 圖為焦作客運總站司機朱師傅正在清理豪華大巴。
旅游:投訴電話24小時開通 咨詢電話24小時服務
從9月1日起至十一黃金周結束,焦作市各縣市區(qū)旅游局將實行領導帶班和24小時值班制度,旅游投訴電話24小時受理游客投訴。 為全面做好焦作市今年十一黃金周旅游質(zhì)量工作,充分展示“焦作山水”、“焦作現(xiàn)象”、“焦作服務”三張名片,實現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一,焦作市旅游局日前對全市旅游市場進行了檢查整頓,以迎接十一黃金周的到來。 據(jù)焦作市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長趙云濤介紹,這次檢查主要是依法打擊非法經(jīng)營旅游業(yè)務,重點查處“黑社”、“黑店”、“黑導”等無證經(jīng)營行為和私拿回扣、強迫購物等不正之風,整頓旅游市場,提升服務水平。十一黃金周期間,焦作市24小時開通旅游投訴電話3992511和旅游咨詢電話3992522,為游客提供食宿等方面的服務。 鐵路客運:增加售票窗口 保證旅客及時購票上車 “根據(jù)市場調(diào)查和客流分析,隨著經(jīng)濟發(fā)展,今年黃金周期間焦作市旅游客流量將比去年更大,同時因為旅游列車可能到達我站,因此我們的任務更重,責任更大。今年我們黃金周的工作目標是:安全有序、效益良好、服務優(yōu)質(zhì)!苯棺魇谢疖囌究瓦\部有關負責人接受記者采訪時如是說。 據(jù)了解,該站今年十一黃金周預計發(fā)送旅客3萬多人,日均3000人左右,客流高峰預計將會出現(xiàn)在10月1日、2日、5日,尤其是1日、2日發(fā)送人數(shù)將會達到4000人,主要以學生客流和旅游客流為主。由于近年來焦作市加大了對北京旅游市場的開發(fā),北京來焦作的游客逐年增加,往北京方向的客流將會同比增加;另外,焦作市乘坐7505次列車往后寨旅游的客流也不容忽視,黃金周期間乘車人數(shù)最多、最集中,尤其是往洛陽方向的7501次列車的停運,將會使7505次列車乘運壓力更大。為此,火車站將提前向上級部門申請對2164次和7505次列車加掛車廂和使用隔離車,以減輕車站旅客上車壓力,并且做好4721次后寨返程旅客的出站組織工作。 焦作市火車站客運部有關負責人接受記者采訪時表示,十一黃金周期間安全是大事,他們將堅持“人機并用”,做到“三品”檢查一個不漏。在黃金周期間售票方面,車站將根據(jù)旅客數(shù)量隨時增加售票窗口,保證旅客及時購票上車。旅客遇到問題可撥打問訊投訴電話:2565362、2565342 汽車客運:出游不用久等 四人就能成行 昨日上午,記者在焦作市汽車客運總站看到,8輛嶄新的高級豪華大巴排成一排,非常壯觀,每輛車上都噴有“焦運旅游”四個大字。 記者從焦作市交通運輸(集團)有限公司了解到,市旅游汽車中心站(騰飛雕塑附近)、市汽車客運總站(新區(qū)),均可向該市景區(qū)運送游客,出游者可以就近乘車。這里說的出游者分兩部分,一部分是該市市民,一部分是外地來焦的游客,市汽車客運總站以運送外地游客為主。 在該公司乘車能去該市哪些景區(qū)?據(jù)有關負責人介紹,受多方面因素限制,目前該公司只向云臺山、青天河、神農(nóng)山、月山寺發(fā)車。 具體發(fā)車時間如何安排?據(jù)介紹,該公司目前實行的是游客隨到隨時發(fā)車制度,乘客不用久等,最少4名乘客即可發(fā)車。另外,根據(jù)游客需要,該公司可以同時出售返程票。據(jù)了解,目前該公司每天直達北京、西安等大城市的車次也很多,想利用十一外出的市民乘坐汽車外出旅游也是很好的選擇。關于乘車的具體情況市民可以撥打該公司的24小時服務電話(2981155)進行咨詢。 乘車不順心如何投訴?乘客在乘車過程中如果有什么意見,可以直接撥打該公司的服務質(zhì)量投訴電話(2981144)進行投訴,也可以撥打市運管局的投訴電話(法制科3562612;客運科3562355;保衛(wèi)科3562670)反映問題。
