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小浪底賓館開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動

http://www.b6man.com　　2006-9-26 8:48:26　　來源：濟源市旅游局　點擊：

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為進一步提升服務(wù)水平和服務(wù)技能，規(guī)范酒店管理，確保游客的安全和利益，為“十一”黃金周提前做好接待準備，小浪底賓館近日開展了以“誠信待客、微笑服務(wù)，爭當服務(wù)標兵”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

這次活動為期一個月，分宣傳發(fā)動、技能比武、總結(jié)整理三個階段進行。在活動中，賓館一是針對各部門工作特點制定培訓(xùn)計劃，開展崗位練兵，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，激發(fā)員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能的熱情；二是給每一位顧客發(fā)放意見卡，收集整理顧客對賓館服務(wù)工作的意見和建議，并提出整改措施加以實施，大大提高了顧客滿意度。該賓館還將在活動的總結(jié)整理階段，評出各部門的服務(wù)標兵、微笑大使，以激勵廣大員工在今后的工作中學(xué)習(xí)先進，提高技能，做到“以笑迎客、以誠待客、以禮敬客、細微服務(wù)、高效服務(wù)”，使賓館的服務(wù)水平和管理水平再上新臺階。

作者：廉研莉顧凌峰　　通訊員：廉研莉

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