“省旅游局處理投訴真徹底，真正是做到了“‘游客至上’！” 3月23日中午，新密市游客路先生握著河南省旅游局副局長(zhǎng)于國(guó)干的手，一連聲地表示著感謝。
2005年10月，路先生參加河南康輝旅行社鄭州大學(xué)路門(mén)市部的旅游團(tuán)到澳洲旅游，臨行前交了20萬(wàn)元的出境保證金。回國(guó)后，按照約定旅行社應(yīng)該全額退還路先生保證金，但河南康輝旅行社鄭州大學(xué)路門(mén)市部以種種理由推遲退款，截止2006年3月12日，僅退款11萬(wàn)元。
2006年3月13日，河南省旅游局在鄭州紫荊山公園廣場(chǎng)舉行“溫馨河南、游客至上”現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)活動(dòng)，倡導(dǎo)“誠(chéng)信旅游”，宣傳理性維權(quán)。河南省旅游局副局長(zhǎng)于國(guó)干現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取了路先生的投訴后，指示省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所10天內(nèi)處理此案。今天是第十天，在外地開(kāi)會(huì)的于局長(zhǎng)惦記著案件處理情況，一大早就趕到新密市回訪(fǎng)路先生。
路先生介紹，在省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的積極協(xié)調(diào)下，3月22日，河南康輝旅行社鄭州大學(xué)路門(mén)市部的負(fù)責(zé)人已經(jīng)登門(mén)道歉，并退還現(xiàn)金5萬(wàn)元，剩余4萬(wàn)元承諾今天上午通過(guò)銀行匯付。于國(guó)干副局長(zhǎng)聽(tīng)完后擲地有聲的表示：“河南省旅游局承諾不讓一個(gè)游客在河南受委屈，一旦受理投訴，就會(huì)負(fù)責(zé)到底，善始善終！”并堅(jiān)持要等到退款到帳后才肯離開(kāi)。中午12點(diǎn)，路先生剩余的4萬(wàn)元保證金終于到帳，于國(guó)干副局長(zhǎng)和省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的同志們露出了欣慰的笑容。
河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的負(fù)責(zé)人表示，3月13日河南省旅游局紫荊山廣場(chǎng)旅游維權(quán)活動(dòng)中，于國(guó)干副局長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能處理的三個(gè)案件分別承諾了7天、10天和1個(gè)月的處理期限，其中鄭州馮先生訴某旅行社不歸還其護(hù)照一案，也已在限期內(nèi)得到圓滿(mǎn)處理。河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度，踐行省旅游局“溫馨河南、游客至上”的服務(wù)理念，“不讓一個(gè)游客在河南受委屈”。
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3月13日，河南省旅游局副局長(zhǎng)于國(guó)干在鄭州紫荊山廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理投訴
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旅行社為路先生出具的收據(jù) |
