4月14日，河南省旅游局在鄭州召開了旅游服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會，就如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量，迎接即將到來的旅游旺季進(jìn)行了探討。河南省旅游局副局長于國干出席了會議并講話。
會議首先通報了我省一季度旅游質(zhì)量情況。2006年第一季度我省共接待國內(nèi)游客1190萬人次，受理投訴69起，涉及到景區(qū)、旅行社、飯店和旅游購物諸多方面，投訴率0.01%，同比增長近70%。 河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所詳細(xì)剖析了一季度旅游服務(wù)中出現(xiàn)的問題并提出了改進(jìn)建議，得到與會景區(qū)和旅行社負(fù)責(zé)人的一致肯定。隨后，與會景區(qū)和旅行社負(fù)責(zé)人交流了迎接“五一”黃金周，提升服務(wù)質(zhì)量的種種措施。
于國干副局長充分肯定了此次旅游質(zhì)量促進(jìn)會。他說，省旅游局高度重視旅游服務(wù)，去年初提出打造“不讓一個游客在河南受委屈”品牌，年底又倡導(dǎo)開展“誠信旅游”活動。省旅游質(zhì)監(jiān)所站在愛護(hù)企業(yè)、服務(wù)旅游的立場上，從旅游投訴反映出的問題中查找薄弱環(huán)節(jié)，研究改進(jìn)措施，這種方式很實(shí)際，堅持下去，對提升旅游服務(wù)質(zhì)量大有好處。
于國干強(qiáng)調(diào)了政治思想建設(shè)在提升旅游服務(wù)中的作用。他說，旅游隊伍的建設(shè)不但要注重技能提高，還要注重思想素養(yǎng)的提高，只有樹立了正確的世界觀、人生觀，樹立“游客至上”觀念，服務(wù)質(zhì)量才會提高。旅游從業(yè)人員的工作要圍繞游客進(jìn)行，事事處處為游客著想，力求讓游客滿意，用實(shí)際行動推動旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展。 |
