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小浪底賓館開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動
http://www.b6man.com  2006-9-26 8:48:26  來源:濟源市旅游局 點擊:
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    為進一步提升服務(wù)水平和服務(wù)技能,規(guī)范酒店管理,確保游客的安全和利益,為“十一”黃金周提前做好接待準備,小浪底賓館近日開展了以“誠信待客、微笑服務(wù),爭當服務(wù)標兵”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。 

    這次活動為期一個月,分宣傳發(fā)動、技能比武、總結(jié)整理三個階段進行。在活動中,賓館一是針對各部門工作特點制定培訓(xùn)計劃,開展崗位練兵,營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,激發(fā)員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能的熱情;二是給每一位顧客發(fā)放意見卡,收集整理顧客對賓館服務(wù)工作的意見和建議,并提出整改措施加以實施,大大提高了顧客滿意度。該賓館還將在活動的總結(jié)整理階段,評出各部門的服務(wù)標兵、微笑大使,以激勵廣大員工在今后的工作中學(xué)習(xí)先進,提高技能,做到“以笑迎客、以誠待客、以禮敬客、細微服務(wù)、高效服務(wù)”,使賓館的服務(wù)水平和管理水平再上新臺階。
作者:廉研莉 顧凌峰  通訊員:廉研莉    
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