今年是商丘市成為中國優(yōu)秀旅游城市的第一年，也是商丘市五大景區(qū)創(chuàng)A取得實(shí)質(zhì)性突破的一年。在連續(xù)兩次大的創(chuàng)建活動的帶動下，商丘市各項(xiàng)旅游設(shè)施及旅游服務(wù)較以前都有了較大的提高，借助兩次創(chuàng)建活動的東風(fēng)，加上商丘在“十一”黃金周前舉辦了多次大規(guī)模的專項(xiàng)宣傳活動，從而拓寬了客源市場，使今年“十一”期間商丘市旅游再度出現(xiàn)空前火爆的局面。
為認(rèn)真落實(shí)省假日辦關(guān)于“健康、安全、效益、秩序”的總體要求和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“力爭今年‘十一’黃金周再創(chuàng)旅游新高”的指示精神，全市旅游系統(tǒng)按照市假日工作領(lǐng)導(dǎo)組要求，提高認(rèn)識，積極準(zhǔn)備，周密部署，嚴(yán)格管理，明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，圓滿完成了“十一”黃金周旅游接待工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“十一”黃金周七天時間里，全市共接待旅游者843157人次，旅游收入2080萬元，分別比去年“十一”黃金周增長26.4%和20.6% 。其中入市游團(tuán)隊(duì)84個，人數(shù)112219人次，比去年“十一”期間增長12.7%，再創(chuàng)歷史新高。且各主要景區(qū)在旅游人數(shù)迅猛增長的情況下，嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，未發(fā)生一起旅游安全事故和游客質(zhì)量投訴案件，順利實(shí)現(xiàn)假日工作領(lǐng)導(dǎo)組提出的“健康、安全、效益、秩序”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。
一、從旅游統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測情況看，今年“十一”黃金周從旅游人數(shù)到服務(wù)質(zhì)量均有較大幅度提高
1、提前準(zhǔn)備，周密部署，為做好今年“十一”黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
為做好今年“十一” 旅游黃金周各項(xiàng)工作，商丘市旅游局堅(jiān)持對接待工作提前研究，對旅游企業(yè)提前動員、對工作方案提前部署、對工作重點(diǎn)提前檢查，制定了符合實(shí)際、切實(shí)可行的“十一”黃金周工作方案。9月8日，由王清選副市長主持召開了“十一黃金周”假日旅游工作會議；9月20日，又組織市假日辦成員單位參加了省假日辦召開的“十一”黃金周電視電話會議，對全市“十一”黃金周工作進(jìn)行了周密安排部署。9月22日，商丘市旅游局聯(lián)合公安、工商、物價、交通、衛(wèi)生、安全監(jiān)督、消防等部門開始對全市旅游景區(qū)飲食衛(wèi)生、旅游項(xiàng)目、旅游星級飯店消防、旅游車輛等易發(fā)生安全事故的環(huán)節(jié)和設(shè)施進(jìn)行了全面檢查；“十一”前夕及期間，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)分片包干赴各主要景區(qū)對“十一”黃金周準(zhǔn)備及運(yùn)營工作進(jìn)行具體的檢查和指導(dǎo)。同時，我們還聯(lián)合電視臺、電臺、報(bào)社等新聞媒體，對黃金周旅游籌備情況、接待情況、投訴情況進(jìn)行連續(xù)報(bào)道等，形成了今年商丘市假日旅游工作啟動早、動員早、落實(shí)早、見效早的良好局面。
2、精心組織，強(qiáng)力推介，有效地拉動了旅游人數(shù)和旅游收入的大幅增長
為進(jìn)一步落實(shí)市委、市政府提出的“力爭‘十一’黃金周再創(chuàng)旅游新高”的要求，我們進(jìn)一步加大宣傳攻勢，積極開拓周邊客源市場，并取得明顯成效。一是于9月1日和12日組織商丘市各旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅行社分別在鄭州市和徐州市舉行了我市旅游資源專場推介會，引客入商。二是于9月8日舉辦了由各縣（市）區(qū)主管旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，市直各單位負(fù)責(zé)人及辦公室主任，各縣（市）區(qū)旅游局長，各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人等150多人參加的“商丘情、古城韻”旅游資源市直推介會。并向市勞模代表、優(yōu)秀教師代表和環(huán)衛(wèi)工人代表贈送了商丘市旅游景區(qū)門票通票。三是于 9月23日舉行了“商丘人游商丘”免費(fèi)大巴游啟動儀式，市旅游局拿出經(jīng)費(fèi)租用十幾輛豪華旅游大巴，免費(fèi)接送500多名本市游客赴各景區(qū)參觀游覽。四是9月24日，我們加強(qiáng)了媒體宣傳，聯(lián)系河南電視臺在我市古城景區(qū)和黃河故道森林公園景區(qū)拍攝了一期《超級導(dǎo)游》節(jié)目，并在黃金周期間播出。五是與市未成年人教育學(xué)會聯(lián)合，今年“十一”黃金周期間舉辦了全市青少年學(xué)生“愛商丘、游商丘”活動。六是各旅游企業(yè)也積極行動，組織開展了各種各樣的節(jié)慶和娛樂活動，出臺優(yōu)惠政策，降低門檻，營造氣氛，都有力地促進(jìn)了旅游人數(shù)和收入的增長。另外，今年以來，我們把旅游商品開發(fā)工作列入了目標(biāo)考核，與各縣（市）區(qū)旅游局簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，是今年“十一”我市旅游市場旅游商品從數(shù)量和質(zhì)量上有了明顯變化，在一定程度上提高了旅游收入。
