“五一”黃金周期間，河南省焦作市云臺(tái)山景區(qū)每天上午不到10點(diǎn)就已經(jīng)超過了5萬人的最大日接待量，景區(qū)不得不停止售票，大量的游客被疏導(dǎo)�？扇菁{5000輛車的云臺(tái)山百家?guī)r大型停車場(chǎng)停滿了來自全國(guó)各地的旅游車輛，景區(qū)不得不重新啟用了內(nèi)部早已禁用的停車場(chǎng)。青天河景區(qū)20公里的沿山道路上，旅游車輛每天都占據(jù)了長(zhǎng)長(zhǎng)的一段。神農(nóng)山景區(qū)的停車場(chǎng)每天都全面告急，不得已在山前的沁河灘上推出200畝的臨時(shí)停車場(chǎng)。有“五大景區(qū)、十大景點(diǎn)”之稱的河南省焦作市，整個(gè)黃金周期間到處是車如潮、人如海；賓館飯店里賓客爆滿、生意紅火。來自天津、濟(jì)南、南京、青島等地的旅游專列和大巴旅游車隊(duì)，迎來送往著一批批興奮驚喜的游客。七天時(shí)間里，在國(guó)內(nèi)旅游界一直處于領(lǐng)先位置并創(chuàng)造了“焦作現(xiàn)象”奇跡的河南省焦作市，共接待中外游客137萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入5636萬元，同比又分別增長(zhǎng)了12%和14%，繼續(xù)保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。列入全國(guó)假日辦重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的云臺(tái)山景區(qū)，連續(xù)八次在黃金周位列河南省第一。在一次又一次被刷新的旅游紀(jì)錄面前，人們不禁要問：焦作山水為什么會(huì)越來越火？
□優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)：焦作山水感動(dòng)了成千上萬的中外游客。一流的服務(wù)會(huì)讓游客產(chǎn)生美好的體驗(yàn)和長(zhǎng)久的回味，并將這種美好體驗(yàn)和他人一起分享，成為最具效果的宣傳廣告。近年來，焦作市始終注意加強(qiáng)和改進(jìn)旅游服務(wù)工作，在全市轟轟烈烈地開展了“旅游服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)的社會(huì)化、規(guī)范化，突出了旅游服務(wù)的人性化和個(gè)性化，先后獲得了“卓越客戶服務(wù)獎(jiǎng)”這一被國(guó)際旅游業(yè)認(rèn)可的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，河南省政府也在焦作召開全省加強(qiáng)旅游服務(wù)工作座談會(huì)，向全省推廣焦作市旅游服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。
今年2月17日，在組織國(guó)內(nèi)外旅游專家對(duì)焦作旅游服務(wù)工作進(jìn)行為期5個(gè)多月的考察了解后，世界旅游評(píng)估中心、世界旅游推廣峰會(huì)全球秘書處最終授予焦作旅游服務(wù)“世界杰出旅游服務(wù)品牌”。獲得“世界杰出旅游服務(wù)品牌”后，廣大游客的期望值會(huì)很高，會(huì)很自然地用‘世界杰出旅游服務(wù)品牌’的標(biāo)準(zhǔn)來衡量焦作的旅游服務(wù)工作。怎樣按照‘世界杰出’的要求做好服務(wù)工作，使焦作的旅游服務(wù)工作成為名符其實(shí)的“世界杰出旅游服務(wù)品牌”，焦作市委書記、市人大常委會(huì)主任鐵代生要求全市上下要不驕不躁、認(rèn)真思索，對(duì)照品牌查找問題，鞏固完善不斷提高，努力把旅游服務(wù)工作做得更好。黃金周前夕，焦作市旅游局有計(jì)劃分步驟地對(duì)全市旅游從業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并專門邀請(qǐng)國(guó)際著名旅游專家德村志成博士舉辦講座，結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)講授如何進(jìn)一步提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。組織檢查小組對(duì)各行業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，全面做好黃金周迎戰(zhàn)準(zhǔn)備工作。
