 云臺山地質(zhì)博物館做為展示云臺山世界地質(zhì)公園的窗口，在工作中不斷轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務水平，受到了廣大游客的的好評。
今年，該館提出了“以人為本”的服務理念和“以優(yōu)質(zhì)服務迎四海賓朋，不讓每一位參觀者受屈”的服務口號。一是在硬件上下功夫。在館外道路兩側種植了花卉草木，明確專人定期修剪。對展廳內(nèi)的地質(zhì)標本進行了補充完善，為游客提供了一個舒適的參觀和休閑的場所。二是在細節(jié)上做文章。該館想游客之所想，急游客之所急，新增設了開水供應、緊急藥品提供、旅游咨詢、手機充電等多項服務，從細節(jié)小事中體現(xiàn)了“以人為本”服務理念的深刻內(nèi)涵。三是在管理上求創(chuàng)新。該館以開展“不讓一位游客在我這里受委屈”的崗位活動為載體，完善了服務評比制度，即每月根據(jù)游客留言及工作表現(xiàn)，評比出三名服務標兵進行公示，接受游客的監(jiān)督，年終匯總后統(tǒng)一進行獎勵，從而提高了職工的服務意識和服務水平。
截至目前，今年博物館已累計接待游客參觀75萬人次，未發(fā)生一起游客投訴現(xiàn)象，通過參觀，游客紛紛贊譽“云臺山世界地質(zhì)公園，不僅山美、水美、人更美”。 |