3、強(qiáng)化管理，認(rèn)真督查，今年“十一”黃金周各主要景區(qū)投訴事件和安全隱患都有明顯降低
為確�！笆弧秉S金周游客安全，商丘市旅游局按照《工作方案》進(jìn)一步分解，由局長到一般工作人員都有明確分工和職責(zé)范圍；節(jié)前，我們組織了6批近300人次的旅行社導(dǎo)游員、景區(qū)講解員強(qiáng)化培訓(xùn)；舉辦了旅游服務(wù)人員技能比賽和普通話演講大賽等；和向社會公布了旅游咨詢和旅游投訴電話；制定和下發(fā)了黃金周期間緊急救援預(yù)案；實(shí)行的24小時值班和旅游人數(shù)、旅游收入日報(bào)制度；組成了三個督察組，對各旅行社組團(tuán)簽約情況、保險(xiǎn)購買情況、車輛使用情況，景區(qū)安全設(shè)施配備情況、安全制度落實(shí)情況、人員值班情況、飲食衛(wèi)生情況、星級飯店消防安全等進(jìn)行每天巡回檢查。同時，還主動邀請了新聞媒體公開報(bào)道各景區(qū)、賓館、旅行社等旅游企業(yè)假日工作開展情況，對工作落實(shí)不到位的旅游企業(yè)進(jìn)行批評和曝光，保障了黃金周工作的順利進(jìn)展。黃金周期間，共接到旅游咨詢電話107個，主要是了解門票價格、旅游線路等，沒有游客投訴現(xiàn)象發(fā)生。
二、從旅游市場和客源結(jié)構(gòu)情況看，今年“十一”旅游接待工作有以下特點(diǎn)
1、商丘市旅游人數(shù)明顯增長，黃金周時間明顯拉長
從統(tǒng)計(jì)情況看，“十一”期間，商丘市旅游人數(shù)增幅仍可超出全省平均水平，而且在黃金周時間上有前后延伸的趨勢。從游客和旅行社調(diào)查獲悉，通過幾年旅游黃金周的實(shí)行，游客理性消費(fèi)意識增強(qiáng)，許多游客有意避開旅游高峰，安排在雙節(jié)前后出游的明顯增多，黃金周拉長的趨勢尤為明顯。
2、市假日工作領(lǐng)導(dǎo)組織指導(dǎo)有方，各級假日領(lǐng)導(dǎo)組成員單位配合得力
市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和市假日工作領(lǐng)導(dǎo)組對今年“十一”黃金周工作高度重視，先后兩次召開會議安排部署黃金周籌備工作，并專門安排對重點(diǎn)景區(qū)“十一”準(zhǔn)備工作進(jìn)行了督察。在黃金周之前和黃金周期間，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)多次到景區(qū)視察、指導(dǎo)，提出了明確要求，公安、工商、交通等部門配合得力，各縣（市）區(qū)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，共同為假日接待工作提供了良好的條件。
3、受中秋節(jié)影響，入市旅游人數(shù)增長幅度減緩
由于中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的“團(tuán)圓”節(jié)，今年中秋節(jié)恰處于黃金周期間，在一定程度上影響了人們的出游熱情，也是今年商丘市入市旅游增長幅度不大的重要原因。入市游客來商時間多集中于1至4日，來商方式以散客和自架游為主，并從5日起開始回落。但在我們強(qiáng)勁的旅游宣傳帶動下，今年本市旅游人數(shù)有較大幅度增長。
4、自駕車、散客旅游人數(shù)明顯增多，市內(nèi)旅游仍以半日游形式為主
據(jù)各重點(diǎn)景區(qū)監(jiān)測點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，今年“十一”黃金周自駕車旅游和散客旅游人數(shù)增長較快，尤其以黃河故道景區(qū)和永城芒碭山景區(qū)最為明顯。從各旅行社統(tǒng)計(jì)來看，本地人員外出旅游仍以2至3日短、中線為主，旅游目的地仍以山水、風(fēng)光游景區(qū)為主，旅游人數(shù)和旅游消費(fèi)水平也有一定幅度增長。
5、景區(qū)軟硬件設(shè)施明顯改善，游客滿意率明顯提高
近兩年來，商丘市連續(xù)開展了創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市和景區(qū)創(chuàng)A兩次大的旅游創(chuàng)建活動，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和輔助設(shè)施建設(shè)投資加大，管理、服務(wù)等軟件設(shè)施也有明顯改善。京向游客現(xiàn)場調(diào)查，滿意率較往年明顯提升。
另外，近幾年商丘政通人和，經(jīng)濟(jì)繁榮，人民群眾生活水平提高，黃金周期間天氣晴朗，氣候適宜，也是形成今年“十一”旅游人數(shù)、旅游收入保持大幅增長的重要原因之一。 |
