國家旅游局副局長 顧朝曦
在信息化社會，人們工作和生活的各個方面無不與信息的產(chǎn)生、重組、分析與傳輸緊密相關。以信息技術(shù)為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業(yè)，旅游者每一次旅游決策的過程，實際上是一個旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程�？梢�，旅游信息在旅游決策中的作用是至關重要。要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越，我們就必須以先進的營銷技術(shù)、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。
一、蓬勃發(fā)展的中國旅游業(yè)
過去的“十五”期間，盡管世界并不太平，非典、禽流感、自然災害以及國際恐怖活動事件頻發(fā)，但中國旅游業(yè)一枝獨秀，迅速發(fā)展，各項統(tǒng)計指標均創(chuàng)歷史記錄。2005年，我國入境旅游人數(shù)達12029萬人次，比上年增長10.3%;旅游外匯收入292.96億美元,增長13.8%;國內(nèi)旅游出游人數(shù)達到12.12億人次,增長10.0%;公民出國(境)人數(shù)達到3103萬人次,增長7.5%。全年旅游總收入7686億元，比上年增長12.4%，比“九五”末期增長近70%，全面完成了“十五”計劃確定的目標。
但我們更應當看到中國旅游業(yè)在資源整合、營銷手段、企業(yè)競爭力等方面的與世界旅游強國之間存在的差距，中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由規(guī)模到效益、由數(shù)量到質(zhì)量、由粗放到精細、由國內(nèi)到國際的產(chǎn)業(yè)提升階段。而要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的營銷技術(shù)、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。
二、旅游是永恒的產(chǎn)業(yè)
動力機械的發(fā)明將人們從繁重的體力勞動中解放出來，而計算機的發(fā)明則是把人們從繁瑣的腦力勞動當中釋放了出來。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，可以想象，隨著各類機械手、機器人和其他智能設備的不斷出現(xiàn)，生產(chǎn)建設所需要的人工勞動將會越來越少。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工業(yè)制造、方案設計，甚至連一些日常生活的服務，都可以由這些智能化的設備來擔當主角，必須由人直接參與的社會活動越來越少。這將會成為社會進步的一個重要標志：現(xiàn)代社會需要的大量的簡單勞動正在被機械化、自動化和智能化設備逐步取代，保留的則是對高智商勞動力的一定需求。
這些年的大學生分配、城市就業(yè)、再就業(yè)工作不斷增加的壓力，正在讓全社會逐步感捂到一個嚴峻的規(guī)律：生產(chǎn)力的提高與所用勞動力的多少成反比。生產(chǎn)會發(fā)展，產(chǎn)業(yè)在壯大，而它所需要的勞動者并非一定要增加！
這里，特別需要指出的是：人們的社會實踐中唯一不能替代的活動就是旅游。湖光山色的美景，原始森林的氣息，海濱沙灘的陽光，遨游太空的暢快，美味佳肴的誘惑，文化遺產(chǎn)的神奇，等等都需要您身臨其境去自己感受，別人代替不了，機器更是代替不了。所以旅游業(yè)將會伴隨著時代進步而日漸壯大，參與者會與日俱增，所需要提供的服務會越來越個性化。而不斷增加的形式多樣的服務需求正是我們旅游業(yè)賴以發(fā)展壯大的動力。旅游不僅能讓人愉悅身心，更是我們學習求知的好方式。旅游將是人們永遠的話題，旅游業(yè)會是人類永恒的產(chǎn)業(yè)。
從世界范圍內(nèi)看，旅游業(yè)經(jīng)歷了幾次大變革，第一次是1978年美國推出的航空價格管制取消法案（DEREGULATION），強力沖擊了北美和歐洲航空業(yè)；第二次是計算機預訂系統(tǒng)（COMPUTER RESERVATIONS SYSTEMS）簡稱CRS，使得所有旅行社都經(jīng)受了適者生存的檢驗；第三次變革是旅行社銀行結(jié)帳法（BANK SETTLEMENT PLAN，簡稱BSP），這三次大浪淘沙似的變革歸于一點，就是以信息技術(shù)為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業(yè)。
三、發(fā)揮信息化的倍增作用。
過去，我們把“科學”和“技術(shù)”看作是兩個不同的概念�！翱茖W”是對客觀規(guī)律所進行的知識探索。它有兩個產(chǎn)物：一個是“知識”，一個是“技術(shù)”。“知識”的創(chuàng)新是“發(fā)現(xiàn)”，“技術(shù)”的創(chuàng)新叫做“發(fā)明”。到了上個世紀七十年代，一大批新技術(shù)的涌現(xiàn)使得科學與技術(shù)之間原有的界限不再那么明顯，到了八十年代，信息、生物、海洋、空間、納米、新材料、等新技術(shù)被統(tǒng)稱為“高技術(shù)”而這當中最具影響力的就是信息技術(shù)。
1969年，美國建成了聯(lián)絡四所大學實驗室的世界上第一個采用分組交換技術(shù)的計算機網(wǎng)絡，這是互聯(lián)網(wǎng)的前身，互聯(lián)網(wǎng)的真正起點是1986年建成美國國家科學基金會，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展是1991年進入了商業(yè)運作之后，從此互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就像火山迸發(fā)一樣，它給信息產(chǎn)業(yè)乃至整個社會帶來了革命性的變化。
信息化的內(nèi)容極其豐富，按層次可以分為產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化、社會生活信息化等等。
在信息化社會，人們工作、生活的各個方面無不與信息的產(chǎn)生、重組、分析與傳輸緊密相關。信息化正從整體上引導著世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的進程。
澤民同志說過：“實現(xiàn)四個現(xiàn)代化哪一化也離不開信息化�！蔽覀儭耙M一步把大力推廣應用電子信息技術(shù)提高到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟的倍增作用。”