“五一”黃金周期間，焦作旅游人以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，使焦作山水感動(dòng)了成千上萬的中外游客。
5月5日，北京游客王強(qiáng)駕車到云臺(tái)山旅游。由于行程緊又值客流高峰，情急之下車鑰匙未拔就進(jìn)入景區(qū)游覽。當(dāng)晚上回到車邊時(shí)，發(fā)現(xiàn)車旁有一個(gè)景區(qū)保安在為汽車站崗，而他車上的5部手機(jī)、6000元現(xiàn)金等錢物一點(diǎn)不少。原來，景區(qū)的保安在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)他的車未鎖車門并且車鑰匙未拔，立即指派專人重點(diǎn)看護(hù)，直到等王強(qiáng)回來。王強(qiáng)感動(dòng)不已，稱贊焦作旅游的管理和服務(wù)國(guó)內(nèi)一流，表示回去后一定要向更多的北京人講述焦作人的服務(wù)和厚道。
5月1日，從北京來的宋先生一家9人到焦作參觀游覽，由于交通路線不熟又趕著提前買門票，等天黑他從云臺(tái)山下來后找不到可以入住的地方。當(dāng)他趕到焦作市星鵬中州度假酒店時(shí)，已經(jīng)找了10多家了，累得精疲力盡。酒店的郭曉玲總經(jīng)理知道后，毫不猶豫地把她和3個(gè)副職的住房讓出來給宋先生一家入住，并且安排廚房給宋先生一家人做了可口的家鄉(xiāng)菜，而她們各自擠到洗浴中心休息大廳的沙發(fā)上過了一夜。此舉深深地感動(dòng)了宋先生一家人，不住地稱贊焦作景美人親。5月3日，神洲旅行社的值班經(jīng)理衛(wèi)軍玲接到一個(gè)北京游客焦急之中打來的電話，自稱是從北京開車來焦作旅游的，到焦作4個(gè)小時(shí)了找不到可以住的地方，看旅行社能否幫忙。衛(wèi)軍玲知道現(xiàn)在正是高峰期，所有賓館全住滿了。為了不讓游客遺憾而歸，衛(wèi)軍玲毅然決定把公司接專列的導(dǎo)游房間讓給北京游客住，而讓他們的導(dǎo)游回到公司住。北京客人非常感動(dòng)，連聲說：“本來只抱著試試看的想法給你們打電話，沒有想到你們這么盡心，給我們解決了大問題，太讓人感動(dòng)了！”。
為了真實(shí)地調(diào)查游客對(duì)焦作旅游服務(wù)的意見和建議，進(jìn)一步提高焦作旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平，黃金周期間，焦作市旅游局精心設(shè)計(jì)了《焦作旅游征求意見卡》，與河南理工大學(xué)的學(xué)生社團(tuán)組織一道，到主要景區(qū)認(rèn)真征求游客的意見。“五一”黃金周期間，焦作市旅游局接到來自游客的感謝電話35個(gè)，收到錦旗1面，反映旅游工作者為游客服務(wù)、解游客后顧之憂的先進(jìn)事例百余個(gè)。正是有這樣普遍的把旅游當(dāng)事業(yè)、把游客當(dāng)親人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“焦作山水”、“焦作服務(wù)”得以在口碑傳承中成為感動(dòng)廣大中外游客的知名旅游品牌�！跬晟频穆糜卧O(shè)施：焦作山水奉獻(xiàn)了一流的精品景區(qū)景點(diǎn)。發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)是基礎(chǔ)；增加回頭率，管理是關(guān)鍵；有無競(jìng)爭(zhēng)力，完善是保證�！奥糜尉皡^(qū)建精品”一直是焦作旅游工作的重要內(nèi)容之一，其目的是建設(shè)最具吸引力的景區(qū)景點(diǎn)。
去年以來，按照“旅游景區(qū)建精品”的要求，焦作市先后投資2億元用于完善配套旅游設(shè)施，進(jìn)一步提升了景區(qū)的接待水平。云臺(tái)山景區(qū)投資1.6億元重點(diǎn)實(shí)施了百家?guī)r大型生態(tài)停車場(chǎng)綠化美化、云臺(tái)山莊餐廳改造、萬善寺改擴(kuò)建、茱萸峰玄帝宮新建、水庫(kù)大壩至小寨溝道路拓寬、數(shù)字化景區(qū)一期工程等六大硬件建設(shè)，并對(duì)豐收路、云臺(tái)大道、焦輝路3條省道以及位馬路、五老路、西雙路、方西路4條縣鄉(xiāng)道路的標(biāo)志、標(biāo)線進(jìn)行了補(bǔ)充完善。
