圖為焦作客運總站司機朱師傅正在清理豪華大巴。
旅游：投訴電話24小時開通 咨詢電話24小時服務
從9月1日起至十一黃金周結束，焦作市各縣市區(qū)旅游局將實行領導帶班和24小時值班制度，旅游投訴電話24小時受理游客投訴。
為全面做好焦作市今年十一黃金周旅游質(zhì)量工作，充分展示“焦作山水”、“焦作現(xiàn)象”、“焦作服務”三張名片，實現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一，焦作市旅游局日前對全市旅游市場進行了檢查整頓，以迎接十一黃金周的到來。
據(jù)焦作市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長趙云濤介紹，這次檢查主要是依法打擊非法經(jīng)營旅游業(yè)務，重點查處“黑社”、“黑店”、“黑導”等無證經(jīng)營行為和私拿回扣、強迫購物等不正之風，整頓旅游市場，提升服務水平。十一黃金周期間，焦作市24小時開通旅游投訴電話3992511和旅游咨詢電話3992522，為游客提供食宿等方面的服務。
鐵路客運：增加售票窗口 保證旅客及時購票上車
“根據(jù)市場調(diào)查和客流分析，隨著經(jīng)濟發(fā)展，今年黃金周期間焦作市旅游客流量將比去年更大，同時因為旅游列車可能到達我站，因此我們的任務更重，責任更大。今年我們黃金周的工作目標是：安全有序、效益良好、服務優(yōu)質(zhì)�！苯棺魇谢疖囌究瓦\部有關負責人接受記者采訪時如是說。
據(jù)了解，該站今年十一黃金周預計發(fā)送旅客3萬多人，日均3000人左右，客流高峰預計將會出現(xiàn)在10月1日、2日、5日，尤其是1日、2日發(fā)送人數(shù)將會達到4000人，主要以學生客流和旅游客流為主。由于近年來焦作市加大了對北京旅游市場的開發(fā)，北京來焦作的游客逐年增加，往北京方向的客流將會同比增加；另外，焦作市乘坐7505次列車往后寨旅游的客流也不容忽視，黃金周期間乘車人數(shù)最多、最集中，尤其是往洛陽方向的7501次列車的停運，將會使7505次列車乘運壓力更大。為此，火車站將提前向上級部門申請對2164次和7505次列車加掛車廂和使用隔離車，以減輕車站旅客上車壓力，并且做好4721次后寨返程旅客的出站組織工作。
焦作市火車站客運部有關負責人接受記者采訪時表示，十一黃金周期間安全是大事，他們將堅持“人機并用”，做到“三品”檢查一個不漏。在黃金周期間售票方面，車站將根據(jù)旅客數(shù)量隨時增加售票窗口，保證旅客及時購票上車。旅客遇到問題可撥打問訊投訴電話：2565362、2565342
汽車客運:出游不用久等 四人就能成行
昨日上午，記者在焦作市汽車客運總站看到，8輛嶄新的高級豪華大巴排成一排，非常壯觀，每輛車上都噴有“焦運旅游”四個大字。
記者從焦作市交通運輸（集團）有限公司了解到，市旅游汽車中心站（騰飛雕塑附近）、市汽車客運總站（新區(qū)），均可向該市景區(qū)運送游客，出游者可以就近乘車。這里說的出游者分兩部分，一部分是該市市民，一部分是外地來焦的游客，市汽車客運總站以運送外地游客為主。
在該公司乘車能去該市哪些景區(qū)？據(jù)有關負責人介紹，受多方面因素限制，目前該公司只向云臺山、青天河、神農(nóng)山、月山寺發(fā)車。
具體發(fā)車時間如何安排？據(jù)介紹，該公司目前實行的是游客隨到隨時發(fā)車制度，乘客不用久等，最少4名乘客即可發(fā)車。另外，根據(jù)游客需要，該公司可以同時出售返程票。據(jù)了解，目前該公司每天直達北京、西安等大城市的車次也很多，想利用十一外出的市民乘坐汽車外出旅游也是很好的選擇。關于乘車的具體情況市民可以撥打該公司的24小時服務電話（2981155）進行咨詢。
乘車不順心如何投訴？乘客在乘車過程中如果有什么意見，可以直接撥打該公司的服務質(zhì)量投訴電話（2981144）進行投訴，也可以撥打市運管局的投訴電話（法制科3562612；客運科3562355；保衛(wèi)科3562670）反映問題。
