情況看，游客出行對旅游線路的選擇呈多樣化趨勢，除了傳統(tǒng)的觀光旅游外，山水游、文化游、休閑游、近郊游、鄉(xiāng)村游、體驗(yàn)游均有增長，客源分布趨于合理，消費(fèi)理念趨于成熟。從調(diào)控手段上看，由于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)積累了豐富的黃金周旅游組織經(jīng)驗(yàn)，駕馭黃金周旅游的能力不斷增強(qiáng)，更加注重解決黃金周旅游市場的供需矛盾，普遍對黃金周旅游采取了擴(kuò)容和均壓措施，實(shí)行了旅游電子商務(wù)、旅游代理和全方位的信息發(fā)布等靈活多樣的新手段，提前給游客提供了合理的導(dǎo)向，有效調(diào)控了客流分布，避免了以往黃金周大量擁擠景區(qū)（點(diǎn)）的狀態(tài)。 二、游客結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，綜合效益大幅上升。一是境外游客（入境游）大幅增多。黃金周期間，全省共接待入境游客1.5萬人次，較去年同期增長12.5%，多數(shù)是游覽洛陽龍門、鄭州少林寺為主的“三點(diǎn)一線”景區(qū)。二是外省游客比例繼續(xù)上升，占全省接待游客量的45%。其中山西、山東、陜西、湖北、江蘇、河北、北京、天津、廣東、浙江等省市的游客較多。特別是焦作云臺山景區(qū)，接待外省游客多達(dá)80%。三是散客特別是自駕車旅游明顯增多，占游客總量的30%以上。四是全省文化景區(qū)接待量穩(wěn)中有升，山水景區(qū)增幅較大。少林寺、清明上河園等文化景區(qū)的接待人數(shù)與上年同期基本持平，但焦作云臺山、青天河，洛陽欒川的重渡溝、雞冠洞，平頂山石人山、安陽紅旗渠、新鄉(xiāng)八里溝、南陽西峽老界嶺、濟(jì)源五龍口等自然景區(qū)的接待量均在16萬人次以上，與去年同期相比增幅較大。入境游、自駕車游等高端客人增多，增加了整體消費(fèi)，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)，提高了綜合經(jīng)濟(jì)效益。 三、服務(wù)質(zhì)量提高，旅游形象更加鮮明�！笆弧鼻跋Γ÷糜尉謱ｉT在洛陽召開全省旅游服務(wù)工作現(xiàn)場會，在全省旅游行業(yè)開展了“誠信旅游”活動(dòng)，省旅游局與各省轄市旅游局簽訂了“誠信旅游”目標(biāo)責(zé)任書。各地按照省委、省政府的要求和部署，把黃金周作為展示河南形象的一次難得機(jī)會，普遍采取了開通投訴熱線、設(shè)立旅游服務(wù)中心，加強(qiáng)交通、公交、出租車及服務(wù)員、導(dǎo)游員、講解員等旅游窗口服務(wù)體系建設(shè)，大大提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，贏得了游客的好評，展示了河南良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“十一”黃金周全省共接到旅游投訴92起（及時(shí)處理85起），比去年同期下降25%，為歷年來黃金周旅游投訴率最低。從省旅游局發(fā)放的1萬份問卷調(diào)查和省旅游局直接面對面調(diào)查的1萬名游客情況看，游客滿意率達(dá)95%，大多數(shù)游客不僅高度贊揚(yáng)河南的景區(qū)美，更贊揚(yáng)河南的形象美。特別是在我省發(fā)生的許多拾金不昧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感人故事，更令游人贊嘆不已。如三門峽靈寶鼎湖灣景區(qū)工作人員拾到游客丟失的6000元人民幣，立即想方設(shè)法與失主聯(lián)系，受到游客的高度贊揚(yáng)。濟(jì)源旅游局把全體工作人員分布到全市每一個(gè)景區(qū)，專門為游客解決各類問題。 |