青天河景區(qū)投資960萬元對(duì)部分步道的路面進(jìn)行了改造，對(duì)博晉路、青南路路邊的32塊景區(qū)宣傳牌進(jìn)行了維修更換，新建草坪1000平方米，在月山寺游覽區(qū)種植柏樹500棵、女貞樹100余棵，在鳳凰臺(tái)東側(cè)設(shè)置綠色隔離帶60米。神農(nóng)山景區(qū)投資1300萬元完成了云陽(yáng)河防滲處理二期工程、伏羲殿雙向步道改造、沿途休息平臺(tái)及小品建設(shè)等10余項(xiàng)工程，建設(shè)了景區(qū)綠化、卵石水道、路肩培土綠化及景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)識(shí)牌、百草說明牌等。青龍峽景區(qū)投資380萬元進(jìn)行了停車場(chǎng)、山門及星級(jí)廁所建設(shè)。
焦作影視城投資884萬元增加了吳王宮、越王宮及《臥薪嘗膽》兩處等新景觀，對(duì)周王宮、楚王宮、攝影棚屋面治漏、全城建筑物墻體、欄桿重新進(jìn)行了粉刷油漆及夜間照明設(shè)施維修等，翻新了吳王御花園、越王御花園、吳國(guó)街市、石買府等景觀及增加、更換、翻新各大殿內(nèi)部陳設(shè)道具等，制作了安全標(biāo)識(shí)牌，增加、翻新景觀介紹說明牌，增加通訊設(shè)施。丹河景區(qū)投資280萬元分別在九渡、�；\嘴修建兩座星級(jí)公廁，擴(kuò)建了2000平方米的停車場(chǎng)，修建了18間土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)門店，開發(fā)建設(shè)了神仙洞。
陳家溝景區(qū)投資700萬元，建成了太極拳祖祠山門、正殿、東西配殿、祠前廣場(chǎng)東西牌坊，進(jìn)一步完善了內(nèi)部設(shè)施，完成了布展、陳王廷塑像貼金工程、綠化、石板路面、地坪、廁所等工程。同時(shí)開工建設(shè)了太極苑賓館、太極拳學(xué)校二期及太極拳祭壇和綠化工程等。嘉應(yīng)觀景區(qū)投資215萬元，對(duì)西跨院道臺(tái)衙署進(jìn)行搶救性保護(hù)，對(duì)景區(qū)線路進(jìn)行了改造，更新了25個(gè)中英文對(duì)照簡(jiǎn)介牌，在東跨院河道衙署進(jìn)行了布展工作，并對(duì)西跨院道臺(tái)衙署進(jìn)行了環(huán)境清理和結(jié)構(gòu)調(diào)整。
一流的景區(qū)資源，完善的旅游設(shè)施，精心的梳妝打扮，焦作山水給廣大游客奉獻(xiàn)的是景區(qū)景點(diǎn)中的精品，帶給廣大游客的是身心的愉悅和無盡的精神享受�！醺骷�(jí)的高度重視：焦作山水營(yíng)造了安全有序的旅游環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)重視是旅游業(yè)發(fā)展的根本保證，也是焦作旅游業(yè)發(fā)展的最大特點(diǎn)。焦作市委、市政府高度重視黃金周旅游工作。焦作市委書記、市人大常委會(huì)主任鐵代生，市委副書記、市長(zhǎng)毛超峰高度關(guān)注黃金周旅游工作進(jìn)展和安全情況，市委副書記王太峰、副市長(zhǎng)王哲黃金周前后多次深入到焦作的景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)旅游工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
為了掀起焦作“五一”黃金周旅游高潮，焦作市4月15日22日舉辦了以“焦作山水奉獻(xiàn)勞動(dòng)者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)給最可愛的人”為主題的第五屆焦作山水國(guó)際旅游節(jié)，開幕式上，焦作市邀請(qǐng)全國(guó)各條戰(zhàn)線上著名的勞模代表、感動(dòng)中國(guó)人物、航天英雄和體育界世界冠軍等社會(huì)勞動(dòng)者的優(yōu)秀代表為旅游節(jié)剪彩，把美麗的焦作山水和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)奉獻(xiàn)給最可愛的人，形式新穎，創(chuàng)意獨(dú)特，使廣大勞動(dòng)人民體會(huì)到了焦作市尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)和焦作山水以人為本、奉獻(xiàn)社會(huì)、面向勞動(dòng)者、面向人民群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)�！