鶴壁市旅游局高度重視“鶴壁市人民政府網(wǎng)站留言板”上涉及旅游方面的相關(guān)內(nèi)容，以此為契機(jī)，“小題大做”，提高旅游管理和服務(wù)水平，打造“不讓一個(gè)游客在鶴壁受委屈，不讓一個(gè)游客在鶴壁留遺憾”旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
鶴壁市旅游局明確局辦公室一名工作人員每天下午定時(shí)瀏覽“鶴壁市人民政府網(wǎng)站留言板”，將相關(guān)留言內(nèi)容摘錄分類整理，和正式文件一起，報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。對(duì)于留言內(nèi)容，局領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)真審閱，并詳細(xì)批轉(zhuǎn)各科室認(rèn)真閱辦。根據(jù)要求，各科室將“留言內(nèi)容”作為重要工作認(rèn)真辦理；對(duì)每項(xiàng)問題都落實(shí)專人負(fù)責(zé)辦理，并深入到縣區(qū)、景區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，摸清存在問題，探尋解決辦法。對(duì)每項(xiàng)問題的落實(shí)情況，相關(guān)人員都必須利用電話、郵箱與留言人溝通交流，跟蹤反饋，交換辦理意見，力求使游客滿意。針對(duì)“留言內(nèi)容”中提出的突出問題，如通往云夢(mèng)山途中的旅游交通敞蓬車無票據(jù)、態(tài)度差等問題，鶴壁市旅游局舉一返三，在全市開展了“誠(chéng)信旅游在鶴壁、優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴我行”活動(dòng)及整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序活動(dòng)，對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行集中整治，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽階段。一位署名“北京驢友一族”的外地游客留言回復(fù)說：“我們提的意見和建議市旅游局解決得很好，我們非常滿意，我們將會(huì)組織更多的驢友去貴地旅游。衷心祝愿鶴壁的旅游事業(yè)越來越好，旺上加旺�！�
此外鶴壁市旅游局還開展了為期兩周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中共鶴壁市委六屆十一次全會(huì)精神，開展向先進(jìn)人物“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高“窗口單位”工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。[通訊員：馮凱]
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