現(xiàn)在，信息不靈已經(jīng)成為造成我國經(jīng)濟浪費的最大原因之一，信息已經(jīng)成了經(jīng)濟建設的戰(zhàn)略資源。信息技術(shù)和信息化手段是經(jīng)濟發(fā)展的倍增器。誰先掌握它，誰就會先獲得經(jīng)濟發(fā)展的加速度；運用得越好，得到的加速度也就越大。抓住信息產(chǎn)業(yè)這個社會發(fā)展進程中的先導產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮其倍增作用，就能很快縮短與發(fā)達國家的差距。
四、用信息化為旅游業(yè)騰飛導航
旅游者、旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)是旅游的三大要素。旅游者是旅游活動的主體，旅游資源是旅游活動的客體，旅游產(chǎn)業(yè)則是旅游活動的媒體。旅游者的一次旅游決策過程，實際上是一個旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程�？梢�，旅游信息在旅游決策中的作用是至關重要。
旅游信息是旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，不管是對旅游管理部門還是對旅游的企業(yè)而言，或是對旅游者而言，有效地獲取旅游信息，以輔助科學的決策，都顯得特別的重要。旅游決策對旅游信息具有很強的依賴性，這也就說明了旅游信息化的必然性。
現(xiàn)在旅游業(yè)采用的信息技術(shù)種類繁多，如計算機預訂系統(tǒng)、電視會議、可視圖文系統(tǒng)、航空電子出票系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、移動通訊等等�？梢哉f，離開信息和信息技術(shù)的支撐，現(xiàn)代旅游業(yè)就無法生存。
美國美林公司的調(diào)查指出，2005年全美在線旅游代理市場增長１９％，達到277億美元。而直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27％，達到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年全部旅游市場收入的30％，而2004年這個比例是25％，2003年則21％。他們預測，到2007年，39％的旅游活動將在網(wǎng)上進行預定。
今年1月17日，中國互連網(wǎng)絡信息中心發(fā)布《第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告》，截至2005年12月31日，我國網(wǎng)民人數(shù)達到了1.11億，比2004年末增加了1700萬，網(wǎng)民普及率達到了8.5％，而目前全球網(wǎng)民約為9.7億，平均普及率在15.2％。我國上網(wǎng)計算機數(shù)達到了4950萬，比2004年末增長了790萬，增長率達到了19％。網(wǎng)絡國際出口帶寬總量達到136106Ｍ，比2004年增加了61677Ｍ。今天，網(wǎng)絡已經(jīng)成為我們生活當中的一個組成部分，它滲透到社會經(jīng)濟的各個角落。據(jù)測算，2005年，我國國內(nèi)的網(wǎng)絡旅游服務行業(yè)交易額達到70億元。盡管目前國內(nèi)網(wǎng)絡旅游服務所占的整體旅游市場的份額很小，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們生活中主要的信息獲取方式，網(wǎng)絡旅游服務正在進入市場快速成長期，潛力巨大。
作為旅游資源的代表，優(yōu)秀旅游城市和旅游景區(qū)在旅游信息化建設方面啟動較快，如大連、廣州、廈門、蘇州、桂林、三亞、深圳、珠海、惠州等城市，投入大量資金建設旅游目的地的營銷系統(tǒng)，用網(wǎng)絡手段來提高旅游資源和旅游企業(yè)的市場空間，強化了旅游宣傳的促銷功能；九寨溝景區(qū)以數(shù)字九寨作為提升景區(qū)品質(zhì)和管理水平的突破口，2005年網(wǎng)上售票已突破億元，數(shù)字九寨已經(jīng)成為經(jīng)營管理和環(huán)境保護的有效工具。
旅游企業(yè)的信息化應用逐步普及，星級飯店信息化應用程度普遍比較高，其內(nèi)部管理基本上都采用了飯店信息管理系統(tǒng)，商務客房提供了互聯(lián)網(wǎng)的接入服務，普遍參加了多個網(wǎng)上預定系統(tǒng)，且網(wǎng)上銷售已逐步成為酒店的重要銷售渠道。大中型旅行社采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)，與國外的同行已有網(wǎng)絡的連接，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳和服務。
旅游電子政務的發(fā)展得到了中央政府和各級旅游行政管理部門的重視�！敖ㄔO服務型政府”具體工作的第一條就是要“大力推行政務公開，加強電子政務的建設，增強政府工作的透明度，提高政府的公信力�！闭W(wǎng)站是電子政務績效水平的展示窗口，是企業(yè)和社會公眾獲取政府信息和服務的主要接入渠道，是電子政務公共服務的龍頭。
走旅游信息化的發(fā)展道路，有很多問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，也有很多的方案需要我們?nèi)ヌ剿�，還有很多錯綜復雜的關系需要我們?nèi)f(xié)調(diào)。吳儀副總理在今年全國旅游工作會議上強調(diào)，當今旅游市場的競爭，主要是旅游目的地的競爭。我們要充分利用現(xiàn)有的人力、物力，發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，推動旅游目的地（DMS）營銷體系建立；作好“2006年中國鄉(xiāng)村游”主題年宣傳活動；依托信息網(wǎng)絡技術(shù)，多渠道地開展國內(nèi)外旅游行業(yè)信息化交流，積極有效地拓展全球旅游市場。
科學技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)把我們推進到了知識經(jīng)濟的時代，進而又讓我們領略到信息化社會的勃勃生機。信息技術(shù)的推廣和應用正是“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的具體體現(xiàn)，旅游信息化正在推動我們走向更美好的未來。強者會創(chuàng)造機會，智者能把握機會，弱者是等待機會，愚者總錯失機會！讓大家共同努力，在這個智慧的時代，做真正的智者！
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