拔逡弧逼陂g，焦作市各景區(qū)還紛紛推出了精彩紛呈的主題活動(dòng)和民間文化藝術(shù)活動(dòng)，云臺(tái)山景區(qū)在小寨溝停車場(chǎng)分時(shí)段安排了太極拳和太行獼猴表演；青天河景區(qū)上演了豫劇、懷邦劇目，在月山寺舉辦了“浴佛節(jié)”，并有精彩的八極拳表演；神農(nóng)山景區(qū)舉辦了大型的祭祖表演活動(dòng)；焦作影視城安排了雜技、歷史劇目片斷表演，并舉辦了影視道具、劇照展，明星影視服裝展和影視場(chǎng)景展等；陳家溝景區(qū)舉辦了新武校開業(yè)慶典和大型武術(shù)表演；丹河峽谷景區(qū)舉辦了嗩吶、秧歌等民間藝術(shù)表演活動(dòng)；森林動(dòng)物園邀請(qǐng)河南省歌舞劇院帶來了木偶劇表演等。
這些充滿濃郁地方韻味的演出和特色鮮明的主題活動(dòng)，受到了廣大游客的喜愛和歡迎。為了確保黃金周實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四豐收，焦作市假日旅游協(xié)調(diào)會(huì)議指揮部制定了黃金周旅游工作方案，對(duì)黃金周旅游工作進(jìn)行了周密細(xì)致的安排部署。市假日旅游協(xié)調(diào)會(huì)議指揮部各成員單位高度重視，積極應(yīng)對(duì)，確�！拔逡弧秉S金周順利度過。4月中下旬，市假日辦有關(guān)成員單位聯(lián)合出動(dòng)，早動(dòng)手、出重拳、下猛藥、治頑癥，大力規(guī)范旅行社市場(chǎng)，全面清理整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)旅游星級(jí)飯店餐館和定點(diǎn)飯店餐館的質(zhì)量管理，全面整頓旅游景區(qū)點(diǎn)及周邊秩序，有效地凈化了旅游市場(chǎng)環(huán)境，為迎戰(zhàn)“五一”黃金周打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
黃金周期間，市旅游局每天派出2名副局長(zhǎng)到各景區(qū)幫助疏導(dǎo)游客，幫助解決突發(fā)事件。為了保證每日旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，市旅游局還要求各景區(qū)上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)要有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字，市旅游局根據(jù)當(dāng)天檢查反饋的情況審查無誤后上報(bào)，確保每日旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。市工商、物價(jià)等部門到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，監(jiān)督旅游商品服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)受理游客投訴。市交通、公路部門對(duì)通向景區(qū)的公路、橋梁、涵洞進(jìn)行了細(xì)致的排查和維護(hù)，及時(shí)更換、增設(shè)了道路交通標(biāo)志，確保了旅游道路安全暢通。市公安部門調(diào)配了足夠的警力進(jìn)入景區(qū)維持秩序，在各旅游道路入口處設(shè)立服務(wù)臺(tái)，發(fā)放《民警提示卡》，提醒司機(jī)朋友安全行駛。市旅游局辦公電話、咨詢投訴電話堅(jiān)持24小時(shí)有人值班，處理問題不過夜，回復(fù)投訴不超過24小時(shí)�！拔逡弧秉S金周期間，焦作市旅游質(zhì)監(jiān)部門僅接到了1起投訴，已得到及時(shí)圓滿解決。正是上下各級(jí)對(duì)旅游工作的高度重視，在焦作市營(yíng)造了安全放心的旅游環(huán)境，廣大游客才油然而生出賓至如歸的感覺，到焦作旅游，才成為廣大游客節(jié)假日出游的首選。（作者：汪大海）