“外地旅游車出問題，我們將會及時給予幫助。”該市交通運輸（集團）有限公司二公司經(jīng)理梁同山說�！拔覀児静粌H承擔向我市各景區(qū)運送游客的任務，還承擔著對外地來焦乘客的救助任務。如果外地車輛出現(xiàn)的故障能盡快修好的話，我們要進行搶修，如果不行我們可以及時調(diào)車來幫助他們完成他們無法完成的行程。外地旅游車救助電話是2981018�！�
消協(xié)：景區(qū)設立投訴臺
為了給廣大消費者創(chuàng)造一個安全、舒適、滿意的旅游環(huán)境，焦作市消費者協(xié)會及縣市區(qū)消費者協(xié)會將認真做好十一旅游黃金周的投訴咨詢工作，使游客和市民在“雙節(jié)”期間玩得好、消費滿意。
據(jù)了解，為了深入貫徹和落實中消協(xié)“消費與環(huán)境年”主題，構建為焦作經(jīng)濟發(fā)展服務的“維權綠色通道”，十一黃金周期間，各縣市區(qū)消費者協(xié)會將認真做好消費者投訴咨詢工作。該市各縣市區(qū)工商局、消協(xié)，將在轄區(qū)景點內(nèi)設立投訴咨詢臺，認真受理旅游消費者的每一件投訴，并做好落實工作。該市消協(xié)還將派出投訴監(jiān)督車，對投訴咨詢現(xiàn)場進行檢查督導。
環(huán)衛(wèi)：精心準備迎十一
隨著十一黃金周的臨近，焦作解放區(qū)環(huán)衛(wèi)處積極做好各項準備工作，全力以赴迎接十一黃金周。
通過建立三級聯(lián)檢機制，確保節(jié)日期間道路衛(wèi)生整潔；同時加強門店規(guī)范化管理，尤其是加強節(jié)日期間大型商場門前衛(wèi)生的督導力度；加大公廁保潔力度。在對公廁每天全面打掃干凈的基礎上，增加了3小時保潔時間，使公廁衛(wèi)生質(zhì)量得到進一步提高。
公交：車輛全身“體檢” 熱線延時運行
十一黃金周期間是城市公交客流的高峰期，不僅市民出行多，而且各縣市區(qū)進城來游玩探親的也很多，加上大量的外地游客來我市，這對公交服務窗口能不能及時疏散乘客、維護城市的良好形象提出了考驗。記者帶著這一疑問，采訪了焦作市公交總公司負責人。
據(jù)了解，為了確保十一黃金周期間外地游客和廣大出行市民乘車能夠安全、舒適和快捷，市公交總公司早在一周前就對今年黃金周期間參加運營的400輛車進行了全方位的大檢查，消除車輛本身存在的各種不安全隱患。為了保證各項服務黃金周的措施到位，公交總公司將在節(jié)日期間組織安全檢查人員加大路檢、路查力度，并組織專人跟車上路，對司機強行超車、爭搶客流、越站甩客等嚴重影響乘客利益的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會嚴肅處理。記者在采訪中了解到，今年公交總公司將派專人深入市百貨大樓、二醫(yī)院等主要人流聚集站點進行交通秩序的維護，及時疏導乘客，解答乘客咨詢的問題。
焦作市公交總公司負責人表示，公交部門會在9月30日、10月1日～3日增加運營線路的車次，并將1路、5路、9路、20路、21路、37路的末班車運行時間往后順延，其中1路、5路、21路、37路的末班車時間均要求延至晚上9時。公司還按照往年的云臺山客流高峰預計情況，啟動了旅游景區(qū)應急預案，做好各項增援云臺山景區(qū)的準備工作，讓外地游客走進云臺山能夠玩得舒心、行得安心。為方便廣大市民和外地游客對公交工作進行監(jiān)督，公交部門設立了24小時服務熱線3562110，及時處理節(jié)日期間市民乘車方面的建議、咨詢和投訴。
十一黃金周服務投訴電話 （24小時受理）
國家旅游局投訴電話：（０１０）６５２７５３１５ （０１０）６５１３０８２８
焦作旅游投訴電話：3992511
焦作旅游咨詢電話：3993522
公交服務熱線：3562110
火車站服務投訴熱線：2565362 2565342
消協(xié)投訴電話：２９２９３１５
物價投訴電話：１２３５８
外地旅游車救助電話：２９８１０１８
長途汽車服務質(zhì)量投訴電話：２９８１１４４ |