“外地旅游車出問題,我們將會及時給予幫助。”該市交通運輸(集團)有限公司二公司經(jīng)理梁同山說!拔覀児静粌H承擔向我市各景區(qū)運送游客的任務,還承擔著對外地來焦乘客的救助任務。如果外地車輛出現(xiàn)的故障能盡快修好的話,我們要進行搶修,如果不行我們可以及時調(diào)車來幫助他們完成他們無法完成的行程。外地旅游車救助電話是2981018! 消協(xié):景區(qū)設立投訴臺 為了給廣大消費者創(chuàng)造一個安全、舒適、滿意的旅游環(huán)境,焦作市消費者協(xié)會及縣市區(qū)消費者協(xié)會將認真做好十一旅游黃金周的投訴咨詢工作,使游客和市民在“雙節(jié)”期間玩得好、消費滿意。 據(jù)了解,為了深入貫徹和落實中消協(xié)“消費與環(huán)境年”主題,構建為焦作經(jīng)濟發(fā)展服務的“維權綠色通道”,十一黃金周期間,各縣市區(qū)消費者協(xié)會將認真做好消費者投訴咨詢工作。該市各縣市區(qū)工商局、消協(xié),將在轄區(qū)景點內(nèi)設立投訴咨詢臺,認真受理旅游消費者的每一件投訴,并做好落實工作。該市消協(xié)還將派出投訴監(jiān)督車,對投訴咨詢現(xiàn)場進行檢查督導。 環(huán)衛(wèi):精心準備迎十一 隨著十一黃金周的臨近,焦作解放區(qū)環(huán)衛(wèi)處積極做好各項準備工作,全力以赴迎接十一黃金周。 通過建立三級聯(lián)檢機制,確保節(jié)日期間道路衛(wèi)生整潔;同時加強門店規(guī)范化管理,尤其是加強節(jié)日期間大型商場門前衛(wèi)生的督導力度;加大公廁保潔力度。在對公廁每天全面打掃干凈的基礎上,增加了3小時保潔時間,使公廁衛(wèi)生質(zhì)量得到進一步提高。 公交:車輛全身“體檢” 熱線延時運行 十一黃金周期間是城市公交客流的高峰期,不僅市民出行多,而且各縣市區(qū)進城來游玩探親的也很多,加上大量的外地游客來我市,這對公交服務窗口能不能及時疏散乘客、維護城市的良好形象提出了考驗。記者帶著這一疑問,采訪了焦作市公交總公司負責人。 據(jù)了解,為了確保十一黃金周期間外地游客和廣大出行市民乘車能夠安全、舒適和快捷,市公交總公司早在一周前就對今年黃金周期間參加運營的400輛車進行了全方位的大檢查,消除車輛本身存在的各種不安全隱患。為了保證各項服務黃金周的措施到位,公交總公司將在節(jié)日期間組織安全檢查人員加大路檢、路查力度,并組織專人跟車上路,對司機強行超車、爭搶客流、越站甩客等嚴重影響乘客利益的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會嚴肅處理。記者在采訪中了解到,今年公交總公司將派專人深入市百貨大樓、二醫(yī)院等主要人流聚集站點進行交通秩序的維護,及時疏導乘客,解答乘客咨詢的問題。 焦作市公交總公司負責人表示,公交部門會在9月30日、10月1日~3日增加運營線路的車次,并將1路、5路、9路、20路、21路、37路的末班車運行時間往后順延,其中1路、5路、21路、37路的末班車時間均要求延至晚上9時。公司還按照往年的云臺山客流高峰預計情況,啟動了旅游景區(qū)應急預案,做好各項增援云臺山景區(qū)的準備工作,讓外地游客走進云臺山能夠玩得舒心、行得安心。為方便廣大市民和外地游客對公交工作進行監(jiān)督,公交部門設立了24小時服務熱線3562110,及時處理節(jié)日期間市民乘車方面的建議、咨詢和投訴。 十一黃金周服務投訴電話 (24小時受理)
國家旅游局投訴電話:(010)65275315 (010)65130828
焦作旅游投訴電話:3992511
焦作旅游咨詢電話:3993522
公交服務熱線:3562110
火車站服務投訴熱線:2565362 2565342
消協(xié)投訴電話:2929315
物價投訴電話:12358
外地旅游車救助電話:2981018
長途汽車服務質(zhì)量投訴電話:2981144 |